“אני לא רואה תוצאות”. זו משפט מאוד נפוץ בשוק שנאמר על ידי לקוחות שמחפשים לעשות את צעדיהם הראשונים בעולם השיווק הדיגיטלי, אבל בלי ההכנה הראשונית שמשרתת כבסיס להדגים, מושלם, המסירה של תוצאות העבודה של אנשי מקצוע בתחום הזה, קשה להכין דוחות.
לכבוש את התוצאות היעילות הללו בעצמן לא משהו מורכב, הבעיה, אכן, נמצא באיסוף נתונים לצורך הצגת מספרים שיכולים לתמוך בתפיסת העבודה, מה שאינו דבר פשוט ודורש השקעה בכלי שיהיה המפתח למטרות אלו: ה-CRM (ניהול קשרי לקוחות).
למרות שעדיין מקשרים אותו מאוד להשגת מטרות, רבים שוכחים או לא מבינים שהשיווק יכול להיות עם מטרות רבות, היות, כדוגמה, נמצא בשימוש נפוץ על ידי עסקים קטנים ובינוניים רק ליצירת לידים. עם זאת, כאשר התהליך הזה מתנהל ישירות בפלטפורמות מסוימות ללא תמיכה של כלים חזקים שמבקרים את הגעת הלידים ומנחים אותם במסע שמתאים לפרופיל שלהם, יש סיכון גדול לאובדן נתונים הנוגעים לסיבת העזיבה, כמו גם חוסר שליטה על הביצועים של צוות המכירות.
מונעים את הנזקים הללו, עם השימוש בכלים הזמינים במערכת ניהול הלקוחות, איך ה-CRM ידוע, החברות יש את האפשרות לעבוד עם שיווק שיחתי, מחפשים לאמץ שיחות בזמן אמת כאסטרטגיה מרכזית כדי לעסוק בלידים שלכם ולהנחות אותם בכל שלב במסע הרכישה. כך, החברה וצוותה יכולים ליצור חוויות אותנטיות ומעורבות, עם נגיעה אמפתית וקרובה, מחזקת קשרים עם הצרכנים שלה.
הצורך הזה נתפס בשוק מאז המאה ה-20, כאשר ה-CRM הוטמעו לראשונה ידנית באמצעות רולודקס, רשימת אנשי קשר על נייר. ב-1987, עם זאת, הראשון בתוכנות הדומות ל-CRM שמוצעות כיום נכנס לשוק, מְנֻיָּה "ACT"!”. הנקודה שיש להדגיש כאן היא הצורך שנצפה באותו אמצעי בתחום הדיגיטלי מאז המאה הקודמת.
היום, לפי מחקר שנערך על ידי Nucleus Research, שמחפש לספק מחקרים הקשורים ל-ROI (החזר על השקעה), התגלה ש, על כל דולר מושקע ב-CRM, שמונה מוחזרים לחברה. אנחנו מדברים על החזר של 800% – זאת אומרת, הכסף המושקע בהעסקת אחד מהיישומים הללו מחזיר את עצמו ו, בנוסף, מביא רווחים לחברה.
עם זאת, גם מול נתון שאין עליו עוררין וכמה פרויקטים בינלאומיים שכבר משלבים את ה-CRM בשגרות שלהם, רבות מהחברות עדיין מהססות להשקיע בכלי שכבר נמצא בשוק כמעט ארבעה עשורים ו, עם זה, מלבד לאבד לקוחות פוטנציאליים, גם יאבדו נתונים הקשורים לטיפול בהםמובילים, כמו גם את הסיבות שלו לוויתור.
לקוח מרוצה לא ייטה להפוך לנאמן למותג, כמו כן להמליץ עליה באופן אורגני להרבה אנשים אחרים. ו, אם החברה שלך לא רוצה לאבד מקום לתחרות ולהבין, בדיוק, המסע של הצרכנים שלך כדי להפוך אותם לחוויה בלתי נשכחת, פנייה ל-CRM לא תייצג יותר עלות טכנולוגית, אלא השקעה לטווח ארוך שתהיה חיונית למקסם, באופן קבוע, המכירות שלך, רווחיות ובולטות בענף.
