חגיגת יום הצרכן הבינלאומי היא הזדמנות בסיסית להרהר על האינטראקציה בין ספקים לצרכנים, במיוחד לנוכח תרחיש הולך ומתרקם יותר דינמי ותלוי בתהליכים לוגיסטיים, מאחר ש,עם הצמיחה של המסחר הדיגיטלי ופופולריות השווקים המקוונים, הקניות המקוונות הפכו למציאות יומיומית עבור חלק גדול מהאוכלוסייה.
בהקשר הזה, עיכובים במשלוח הם תופעה חוזרת ויכולים לגרום לנזקים לצרכנים, מוביל לעלייה בתלונות ולספקות לגבי מי, אכן, צריך להיות אחראי על הבעיות האלה.
חוק הגנת הצרכן (CDC) ברור במאמר 14 שלו כאשר הוא קובע את האחריות האובייקטיבית של ספק המוצר או השירות. זה אומר שהספק אחראי ללא קשר לקיומם של רשלנות בנזקים שנגרמו לצרכן עקב פגמים במתן השירות.
כאשר היצרן או הסוחר שוכר חברת משלוחים למסירת הסחורה, הוא משלב אותה בשרשרת האספקה וההפצה, בהנחה, כך, האחריות על תקלות אפשריות.
עם זאת, יש מצבים יוצאי דופן שיכולים להרחיק את האחריות הזו, כמו מקרים בלתי צפויים או כוח עליון – מאז שהאירוע הוא בלתי צפוי ובלתי נמנע -, כדוגמת הצפות או אסונות טבע. כבר בעיות לוגיסטיות פנימיות, שביתות צפויות או קשיים תפעוליים של חברת ההובלה בדרך כלל לא פוטרות את הספק מאחריות.
נסיבות אלו מדגישות את הרלוונטיות של פעולתו של הספק ביעילות העסקה המסחרית ובאימוץ צעדים להקלת השפעות שליליות אפשריות על הצרכן.
אגב, הפסיקה הברזילאית חיזקה את ההבנה שספק לא יכול להתחמק בקלות מאחריות לנזקים שנגרמים לצרכנים, אפילו כאשר צדדים שלישיים, כמו מובילים, מעורבים בלוגיסטיקה. המשפטים מכירים ש, בעת שכירת שירותים חיוניים לפעילות המסחרית, הספק מחזיק באחריות על הפעולה של צדדים שלישיים אלה, מבטיחים ביטחון משפטי גבוה יותר ואמינות במערכות היחסים הצרכניות.
נוכח עיכובים משמעותיים, לצרכן יש את הזכות לדרוש את המסירה המיידית, לבקש החזר מלא של הסכום ששולם או, אם יהיו נזקים נוספים, לתבוע פיצוי על נזקים חומריים ונפשיים, בהתאם למצב הקונקרטי.
לכן, במהלך חגיגת יום הצרכן הבינלאומי, חשוב להדגיש ש, בברזיל, הקשרים הצרכניים מונחים על ידי עקרונות המבטיחים את הגנת הצרכן, כולל במצבים של עיכובים וכשלים במשלוח מוצרים או שירותים.
אם כי הבעיות הלוגיסטיות עשויות לכלול צדדים שלישיים, זה באחריות הספק, כממונה הראשי במערכת הצריכה, להבטיח את המסירה במועד ולהציע פתרונות יעילים כדי למזער נזקים אפשריים לצרכן, כמו גם למנוע מחלוקות שעשויות לנבוע מהפרת חובות חוקיות וחוזיות.
באימוץ פרקטיקות המבטיחות את הסדירות והיעילות במתן השירותים, הספק ממזער את הסיכונים של סכסוכים, מניעת הטלת סנקציות והעלויות הנובעות ממחלוקות אפשריות בתחום המשפט, מה שמחזק את המחויבות שלך לאחריות ולשקיפות בשוק.
לורנה רודריגס ג'וסטיניאנו דה סוזה היא עורכת דין מומחית בתחום האזרחי במשרד פינוצ'יו ואוסטרה עורכי דין.
אדווארדו אנריקה דה קיירוז סילבה הוא מתמחה בתחום האזרחימשרד פינוצ'יו ואוסטר עורכי דין.
