ב-2024, ברזיל בלטה בזירה הגלובלית של מסחר אלקטרוני, רושם גידול של 16% במכירות אונליין, מגברים שווקים חזקים באופן מסורתי כמו צפון אמריקה (12%) ומערב אירופה (10%), לפי הדו"ח של אטלנטיק. ההתקדמות הזו חושפת הרבה יותר ממספרים: היא משקפת תהליך של התאמה וחדשנות שמגדיר מחדש את השוק הברזילאי ומראה את הפוטנציאל שלו בתחום כל כך תחרותי. אבל מה עומד מאחורי הצמיחה הזו ואילו אתגרים והזדמנויות צצות
אם כי הנתון הוא סיבה לחגיגה, יש ניואנסים שדורשים תשומת לב. זה כי הצמיחה המהירה של המסחר האלקטרוני בברזיל אינה רק תוצאה של שוק מתרחב, אך גם של תרחיש שמאזן בין התקדמויות טכנולוגיות לאתגרים מבניים. הקמעונאות הפיזית, למשל, רשם ירידה של 3,3% במכירות בספטמבר, כבר הושלמה האינפלציה, בהשוואה לאותו חודש של 2023, לפי מדד סיילו של הקמעונאות המורחבת (ICVA). כלומר, מצד אחד יש לנו התקדמות, אבל מהצד השני אנו רואים ירידה מגמתית, לבסוף זה היה החודש השביעי ברציפות ללא צמיחה במגזר. בניגוד, המסחר האלקטרוני הברזילאי הראה חוסן, עם צמיחה של 0,9% בספטמבר
כשמתייחסים למספרים האלה, עלינו גם להזכיר שזהו שוק שנמצא בשינוי מתמיד, בדיוק בגלל שהצרכן הדיגיטלי נמצא יותר ויותר בנוכחות במסע הקנייה. פרופיל הלקוח הברזילאי גם התפתח. אם קודם לכן הקניות המקוונות היו מונעות על ידי נוחות וצורך, עכשיו הן מונחות על ידי ציפיות גבוהות יותר מבחינת ניסיון
הצרכנים מצפים למסע קנייה שמשלב זריזות, התאמה אישית ואמון, דורש מהמותגים התאמות גדולות יותר. בברזיל, איפה שהדרישות האזוריות מגוונות כמו ההיקף הגיאוגרפי, לעמוד בציפיות הללו יכול להפוך למבחן קשה עבור חברות שמעוניינות לשמור על תחרותיות ואיכות
באותו הזמן, ההתרחבות בין העולם הפיזי לדיגיטלי היא עובדה. בתרחיש הזה אנו צריכים לבצע ניתוח קפדני, כי הפיג'יטל גם משדרג את מסע הקנייה של הצרכן, שאפשר אפילו להסתיים בצורה דיגיטלית, אבל יש חלק ממנה בנקודת המכירה, משפיע ישירות על חוויית הלקוח ועל תהליך רכישת מוצר
בנוסף לכך, המגוון הסוציו-כלכלי של המדינה מציג פרדוקס מעניין: במקביל לכך שיש שוק פעיל לחדשנות, קיים מרחב משמעותי לגישה לתשתית טכנולוגית בכמה אזורים. זה מחזק את החשיבות של השקעה בפתרונות שהופכים את המסחר האלקטרוני ליותר כוללני, כמו אמצעי תשלום מגוונים ואסטרטגיות לוגיסטיות מותאמות להקשרים עירוניים וכפריים שונים
לכן, הצמיחה של המסחר האלקטרוני בברזיל לא צריכה להיחשב רק כאינדיקטור כלכלי חיובי, אלא כהזדמנות עבור המדינה לקחת תפקיד יותר משפיע בכל הנוגע למסחר דיגיטלי. שונה מהשווקים הבשלים יותר, איפה שהחדשנות לעיתים קרובות מוגבלת לאופטימיזציות, ברזיל מציעה קרקע פורייה ליצירת פתרונות משבשים
עם זאת, כדי להשיג את הפוטנציאל הזה, נדרש שהשחקנים בשוק, כולל חברות טכנולוגיה, קמעונאים וסטארטאפים, שיהיה להם תפקיד פעיל בחיזוק מערכת אקולוגית שיתופית. זה כולל פיתוח של טכנולוגיות חדשות של אוטומציה ובינה מלאכותית ועד הכשרת מקצוענים להתמודד עם המאפיינים הספציפיים של המסחר האלקטרוני המקומי. ברגע שבו ברזיל תתמקם לא רק כשווק צרכני, אבל כמו חדשן בתחום, הוא יכול להגדיר מחדש את הרלוונטיות בסצנה של מכירות דיגיטליות
בצורה זו, הצמיחה של המסחר האלקטרוני בברזיל השנה היא אינדיקציה שיש קרקע פורייה לחדשנות בשוק הדיגיטלי של המדינה. עם זאת, האתגר עכשיו הוא להפוך את הרגע הזה למחזור פיתוח, שיביא תועלות הן למותגים והן לצרכנים. יותר ממספרים, מה שעומד על כף המאזניים הוא היכולת של המדינה להתחדש ולהתייצב כמנהיגה בסביבה המשתנה כל הזמן. והמסלול הזה לא תלוי רק בשמירה על קצב הצמיחה, אבל לבנות את היסודות לעתיד דיגיטלי חזק עוד יותר
