קול המנכ"ל משחק תפקיד מרכזי בייצוג חברה. הוא או היא לא רק מקבל ההחלטות הראשי, אבל גם הדובר של הארגון, מילותיו ועמדתו משפיעות ישירות על התדמית הציבורית של החברה. בעולם שמתחבר יותר ויותר שבו התפיסות הציבוריות מעוצבות במהירות על ידי אינטראקציות מקוונות ובתקשורת, מה שמנכ"ל אומר (או לא אומר) יכול להשפיע משמעותית על ערך המותג, האמון של הלקוחות ותרבות הפנים של הארגון
מנכ"ל נחשב לשיקוף של התרבות, של הערכים ושל המשימה של החברה. לכן, התקשורות שלך אינן רק אישיות, אבל, כן, מוסדיים. המסרים שהוא או שהיא מעבירים – בין אם זה בראיונות, רשתות חברתיות, או בתקשורת פנימית – יכולים לקבוע את הטון של התפיסות החיצוניות של החברה
כאשר מנכ"ל מדבר בצורה שמיישרת את הארגון עם עקרונות אתיים, מגוון, הכללה ואחריות חברתית, תכונות אלו בסופו של דבר מקושרות למותג כולו. באופן דומה, דיבור שמראה חוסר חיבור או דעות קדומות או מחלוקות יכול לפגוע במוניטין של החברה
לאחרונה, המנכ"ל (כעת מנכ"ל לשעבר) של חברה חשובה בברזיל הביע בפומבי משפט טעון בדעות קדומות, שמשקפת תפיסה מעוותת לגבי תפקיד הנשים בעמדות מנהיגות. גם עם ההתנצלות הציבורית, המשבר המוניטרי קיים ונוכח ברשתות החברתיות. יש לנו את התמונה שדיבור מפלה זעזע את האמון של החברה בחברה הרלוונטית, מאחר שהקול של מנכ"ל הוא השתקפות של החברה כולה
ההטיה נגד נשים בעמדות כוח, כולל מנכ"לים, משקפת מנטליות מיושנת, שמתנגד לראות את הערך האמיתי של גיוון והכלה בעולם העסקי. ההנהגה, בלא קשר למגדר, צריך להיות מבוסס על מיומנות, חזון ואתיקה. יותר ממה שאלוהים ישמור אותי מאישה מנכ"לית, העולם העסקי צריך לומראלוהים ישמור אותי מחברה שאינה מעריכה את הכישורים האנושיים, בין אם מי שמבצע אותה.
מחקר עדכני של וילה נובה פרטנרס, חשפה כי רק 5% מהמשרות של מנכ"ל בברזיל מאוישות על ידי נשים, מספר שהיה 4% בשנה האחרונה. גם עם הצמיחה הקטנה, אנחנו יכולים להבין שהדרך נגד ההטיה והערכה של הכישרון האנושי רחוקה מלהתרחש
אחת התוצאות המרכזיות של המשבר המוניטרי הנובע מהדברים של המנכ"ל לשעבר תהיה אובדן האמינות בשוק. כאשר המנהיג עצמו הוא הגורם למשבר, הביטחון הזה מתערער במהירות. זה יכול להוביל לירידה בערך המניות, בריחת משקיעים ואובדן חוזים ושיתופי פעולה אסטרטגיים. בסופו של דבר איזו חברה תרצה לקשר את המותג שלה עם ארגון במשבר
בנוסף, התקשורת והקהל נוטים להעצים את דברי המנכ"ל לשעבר. רשתות חברתיות וערוצי תקשורת הופכים לזירות שבהן מוניטין המנכ"ל והחברה נשאלים, וההשלכות עשויות להיות ארוכות טווח. עשויים להתעורר גם חרמות, קמפיינים של הפחתת ערך ואפילו הפגנות
בסיכום, כאשר מנכ"ל אחראי על משבר תדמיתי, החברה תתמודד עם סדרה של אתגרים. ההחלמה תתבסס על היכולת להגיב במהירות וביעילות, מלבד הניסיון לשחזר את האמון באמצעות פעולות קונקרטיות ושינויים מבניים חכמים – לא רק משחק שיווקי כדי להרשים את האנגלים
