יום שישי השחור הוא אחד מאירועי הקניות הגדולים ביותר בשנה, מספקת לצרכנים את ההזדמנות לרכוש מוצרים ושירותים במחירים מבצעיים. בברזיל, הנתונים הפכו להיות רלוונטיים יותר ויותר, מניעת מיליארדים של ריאלים ומשיכת מיליוני צרכנים. אף על פי שבשנה שעברה המסחר הברזילאי סבל מנסיגה – ב-2023, ברזיל חוותה את יום שישי השחור השני הגרוע ביותר בהיסטוריה שלה – הציפייה היא לביצועים טובים יותר השנה
על פי מחקר שנערך על ידי גוגל ופורסם לאחרונה, לפחות 62% מהברזילאים מתכוונים לבצע רכישה כלשהי – יהיה של מוצרים או שירותים. לפחות 76% מהצרכנים מתכוונים לקנות מוצרי אלקטרוניקה; 59% אחרים מעוניינים באופנה, בעוד 44% מחפשים הצעות הקשורות ליופי וטיפוח אישי. פריטים לבית נמצאים ברשימה של 41% מהאנשים שמתכוונים לנצל את בלאק פריידי השנה
ו, כמו במדינת המוצא שלך, יום שישי השחור הברזילאי מתרחש הרבה יותר בקמעונאות המקוונת מאשר בפיזית – גם אם בשנה שעברה הביצועים לא היו כפי שציפו, המסחר המקוון רשם עלייה של 15% בהכנסות ממכירות מקוונות ביחס ל-2022, עם כרטיס ממוצע של 676 ריאל ללקוח, על פי נתונים מאיגוד הסחר האלקטרוני הברזילאי (Abcomm). המסחר הפיזי רשם עלייה של רק 4%, לפי הפיקוח על המסחר
נוכח התמונה הזו, חשוב שהקמעונאים יתכוננו לשרת את הלקוח באינטרנט – בזריזות ובאיכות, מבטיחים שהניסיון בתאריך לא יפחית נקודות מהמוניטין של החברה מול הצרכן
CX יכול להיות גורם מפתיע בבלק פריידי 2024
במהלך אירועים עם נפח רכישות גבוה כמו בלאק פריידי, חוויית הלקוח (CX, באותיות באנגלית) הופך להיות עוד יותר קריטי. מספר מחקרים מראים שחוויית לקוח טובה יכולה להגביר את הנאמנות, ערך המותג הוא, כתוצאה מכך, המכירות. הוואטסאפ והאימייל ממשיכים להיות הערוצים המועדפים על הצרכנים לקבלת הצעות – כמו גם אינסטגרם, מה שנעשה בו שימוש טוב על ידי קמעונאות PME
ערוץ נוסף שצמח מאוד בברזיל הוא RCS, או ה-SMS של העתיד, שחווה צמיחה של 358% בכל העולם. עם הטכנולוגיה המבטיחה את אבטחת ה-SMS במקורו, הודעות טקסט יכולות גם לשמש להפצת הצעות מותאמות אישית
לא באינטרנט, הדבר החשוב ביותר הוא להבטיח שהצרכן יחווה חוויה מהירה ורב-ערוצית, לא משנה באיזה שלב אתה נמצא במסע – או איזה ערוץ מקור שלך. זה אומר שיש להעמיד לרשות ערוצי שירות שפועלים באותה מהירות – אין טעם שיהיה טלמרקטינג אם תור השירות יגרום ללקוח לוותר על הקנייה, או וואטסאפ שלא מציע את התשובות ברגע הקשר. לכן, חשוב לחזק ולהכשיר את הצוות במהלך תקופת הקידום – לא רק יום אחד – אבל שנמשך עד שבועיים או כל חודש נובמבר – כדי להבטיח שחוויית הלקוח לא תהיה הסיבה לנטישת העגלה
מעבר לקבוצה, ברור, להציע אפשרויות שירות עצמי עם צ'אטבוטים ו-URA חכמים, שמשחררים את השירות האנושי, והם מציעים פתרונות מהירים לשאלות הנפוצות ביותר של הלקוחות. כמה חברות ברזילאיות, כולל, הציעו שירות אוטומטי ואנושי 24×7 במהלך התקופה – בסופו של דבר, יש הרבה הצעות ומבצעים שמפורסמים במהלך הלילה
התאמה אישית היא גם אסטרטגיה שיכולה להביא יותר המרות – עם הצעות והמלצות שנוצרו על סמך התנהגות הגלישה של הצרכן וההיסטוריה שלו ברכישות. כלים של אינטליגנציה מלאכותית יכולים לספק חוויית קנייה רלוונטית ומספקת יותר עבור הצרכן, כמו גם לשלוח הצעות לערוצי התקשורת עם הלקוח ברגעים רלוונטיים במסע הקנייה שלו
התשתית צריכה להיות מוכנה
ברור שזמינות שירות בהתאם לביקוש היא גורם מפתח כל עוד התשתית והתהליכים הלוגיסטיים אינם צוואר בקבוק – אם לא, תציע ללקוח שלך ערוץ מצוין לתלונות. לכן, להבטיח שהתשתית הטכנולוגית תענה על הביקוש היא נקודה חיונית להבטחת מסע רכישה מוצלח
עדיין בתוך הנושא הזה, יש צורך לחזק את התשתית הלוגיסטית כדי שיהיה אפשר להוציא את הביקוש של התקופה – בלי עיכובים במועדים המובטחים, ובערבות למסירה גם במקומות המרוחקים ביותר. קפילריות במשלוח, ורשת מפוזרת היטב צריכה להבטיח שלא יהיו צווארי בקבוק תפעוליים
לבסוף, שקיפות המחירים היא חיונית. לפי גוגל, המחקר על הפריטים הרצויים ביום שישי השחור מצד הצרכנים החל ביולי – זאת אומרת, יותר מתמיד לקוחות עוקבים אחרי מחירים והנחות כדי לדעת אם החנות באמת מציעה הצעה טובה. בנוסף לכך, אתרים שונים גם עוקבים אחרי מחירים, מדווח על שיטות תמחור שלא שיקפו הנחות אמיתיות.
חשוב לזכור שהבלאק פריידי אינו רק הזדמנות למכירות, אבל גם הזדמנות לחזק את הקשר עם הלקוחות. בסופו של דבר, חווית קנייה חיובית היא הגורם המפתיע האמיתי שיכול להפוך לקוחות מזדמנים ללקוחות קבועים
