הטכנולוגיה יש פוטנציאל מהפכני יותר כאשר היא מיושמת יחד עם החוכמה האנושית

לדבר על חדשנות עסקית בימינו זה, בלתי נמנע, לדבר על טכנולוגיה — במיוחד על בינה מלאכותית. עדיין כן, ההמרה אינה נולדת מהמכונה. עד כי, גם אם המערכות יתקדמו במהירות אקספוננציאלית, זה האדם שממשיך להחליט על כיווני העסק ולפעול בכלים. לכן, כאשר דנים בשינויים דיגיטליים, אנחנו גם מדברים על אסטרטגיה, תרבות ואנשים

הבינה המלאכותית, למשל, כבר מייעל פעולות במגוון חזיתות. מצד אחד, היא מאפשרת אוטומציה של משימות חוזרות וקטנות שגיאות. לעוד, עזרה בהתאמת שירות הלקוחות בהיקף, באמצעות עוזרים וירטואליים וניתוחים חיזויים שמנחים קמפיינים מדויקים יותר. לפי גארטנר, עד 2026, יותר מ-70% מהחברות בעולם ישתמשו בכלי לשיפור חווית הלקוח ויעילות פנימית. ומי שמכיר לעשות זאת באופן תואם עם החוכמה האנושית, יצא קדימה

ההשפעה היא עוד יותר ברורה כאשר מסתכלים על שאלת הפרודוקטיביות. מחקר של מקינזי מראה שאימוץ בינה מלאכותית ואוטומציה יכול להעלות עד 40% את ביצועי הצוותים. כלומר, המכונות לוקחות חלק מהמאמץ התפעולי והמקצוענים מקבלים יותר זמן להחלטות אסטרטגיות ופעילויות בעלות ערך גבוה יותר. עם זאת, זה קורה רק כאשר יש אינטגרציה מתוכננת היטב בין הפתרונות לתהליכי העסק

בנקודה הזו, אפשר לציין את הגיימיפיקציה, מה, למרות שהיא לעיתים קרובות מתעלמת ממנה, הופך ליותר ויותר נפוץ ככלי עוצמתי בכל הנוגע לשילוב טכנולוגיה וגורם אנושי. יישום אלמנטים טיפוסיים של משחקים בסביבות תאגידיות עשוי להיראות כאסטרטגיה לא יעילה ואפילו לא הולמת, אבל התוצאות משמעותיות. דוחות מצביעים כי גיימיפיקציה מגדילה את ההשתתפות של עובדים עד ל-60%. יותר מיכולת מהנה, זה מנגנון של מוטיבציה מתמשכת, שמשנה מטרות לאתגרים, מזהה הישגים ומעודד התמודדות

האפקט גם משמעותי ללקוח. תוכניות נאמנות המבוססות על משימות ותגמולים הופכות להיות מוקד עניין כאלטרנטיבה להרחבת ההשתתפות של הקהל בעסקים. לפי דלויט, חברות שמאמצות גיימיפיקציה רושמות עלייה ממוצעת של 47% במעורבות הלקוחות. זו דרך ליצר ערך מבלי להסתמך על השקעות גדולות, רק להשתמש טוב בטכנולוגיות הזמינות

עם זאת, זה לא עניין של לבחור בין משאב אחד למשנהו. ההרווח הגדול מגיע משילוב ביניהם. כאשר משלבים בינה מלאכותית עם גיימיפיקציה ניתן ליצור חוויות מותאמות אישית לחלוטין, עם אתגרים מותאמים לפרופיל של כל משתמש, היה הוא צרכן או עובד

הנקודה המרכזית היא: אף כלי לא מספק תוצאה לבד. לא משנה מה זה, הכלי חייב לשרת אסטרטגיה מוגדרת היטב וגם יש להבין כיצד ליישם את הגורם האנושי בשותפות. יותר מלקבוע איזו טכנולוגיה לאמץ, צריך לדעת למה, מתי ואיך להשתמש בהן. ו, בעיקר, להכין את האנשים לפעול בעצמאות ובשיקול דעת. המכונה יכולה לייצג מהירות ויעילות, אבל זה האדם שיקבע את ההבדל. בסופו של דבר, חדשנות היא לדעת לשלב משאבים, תהליכים וכישרונות. והכל באותה מידה.