המסחר האלקטרוני הברזילאי ממשיך לגדול בצורה מרשימה. בשנת 2024 היו 200 מיליארד ריאל הכנסות, לפי ABCOMM (העמותה הברזילאית למסחר אלקטרוני).השנה, רק במהלך שבוע הצרכן, המגזר הרוויח 8 ריאל,3 מיליארד, בהתאם לסקר של ניאוטרסט קונפי. נתון זה מדגיש את החשיבות של חברות וסוחרים לאמץ אסטרטגיות תקשורת יעילות באפליקציות הודעות כמו וואטסאפ, דירקט ומסנג'ר, כדי להעצים מכירות.
במציאות הדיגיטלית הנוכחית, כלי התקשורת הם חשובים מאוד למוכרים, סיפוק חיבור ישיר ואישי עם הלקוחות. עם זאת, לפי גוסטבו פריירה, יועץ אסטרטגי לעסקים ושיווק, רבים עדיין לא מנצלים את כל הפוטנציאל של הפלטפורמות הללו, הופכים להיות סתם 'מעבירים הזמנות', במקום לגדל קשרים אמיתיים עם הצרכנים שלהם. גוסטבו פריירה מדגיש ששליטה בתקשורת משכנעת היא קריטית, לא רק לעסקים, אבל בתחומים שונים של החיים.
עם יותר מ-147 מיליון ברזילאים שמשתמשים בווטסאפ, מה שמייצג יותר מ-96% מהגולשים במדינה, וזה סך הכל 2,4 מיליארד משתמשים גלובליים מחליפים יותר מ-100 מיליארד הודעות מדי יום, להתבלט הופך לאתגר ולהזדמנות לטרוף חלק גדול יותר מהשוק הזה.
איך להתבלט ולסגור עסקאות
כדי לשנות את הוואטסאפ, או פלטפורמת הודעות אחרת,בכלי מכירות יעיל, חשוב ללכת מעבר לעסקה מסחרית פשוטה ולאמץ אסטרטגיות שיוצרות ערך וחיבור
- שאלות ספציפיותזיהוי הצורך האמיתי של הלקוח הוא חיוני. שאלות מעוצבות היטב גורמות ללקוח להרגיש שמעו אותו ומבינים אותו, מקל על יצירת קשר אמיתי.
- ערך לטווח ארוךלא כל הלקוחות מוכנים לקנות מיד. שימור השיחה פעילה ושליחת תכנים רלוונטיים באופן תקופתי שומרת על הלקוח מעורב ומעוניין.
- מכירה אישיתהלקוחות קונים מאנשים, לא של חברות. לבנות מערכת יחסים של אמון היא קריטית כדי להמיר שיחה במכירה.
3 אסטרטגיות להגדלת המכירות שלך
גוסטבו פריירה מציע שלוש אסטרטגיות עיקריות כדי לייעל את האינטראקציות שלך בווטסאפ ולסגור יותר עסקאות
- תהליך הודעות שניתן לשכפלפיתוח תבנית של הודעות מצליחות עבור פרופילים שונים של לקוחות מבטיח עקביות ויעילות בשירות.
- מיקוד בלקוחלפני שמוכרים, חשוב להבין את הצרכים של הלקוח ולהציע פתרונות מתאימים. זיהוי ומענה על התנגדויות הוא המקום שבו מתרחשת המכירה האמיתית.
- לספר סיפוריםסיפורים אישיים או של לקוחות מרוצים עוזרים לבנות אמון וחיבור, מניעת הלקוח לפעול.
הסוד לבניית מסרים שסוגרים עסקאות הוא לזהות פערים בחיי הלקוח ולמקם את הפתרון שלך כדרך לשינוי הרצוי.
עם האסטרטגיות הללו, אפשר לא רק לבלוט בין המתחרים, אבל גם להפוך אינטראקציות ליחסים ארוכי טווח ורווחיים.
