כל צרכן הוא ייחודי: איך לתקשר בצורה אסרטיבית

הטלפון שלך מצלצל, אבל השיחה אינה ידועה. אתה תשרת? רבים, בהחלט, יתעלמו מהשיחה, שיהיה בגלל שלא מזהים מי מתקשר, כי להניח שזה איזו חברה מנסה למכור משהו שאינו מעניין אותה, או חוויות קיצוניות ושליליות אחרות שהיו עם מוסדות אחרים

התקשורת של המיזמים הללו עם האוכלוסייה עדיין, לצערי, נוכח מאוד במדינה, מה שלא רק פוגע במוניטין שלך בשוק, כמו כן, זה מקשה על כך שתהיה המרה גבוהה של מכירות ושימור לקוחות מרוצים. הצרכנים אינם שווים ו, כדי להפוך אותם לנאמנים ומרוצים מהמותג שלך, צריך, מלבד שיש מוצרים ושירותים באיכות גבוהה, לדעת איך לתקשר עם כל אחד מהם, בצורה מותאמת ומדויקת

לפי מחקר של PwC, 80% מהאנשים רואים את המהירות, נוחות ושירות מועיל הם גורמים מאוד חשובים לחוויה טובה בתקשורת עם המותגים שלך. עם זאת, בפועל, ישנן חברות רבות שמתמודדות עם מכשולים כדי להשיג את התוצאה הזו, בעיקר, מסיבה די שכיחה: חוסר הכשרה של בסיס הקשרים שלו

במחקר נוסף של Opinion Box, כעדות לכך, 78% מהאנשים מקבלים הודעות ממותגים שלדבריהם לא זכרו ששלחו את מספר הוואטסאפ. החזקת רישום לא מעודכן מביאה רק תוצאות שליליות עבור החברות, שבסופו של דבר מוציאים סכומים גבוהים על שליחת הודעות למשתמשים שעשויים היה לשנות את פרטי הקשר שלהם, ושמה, הרבה פעמים, אין להם עניין במוצרים או בשירותים שלהם

מחוץ להשקעה כלכלית ללא החזר, הארגונים עדיין חשופים לסיכון להיכחד מפלטפורמות תקשורת מסוימות, אם יפרו את הכללים שלהם ויברחו מהציות הנדרש כפי שנקבע על ידי הגופים הרגולטוריים. בלי חיטוי והכשרה נאותים של בסיס זה, קשה מאוד, החברות יצליחו באיזשהו אופן בתקשורת עם הלקוחות שלהן

עם המחסום הזה עוקפים, האתגר השני נכנס: היכן וכיצד לדבר עם הצרכן שלך. כמה, יכולים להעדיף להתקשר דרך וואטסאפ. אחרים, יכולים לענות טוב יותר במייל או, אפילו, קישור. כל אחד יהיה לו ערוץ מועדף שבו הוא מרגיש יותר נוח לדבר עם המותגים שלו, וזה חובתם לבצע ניתוח פרופיל במטרה לזהות את האמצעים של כל אחד מהמשתמשים שלהם

כל צרכן הוא ייחודי ו, כדי לתקשר עם כולם באותה איכות ודייקנות, צריך, מלבד השקעה בכלים לניקוי רשימת הקשרים, לפתח אסטרטגיית תקשורת רב-ערוצית עם הלקוח שלך, מאחדים ערוצי מסרים שונים כך שכל אדם יבחר באיזה מהם הוא מעדיף לקיים קשר עם המותג שלו

תוכן ההודעה הוא מוקד תשומת לב נוסף חיוני להצלחה זו, בסופו של דבר, אין טעם ליצור קשר עם האדם הנכון, אבל להיות מופרז או לא עקבי בתקשורת. באמצעות חברות הגבייה כדוגמה, במקום לדבר עם הצרכן ולבקש, באופן קבוע, כדי לשלם חוב, בחר להדגיש את היתרונות שיהיו לו אם יישא בעלות זו, כמו שיש לך שם נקי, להתייצב, אתה יכול לבקש כרטיס חדש. גישה יותר חיובית ושה, בהחלט, יביא תוצאות הרבה יותר טובות

למרות שהשקעה באסטרטגיית תקשורת זו דורשת, בלתי נמנע, עלות מסוימת, סכום זה יביא יתרונות עצומים לא רק מבחינת רווחיות, אבל גם ביעילות תפעולית גבוהה יותר, סופרים עם הכלים הנכונים כדי ליצור קשר עם האנשים האידיאליים; ולהפוך את הקשר של הצרכן עם המותג שלו לטוב יותר ומרשים יותר

כאשר כל חברה תעשה את חלקה בכיוון הזה, כל מערכת התקשורת תשתפר, ממלא, גם אחריות חברתית לא רק לשאוף לרווח, אלא במענה על הדרישות והצרכים של הצרכנים, יצירת קשר חיובי יותר, מותאמת וזכירה שמושכת ומחזיקה יותר ויותר אנשים