לאחר שנת 2024 שהייתה מלאה בשינויים משמעותיים, מונעות בעיקר על ידי התקדמות של טכנולוגיות חדשות, האינטגרציה של ערוצי רכישה ושיפור הבינה המלאכותית (ב"מ) ככלי מכירה —, הקמעונאות נכנסת ל-2025 עם ציפיות גבוהות עוד יותר. ההתלהבות מחוזקת על ידי הדו"חתחזית למוצרים צרכניים וקמעונאות 2025, מיחידת המודיעין של האקונומיסט (EIU), שמצפה לצמיחה גלובלית של 2,2% במכירות, האחוז הגבוה ביותר של העשור. המספרים הללו משקפים שוק בצמיחה, מְשׁוּנָּה עַל יְדֵי הַשִּׁנּוּיִים הַמִּבְנָיִים בַּצּוּרָה שֶׁבָּהּ אֲנַחְנוּ קוֹנִים וּמְמַכִּירִים
אחת מהגיבורות הגדולות של השינוי הזה תהיה האינטגרציה הגדולה יותר בין ערוצים פיזיים ודיגיטליים. המודל האומניצ'אנל, שכבר זמן רב זוכה למקום, צריך לחזק עוד יותר את מעמדו כאסטרטגיה חיונית מצד הקמעונאים. על פי הערכות של Euromonitor International, המכירות המקוונות ייצגו 30% מהסך הכל של הקמעונאות בברזיל עד סוף השנה. העדפה זו מחייבת קמעונאים להשקיע יותר ויותר בחוויות זורמות, שנאחד את הסביבה הפיזית והדיגיטלית, מציע נוחות ועקביות בכל שלב במסע הקנייה
באותו הזמן, הבינה המלאכותית והאוטומציה צריכות לעצב מחדש את הפעולות של הענף. מ-chatbots בשירות לקוחות ועד חיזוי דרישות וניהול יעיל של מלאים, הטכנולוגיה הראתה שהיא בעלת ברית poderosa. היא תהיה אחראית ליותר דיוק, מייעלים תהליכים ומקדימים צרכים, מלבד, ברור, להבטיח מהירות רבה יותר. במציאות תחרותית יותר ויותר, קמעונאים שיתעמקו בכלים הללו ייהנו מיתרון משמעותי ביחס למתחרים
נקודה קריטית נוספת נוגעת להתאמה אישית. תמיכת נתוני הצריכה ליצירת חוויות ייחודיות ורלוונטיות תהיה מגמה בלתי הפיכה. הצרכנים פתוחים יותר ויותר לפרקטיקה הזו. מחקר עולמי של חברת הייעוץ קוגניזנט מצביע על כך ש, בשנה הזו, הקהל נוטה לאפשר לשירותי עוזרים דיגיטליים, כמו צ'אטבוטים, יסייעו להם בזיהוי הצעות רלוונטיות. עם זאת, חשוב להדגיש שהנכונות הזו לשתף מידע אישי נשמרת רק כאשר היא מביאה לתועלות מוחשיות, כמו הנחות בלעדיות והמלצות מותאמות אישית
הקיימות תופסת גם מקום מרכזי באופק של המגזר. היום, הלקוחות, במיוחד הדור Z, דורשים שקיפות ואחריות סביבתית מהמותגים. מחקר של נילסן מגלה ש-65% מהברזילאים מעדיפים לקנות מחברות עם פרקטיקות ברות קיימא. עד 2025, המחויבות לקיימות צריכה לייצג הרבה מעבר ליתרון תחרותי, אבל דרישה בסיסית כדי להישאר רלוונטי.
יש להדגיש גם שהמסחר החברתי ממשיך לצבור תאוצה. רשתות חברתיות, משפיענים ושותפים ימלאו תפקידים מרכזיים בקידום מוצרים וקמפיינים בתוך הסביבה הדיגיטלית. היכולת לבצע תקשורת ישירה בתוך הערוצים הללו משנה את הדרך שבה המותגים מתחברים עם הקהל שלהם. הוכחה לכך היא ש, כל פעם יותר, הפלטפורמות מוכנות להציע סביבה נוחה לחוויות מותאמות אישית ומסחר המוני מונגש, משלבים את הנוחות של קניות דיגיטליות עם ההשפעה הדיגיטלית
בסיכום, 2025 יהיה שנה שבה הקמעונאות תהפוך ליותר מחוברת, יעיל ומודע. טכנולוגיות מתפתחות, מצטרפות לדרישות הגוברות להתאמה אישית ולקיימות, יעצבו את התחום. לרשתות הקמעונאיות, המפתח הוא לאמץ את המגמות הללו ולהתאים את עצמך לדרישות החדשות של הצרכנים בהקדם האפשרי. בסופו של דבר, היום זה לא רק למכור מוצרים, אבל ליצור חוויות שבאמת חשובות
