תעשיות השירותים, אחראים לספק שירותי ציבור חיוניים כמו אנרגיה, גז, מים, תשתיות בסיסיות, טלקומוניקציות, תחבורה ציבורית, מערכות של שליחויות והפצה ואיסוף זבל, הם במרכז של מהפכה טכנולוגית שמבטיחה לשנות את אופן מתן השירותים האלה בברזיל. שילוב רשתות טכנולוגיית התפעול (TO) עם טכנולוגיית המידע (IT) הוא נושא מרכזי בהקשר זה, מונע על ידי הצורך בשליטה רבה יותר, אופטימיזציה של עלויות ויעילות תפעולית
הקישור בין TO ל-TI מאפשר ניהול חכם יותר של הנכסים, אופטימיזציה של תהליכים תפעוליים וקידום אוטומציה. בינתיים, להצליח ליישם את האינטגרציה הזאת, נדרש ידע מקצועי ותשתית טכנולוגית חזקה. בין האתגרים המרכזיים הוא אבטחת סייבר, מאחר שהחברות הללו הן מטרה תדירה של האקרים בשל הערך של הנתונים שלהן ובשל ההשפעה שיכולה להיות להפסקת השירותים שלהן על החברה. A integração das redes TI/TO aumenta a superfície de ataque e exige medidas de segurança robustas, איךחומות אש, מערכות זיהוי חדירות, קריפטוגרפיה של נתונים ומעקב מתמיד
הבינה המלאכותית (AI) מופיעה כבת ברית גדולה בסצנה הזאת, עם 82% מהמנהלים בתעשייה שמזהים את החשיבות האסטרטגית שלה, בהתאם ללימוד. היא מאפשרת אוטומציה של תהליכי מעקב, ניתוח ותחזוקה מונעת. באמצעות אלגוריתמים מתקדמים, הבינה המלאכותית יכולה לנבא תקלות, זיהוי דפוסי חריגות והצעת פתרונות לפני שיתרחשו בעיות גדולות. טכנולוגיות כמובדיקה ויזואלית, בקרת איכות ו-IoT (האינטרנט של הדברים) נמצאים יותר ויותר בנוכחות בתעשייה, מאפשר ניהול פרואקטיבי ויעיל
שוק השירותים בברזיל מתמקד יותר ויותר בפיתוח פתרונות אנכיים, שחוזרים על דגמים של הצלחה קיימים במדינות אחרות ו, באותו הזמן, מחפשים טכנולוגיות וגישות חדשות. פתרונות חדשניים בתחומי בדיקת הראייה, בקרת איכות ותחזוקה מונעת, מונעות על ידי בינה מלאכותית ואינטרנט של הדברים, הם מבטיחים לייעל תהליכים, להפחית עלויות ולהגביר את היעילות של הפעולות. היישום שלרשתות חכמות, למשל, הייתה אחת מהיוזמות המבטיחות ביותר, קידום הפצה חכמה ויעילה יותר של אנרגיה
ההמרה הדיגיטלית בשירותים גם מזרזת שינויים משמעותיים בניהול נכסים ובחוויית הלקוח. עם36%מנהלים המדגישים את החשיבות של ניהול נכסים להבטחת שירותים אמינים, החברות הברזילאיות משקיעות בפתרונות שמשלבים טכנולוגיית מידע וטכנולוגיית תפעול כדי לייעל את הפעילות שלהן ולשפר את השירות ללקוח
ההמרה הדיגיטלית של ענף השירותים אינה מוגבלת רק לטכנולוגיה. היא כוללת שינוי בגישה, עם החברות המחפשות דרכים חדשות לאינטראקציה עם לקוחותיהן, לייעל את התהליכים הפנימיים שלך ולתרום לעתיד בר קיימא. אימוץ פרקטיקות ESG (סביבתי, חברה וממשל) הופכים ליותר ויותר חשובים, עם החברות שמנסות להפחית את ההשפעה הסביבתית שלהן, קידום הכללה חברתית ואימוץ פרקטיקות של ממשל אחראי. הדיוק בנתונים ובדוחות הפך להיות חיוני למדידת ההתקדמות של מטרות אלה, מניעת פרקטיקות שלגרינוואשינגתמונה שקרית של אחריות חברתית וסביבתית וקידום השקיפות בפעולות בר קיימא
עם זאת, למרות היתרונות, ההמרה הדיגיטלית בשירותים עדיין מתמודדת עם אתגרים משמעותיים. רבות מהחברות מדווחות על קשיים במדידת הערך המדויק של ההשקעות בטכנולוגיה, מלבד מחסומים ארגוניים, כיצד חוסר ההסכמה על העדיפויות בין ההנהגות. אבטחת המערכות הסייבר-פיזיות היא נקודה נוספת שיש לשים לב אליה, דורש צעדים מתקדמים למניעת התקפות ולהגנה על שלמות השירותים החיוניים
המגמה לשנים הקרובות היא שחברות השירותים יגדילו באופן משמעותי את ההשקעות שלהן ב-AI ותחבורה. מחקריםמצביעים על עד 2027, 40% מחברות האנרגיה והשירותים הציבוריים ייישמו מפעילים מונעי בינה מלאכותית בחדרי בקרה, מזער סיכוני טעות אנוש ואופטימיזציה של היעילות התפעולית. עדיין, המעבר הזה גם דורש גישה זהירה כדי להפחית פגיעויות ולוודא שיתוף פעולה יעיל בין בני אדם ובינה מלאכותית
A integração das redes TI/TO, מונעת על ידי בינה מלאכותית וטכנולוגיות משבשות אחרות, זהו מסלול בלתי הפיך לתחום השירותים הציבוריים בברזיל. הארגונים שידעו לנצל את ההזדמנויות האסטרטגיות של שינוי זה יהיו מוכנים יותר להתמודד עם אתגרי העתיד, להציע שירותים באיכות גבוהה ולתרום לפיתוח של מדינה יעילה יותר, בר קיימא ומחובר בתוך מערכת אקולוגית חזקה יותר ויותר
