המגמות שמגדירות מחדש את הקמעונאות ואת חוויית הצרכן

הקמעונאות עוברת שינוי מואץ, מונעת על ידי טכנולוגיה, על ידי התאמה אישית וחוויית הלקוח, היבטים שמתמזגים במסע מאוחד. אירועים כמו NRF 2025, הכי רלוונטי בתחום הקמעונאות והצריכה בעולם, מה קרה בינואר בארה"ב, מחזקים שהמגזר לא יכול עוד לדחות שינויים אסטרטגיים, כי הרגע הנוכחי כבר דורש גישות חדשות כדי להישאר תחרותי. 

בין המגמות העיקריות בולטות, מוצגות ב-NRF, חמישה מתגלים כחיוניים למותגים שרוצים להוביל את העידן החדש הזה של הקמעונאות. 

המסע המאוחד: חוויה חלקה

מסלול הצרכן הולך ונעשה משולב יותר ויותר עם הקווים בין העולם הפיזי לדיגיטלי מתמוססים. ה-NRF 2025 הדגישה את החשיבות של מתן חוויהחלקה, זהו, נוזלית, בתרגום חופשי, במה שהלקוח יכול להתחיל רכישה מקוונת ולסיים אותה בחנות או להפך

מחזור זה של אינטראקציה עם הלקוח דורש

• אינטגרציית ערוציםמבט הוליסטי על הלקוח, עם נתונים משותפים בין הנקודות השונות של קשר
• התאמה אישיתהצעת מוצרים ושירותים מותאמים אישית בכל שלב במסע, מגילוי ועד לאחר המכירה; ה
• קלותפישוט חוויית הקנייה עם תהליכים מהירים ואינטואיטיביים

בארצות הברית, סטארבקס היא דוגמה מצליחה ליישום המסעחלקה. רשת הקפה מראה שהקמעונאות, באזורים שונים ודגמי עסקים, מחליף את התמונה המפוצלת של הקנייה בגישה הוליסטית, שמחבר ומאחד – עם התאמה אישית ונוחות – כל נקודות המגע עם הצרכנים

גם משאירה לקח נוסף: לא להיתקע עם ההצלחה. גם מול התוצאות הטובות שהושגו, דב הול לפבר, סגנית נשיא ומנהלת הטכנולוגיה של סטארבקס, הדגיש, בפאנל על טרנספורמציה דיגיטלית, שהחברה "עדיין לא הגיעה לשם". בשבילה, עדיין יש הרבה עבודה לעשות מול המגוון של הזכיינות ודגמי העסקים הפזורים ברחבי הארץ. המטרה של סטארבקס, לפי המנהלת, להמשיך להתקדם באיחוד הערוצים שלה כדי לשרת טוב יותר. במילותיו של לפבר, "הכל מתמצה", שוב, לחוויית מגע עקבית

מדיה קמעונאית 2.0: הקהל במרכז האסטרטגיות

מדיה קמעונאית מתפתחת לעידן חדש שבו השילוב בין נתונים והתנהגות מאפשר לבנות פרופילים של צרכנים בדיוק הולך ומתרקם. שינוי זה יש השלכות משמעותיות על הקמעונאות

• קהל ממוקדהיכולת לזהות ולחלק את הקהל בצורה גרנולרית מאפשרת קמפיינים ממוקדים ויעילים יותר
• הודעות מותאמות אישיתליצור הודעות מותאמות אישית שמהדהדות עם הצרכים והאינטרסים של כל צרכן; ה
• אופטימיזציה של תוצאותלמדוד את ההשפעה של הקמפיינים ולשפר את האסטרטגיות בזמן אמת

במילותיו של פיט נורדסטרום, נשיא ומנהל המותג של נורדסטרום, מסלול הצרכן, לפני שהייתה מפורקת, עכשיו מתאחדת בחוויה אומניצ'אנל, מותאמת וטכנולוגית מאוד. החברה, מוסדת כנעליים בשנת 1901, בסיאטל, זו הפניה לחדשנות ולחוויית קנייה

ממוקמת ליד הסנטרל פארק, החנות הגדולה של נורדסטרום התמחתה במכירת פריטי יוקרה ייחודיים לקהל הנשי. שילב את הערך הגבוה של מותגים כמו גוצ'י ויבס סן לורן עם שני מפלסים של מסעדות ובתי קפה בבעלות פרטית ושירותי תפירה ואיפור מותאמים אישית המוצעים על ידי "שירותי יופי". כדי להדגים את יכולת השילוב והנוחות, לקוחה שלדגלאתה יכול להזמין משקה מאחד המסעדות בזמן שאתה מודד שמלה. אם תבחר לאכול את הארוחה שלך בבית, המוסדות מספקים לכתובת המבוקשת

הניתוח של מקרים כמו זה של נורדסטרום מבהיר שהעתיד של הקמעונאות מאופיין במיזוג בין הפיזי לדיגיטלי

בינה מלאכותית: המפתח לניתוח נתונים

הבינה המלאכותית (במ) מהפכה את הדרך שבה חברות מנתחות ומפרשות כמויות גדולות של נתונים. ב-NRF 2025, היה ברור עד כמה חשובה הבינה המלאכותית ל

• תחזית ביקושלצפות את הצרכים של הצרכנים ולייעל את המלאים
• התאמה אישית המוניתליצור חוויות מותאמות אישית למיליוני לקוחות; ה
• אופטימיזציה של מחיריםלהגדיר מחירים דינמיים בהתבסס על הביקוש ועל התנהגות הצרכן

זה אומר שהבינה המלאכותית משפיעה על קבלת ההחלטות, וזו מהפכה שעכשיו רק מתחילה. זה בטוח שישנה הכל מה שאנחנו מכירים, מעסקים ועד קשרי צריכה, בעבודה ובין אנשים

הרעיון של שבר שמקודמת על ידי אינטליגנציה מלאכותית חלחל להרצאות רבות מאז פתיחת האירוע, בפאנל שכותרתומשנה משחק, מוצג על ידי מנכ"ל וולמארט ונשיא ה-NRF, ג'ון פורר, ואת אזיטה מרטין, סגן נשיא ומנהל כללי של בינה מלאכותית לקמעונאות, מנבידיה. מעבר לתרגום המילולי "שינוי משחק", המונח מבקש לבטא את המושג של הפרעה שהשימוש בטכנולוגיה מייצג עבור העולם מעתה ואילך

אזיטה מרטין הצדיקה את הנושא וסיפרה לנו על אחד התהליכים שהנבידיה מיישמת בלוגיסטיקה. היא אמרה ש, עם תוכנה ובדיקות מחזוריות של סוכני בינה מלאכותית, אפשר להעריך ולשפר כיצד המערכת מתאימה לאי-ודאות של העולם האמיתי. אם יתרחש אירוע לאורך המסלול המתוכנן של ה-AMRs (רובוטים ניידים אוטומטיים), הראייה המחשובית מעדכנת את מפת התפוסה בזמן אמת ושולחת אותה למודל ה-AI עם מסלול אופטימלי חדש

דוגמה זו מדגימה את היכולת של הבינה המלאכותית למודלים ולהתאים את עצמה לנתונים בזמן אמת, כפי שנצפה במרכזי ההפצה, אופטימיזציה של פעולות לוגיסטיות. משמשת לחיזוי דרישות, אופטימיזציה של מחירים, התאמת חוויות ועוד הרבה יותר, בהתחשב ביכולת לנתח כמויות גדולות של נתונים, במכירה הקמעונאית, מעדיף קבלת החלטות מהירה ומדויקת

בחנות: הדיגיטלי החדש

כפי שכבר הבנו, החנויות הפיזיות הופכות לחללים יותר ויותר דיגיטליים ואינטראקטיביים. לוגו, הדגש הרביעי שהוצג ב-NRF 2025 היה אימוץ אותן פרקטיקות דיגיטליות על ידיבחנות:

• חוויות אימרסיביותשימוש בטכנולוגיות כמו מציאות מדומה ומציאות רבודה ליצירת חוויות ייחודיות
• אינטגרציה עם המסחר האלקטרוניהצעת אפשרויות רכישה מקוונות ולא מקוונות בצורה משולבת; ה
• ניתוח נתונים בזמן אמתאוספת נתונים מלקוחות בתוך החנות כדי להתאים את החוויה ולייעל את הפעולות

אחת מהענקיות בשוק היוקרה של יופי, ספורה, הראה ש"עומני" לא רק מילה ו, כן, אסטרטגיה שנטועה ב-DNA של החברה. ארטמיס פטריק, מנכ"ל החברה בצפון אמריקה, הדגיש את המחויבות ארוכת הטווח של הרשת לגישה האומניצ'אנל המאוחדת. לפי פטריק, ההשקעות המסיביות בדיגיטציה שלבחנותמעורבים, למשל, האוטומציה של אמצעי התשלום כדי שחוויית הקנייה הפיזית תהיה באותה זרימה כמו באינטרנט

אומניADS: ההתכנסות של הערוצים

לבסוף, האיחוד של אונליין ואופליין יצר מושג חדש: ה"OmniADS". גישה זו מתייחסת ליצירת קמפיינים שמתפרסים על פני כל הערוצים, מציע חוויה עקבית ואישית לצרכן

ה-NRF 2025 הבהירה שהעתיד של הקמעונאות כבר התחיל. המיזוג בין טכנולוגיה, התאמה אישית ואינטגרציה אינן רק מגמה, אבל הכלל החדש של המשחק. החברות שיישמו את השינויים הללו, משקיעים בטכנולוגיה, נתונים וחוויית הלקוח, יהיו מוכנות לאתגרים של השוק ולנהל את העידן הבא של הצריכה. זו ההזדמנות להגדיר מחדש אסטרטגיות, לחדש חוויות ולכבוש רמה חדשה של רלוונטיות

סליו מרטינז הוא מנכ"ל קונברטה אדס