מהירות המשלוח הפכה לגורם מכריע בחוויית הצרכן במסחר האלקטרוני. על פי סקר עדכני של קפטרה, המהירות במשלוח היא הקריטריון החשוב ביותר עבור הלקוחות, מעל מחיר ושירות. הסקר גילה ש-56% מהנשאלים מקשרים את הסיפוק מחנות לזמן המשלוח, בעוד ש-64% מושפעים מהזמן המשוער לקבלת ההזמנה. בקטע של פרחים, הדחיפות היא עוד יותר רלוונטית, כי מדובר במוצר מתכלה ונרכש לעיתים קרובות לאירועים מיוחדים. המסירה של צמחים דורשת טיפול ספציפי כדי להבטיח שהסידורים יגיעו ליעד במצב מושלם. קירור מתאים, בין 1°C ל-7°C, ולחות מבוקרת הם גורמים חיוניים לשמירה על איכות המוצר. בנוסף לכך, אריזות מתאימות לא רק מגנות על מבנה הפרחים, אבל גם עוזרים לשמור על עמידותם.
נקודה נוספת חשובה היא הבחירה בחברות תחבורה אמינות, במיוחד עבור חברות המשרתות אזורים שונים במדינה. שימוש במרכזים לוגיסטיים מבוזרים יכול לייעל את התהליך, מקטינים את זמני המשלוחים ומבטיחים שהמוצרים יגיעו טריים לצרכן הסופי. אם יתרחש נזק במהלך ההובלה, מדיניות של משלוח מיידי מראה מחויבות לסיפוק הלקוח ועוזרת לבסס נאמנות בקרב הקהל.
שינוי בפרופיל הצרכן
השוקחוותה שינויים משמעותיים בשנים האחרונות, מונע על ידי הצמיחה של המסחר האלקטרוני ושינוי בפרופיל הצרכן. במהלך המגפה, החיפוש אחרי פרחים גדל tanto כדי לפנק אנשים אהובים tanto כדי לקשט סביבות ביתיות. בנוסף לכך, הרכישה המקוונת דמוקרטיזציה את הגישה לסידורי פרחים, מגדילים את טווח הגילאים של הצרכנים.
לפני, רוב הקונים היו מעל גיל 35, אבל היום יש השתתפות משמעותית של צעירים מגיל 18, שנרכשים סידורים, vasos וזרים למגוון הזדמנויות. התנהגות זו מחזקת את הצורך להציע פורטפוליו מגוון ושירות משלוחים מהיר כדי לענות על הדרישות של הקהל.
צמיחה של המגזר ואתגרים לוגיסטיים
תחום הפרחים מציג צמיחה משמעותית בברזיל. Um estudo do Centro de Estudos Avançados em Economia Aplicada (Cepea-Esalq/USP), בשיתוף פעולה עם המכון הברזילאי לפרחים (איברפלור), ציין כי התוצר המקומי הגולמי של המגזר קפץ מ-10 מיליארד ריאל ב-2017 ל-18,4 מיליארד ב-2022, עלייה של 83,4%. השוק הפנימי סופג 97,5% מהייצור, עם סאו פאולו מרוכז 75% מההיצע ומספק 55% מהצריכה הלאומית.
למרות ההתקדמות, הקטע מתמודד עם אתגרים לוגיסטיים, בעיקר בשל שינויי האקלים והצורך בשיפור ההפצה. אימוץ טכנולוגיות מעקב בזמן אמת, אוטומציה של תהליכים לוגיסטיים והרחבת שותפויות אסטרטגיות הן צעדים חיוניים להבטחת יעילות במשלוחים. עם הצרכן שמקפיד יותר ויותר, הצעת מהירות ואיכות במשלוח פרחים יכולה להיות ההבדל להצלחה בשוק.
