איך להגן על אמינות המותג והמוניטין הדיגיטלי מול המחלוקות והמדיניות החדשה של מטא

ההחלטה שהפרסמה מטה לסיים את תוכנית בדיקת העובדות שלה בארצות הברית אינה רק עניין פנימי של הביג טק עם השפעות מוגבלות למדינת המוצא שלה — הרעש שלה משפיע ישירות על חברות ברחבי העולם, במיוחד בברזיל, אחד השווקים המחוברים ביותר. למארקים ברזילאיים, זה אומר לגלוש בסביבה דיגיטלית מסוכנת יותר, איפה שמסכנים את המוניטין. איך להגן על התדמית והאמינות, במטרה לשמור על נוכחות מקוונת אמינה ומוצקה

חשוב לנתח את ההקשר הברזילאי. נוכח הנאום של המייסד המשותף והמנכ"ל שלו, מרק צוקרברג שמסמן פנייה חדשה לאינסטגרם, וואטסאפ ופייסבוק, היועץ המשפטי לממשלה (AGU) הודיע לחברה מחוץ לבית המשפט, דורש הסברים כיצד תבטיח את אכיפת החוקים והתקנות הברזילאיות נגד השמצה, אפליה, מידע שקרי ודברי שנאה לאחר סיום תוכנית בדיקת העובדות

בתגובה, מטא הודיעה שהשינויים שהוכרזו יהיו מוגבלים בתחילה רק לארה"ב, והדגיש את מחויבותו להסרת תכנים אלימים או מטעים ולסיכונים ברורים. האגו, עם זאת, הביע "דאגה חמורה" עם השינויים, שיכולים להקל על הפרות חוקיות, מלבד פתיחת מקום למידע שגוי ודעות קדומות, מה שהוביל לכינוס של ישיבה ציבורית כדי לדון בנושא

עם או בלי פרקטיקות שלבדיקת עובדות, האמת היא שהחדשות המזויפות כבר מתפשטות בנפח גדול ובקצב מהיר בין האוכלוסייה שלנו כבר זמן מה. כמעט 90% מהברזילאים כבר היו במגע עם תכנים מזויפים ו-51% מודים שהאמינו בהם. זה מה שחושפת מחקר של מכון לוקומוטיבה. ברזיל היא אחת מהשווקים החשובים ביותר למטה. כדי לתת מימד, וואטסאפ היא הרשת הנפוצה ביותר במדינה, עם 147 מיליון משתמשים, על פי דיגיטל ברזיל 2024, דו"ח שפותח על ידי DataReportal. לאחר מכן יש את יוטיוב (144 מיליון), אינסטגרם (134,6 מיליון) ופייסבוק (111,3 מיליון. בהקשר הזה, חדשות מזויפות לא רק משפיעות על החברה, אבל גם יכולות להשפיע ישירות על המותגים הנוכחים בפלטפורמות. היעדר בדיקה יכול להגדיל את הסיכון להתקפות ולהפצת מידע שקרי הקשור לחברות

אבל איך למנוע את התנועה הזו

המעקב המתמשך הוא הקו הראשון של הגנה עבור חברות. זה כולל מעקב אחרי אזכורים למותג, תגובות בפרסומים ואפילו תכנים שנוצרו על ידי משתמשים שעשויים לפגוע בדימוי שלך. כלים של אינטליגנציה מלאכותית ממלאים תפקיד מרכזי בתהליך הזה, כמו גם המבט של מקצוענים מומחים, מאחר שהם מאפשרים לזהות ולפעול במהירות על איומים פוטנציאליים. המהירות נחוצה: חדשות שקריות יש להן סיכוי גבוה פי 70 להתפשט מאשר מידע אמיתי, כפי שכבר ציין מחקר של חוקרים ממכון הטכנולוגיה של מסצ'וסטס, זאת אומרת, הבעיה דורשת תגובה מיידית מצד המותגים

נדרש להשקיע בצוותים שיכולים להאיץ את העבודות הללו, חוצה טכנולוגיה, יכולת אנליטית ורגישות אנושית כדי להגביר את היעילות של התגובות למשברים ובעיות פוטנציאליות

נקודה נוספת חיונית היא התקשורת השקופה. החברות חייבות להבטיח שכל המידע המפורסם ברשתות שלהן עומד בחוקים כמו חוק הגנת הפרטיות הכללי (LGPD) והתקנות נגד השמצה ולשון הרע. מסרים ברורים, אמיתיות ומגובות בפעולות קונקרטיות מחזקות את האמון של הציבור ומדגימות את המחויבות של המותג לאתיקה

הכבוד לפרקטיקות טובות של ציות הוא חשוב באותה מידה. זה כולל ביצוע אוצרות קפדני של התוכן המפורסם בערוצים שלך, עם עדיפות למידע שיהיה רלוונטי ומדויק

תלות מופרזת בפלטפורמה אחת יכולה לחשוף מותגים לסיכונים מיותרים. לכן, הגיוון של הנוכחות הדיגיטלית הוא אסטרטגיה ראשונית. רשתות כמו לינקדאין, טיק טוק ויוטיוב מציעים חלופות יקרות ערך למטה כדי להגיע לקהלים שונים ולמזער את ההשפעה של שינויים במדיניות של חברה אחת. חיזוק, לא מדובר בנטישת טריטוריות חשובות של חיבור עם הקהל כמו אינסטגרם, אבל לפזר את נוכחותך

כל ערוץ צריך להיחקר בצורה אסטרטגית. בעוד שהלינקדאין אידיאלי לחיזוק הסמכות והאמינות של חברות ומנהלים, טיק טוק יכול להציע פורמטים יותר דינמיים ויצירתיים למעורבות. יוטיוב מושלם לתכנים מעמיקים עם פוטנציאל לאורך זמן, שומר על הקהל מעורב יותר זמן

לבסוף, המניעה כוללת גם חינוך פנימי ומבנה טוב לניהול משברים. חברות צריכות להכשיר את הצוותים שלהן להתמודד עם משברים דיגיטליים, לאמן דוברים ולקבוע פרוטוקולים ברורים למענה על תקריות שליליות ברשתות החברתיות. הכנה זו מסייעת להפחית את הנזקים ומחזקת את היכולת של הארגון להגן על המוניטין שלו

המדיניות החדשות של מטה עשויות לשנות את ההתפתחות של הרשתות החברתיות, דורש מהחברות גישה פרואקטיבית ואסטרטגית. עם ניטור אינטנסיבי, תקשורת שקופה, דיגיטציה וחינוך פנימי, אפשר לא רק להגן על האמינות, אבל גם להתמקם כנקודת ייחוס בסביבה דיגיטלית שהולכת ומתרקמת יותר ויותר מאתגרת