הבינה המלאכותית (ב"מ) הפכה לכלי חזק בעולם המסחר האלקטרוני, משנה את הדרך שבה חברות מתקשרות עם לקוחותיהן ומניעות את המכירות. שתי אסטרטגיות מכירה שהיו מועילות במיוחד בזכות הבינה המלאכותית הן מכירה משודרגת ומכירה צולבת
אופסלינג consiste בהנעת הלקוחות לרכוש גרסה מתקדמת או פרימיום של מוצר שהם כבר שוקלים לקנות. הקрос-סלינג כולל הצעת מוצרים משלימים שיכולים להוסיף ערך לרכישה הראשונית של הלקוח. שתי הטכניקות שואפות להגדיל את הערך הממוצע של ההזמנות ואת ההכנסה הכללית של העסק
עם הבינה המלאכותית, חברות המסחר האלקטרוני יכולות לנתח כמויות גדולות של נתונים על התנהגות והעדפות הצרכנים, מאפשר להן להציע המלצות מותאמות אישית מאוד בזמן אמת. אלגוריתמים של למידת מכונה מסוגלים לזהות דפוסי רכישה, היסטוריית גלישה ואפילו נתונים דמוגרפיים כדי לחזות אילו מוצרים לקוח ספציפי סביר יותר לרכוש
למשל, אם לקוח מחפש סמארטפון, הבינה המלאכותית יכולה להציע מודל מתקדם יותר עם תכונות נוספות (מכירה נוספת) או להמליץ על אביזרים תואמים, כמו כיסויים מגנים ואוזניות. הצעות מותאמות אישית אלו לא רק משפרות את חוויית הקנייה של הלקוח, אבל גם מגדילים את הסיכויים למכירות נוספות
בנוסף לכך, הבינה המלאכותית יכולה לשמש כדי לייעל את הצגת המוצרים בעמודי המסחר האלקטרוני, מבטיח שההמלצות על מכירה נוספת ומכירה צולבת יינתנו ברגע הנכון ובקשר המתאים. זה יכול להתבצע באמצעות פופ-אפים חכמים, מיילים מותאמים אישית או אפילו במהלך תהליך סיום הרכישה
יתרון נוסף של הבינה המלאכותית הוא היכולת ללמוד ולהתאים את עצמה באופן מתמשך על סמך האינטראקציות של המשתמשים. ככל שנאספים יותר נתונים, ההמלצות הופכות ליותר מדויקות, מוביל לעלייה הדרגתית בשיעורי ההמרה ובערך הממוצע של ההזמנות לאורך הזמן
עם זאת, חשוב להדגיש שהשימוש ב-AI למכירה נוספת ומכירה צולבת צריך להתבצע בצורה אתית ושקופה. הלקוחות צריכים להיות מודעים לכך שהמידע שלהם משמש כדי להתאים אישית את חוויית הקנייה, והם צריכים לקבל את האפשרות לבחור לא להשתתף אם הם רוצים
בסיכום, הבינה המלאכותית הופכת להיות בעלת ברית יקרה עבור אסטרטגיות של upselling ו-cross-selling במסחר האלקטרוני. בהציעה המלצות מותאמות אישית ורלוונטיות, החברות יכולות להגדיל את המכירות שלהן, לחזק את הנאמנות של הלקוחות ולהתבלט בשוק תחרותי יותר ויותר. כשהבינה המלאכותית ממשיכה להתפתח, סביר שנראה עוד חידושים בתחום הזה, משנה את הדרך שבה אנו קונים ומוכרים מוצרים באינטרנט
