כל שנה, יום שישי השחור לא רק מחזק את נוכחותך בלוח השנה של הקמעונאות הגלובלית, אבל גם מגדיר מחדש את הציפיות של הצרכנים. בברזיל, המסורת האמריקאית מצאה קרקע פורייה, במיוחד בשנת 2024, מתי, על פי מחקר של וויק ואופיניון בוק, כחמישה ושישים אחוז מהברזילאים מתכננים לנצל את התאריך כדי לבצע את רכישותיהם. הנפח והמהירות במשלוחים התייצבו כפרמטרים קריטיים בחוויית הלקוח, דורש מחברות לשלב תכנון מקיף וטכנולוגיה מתקדמת כדי להתמודד עם שיאי ביקוש ותחרות חריפה
בהתבסס על מיטב הפרקטיקות בשוק, אנו מדגישים חמישה עמודי תווך בסיסיים שיכולים להנחות את החברות בבניית אסטרטגיית בלאק פריידי שעולה על נפח המכירות ומוסיפה ערך לצרכן
1. תכנון פרואקטיבי וחדשני
בסביבה הוולאטילית של בלאק פריידי, התכנון לא יכול להיות מצומצם לארגון לוגיסטי פשוט; הוא צריך להיות חלק מתהליך רחב יותר של חיזוי דרישות וחדשנות תפעולית. ניתוח נתונים היסטוריים והערכת התנהגות השוק הגלובלי מאפשרים לחברות להתאים את הטקטיקות שלהן בהתאם לטרנדים החדשים המופיעים. הדוגמה של שחקנים גדולים בינלאומיים כמו אמזון ואליבאבא מחזקת את הצורך בניבוי וגמישות בתכנון לאירועים של ביקוש גבוה, מאפשר התאמות מסלול בהתאם לזרימת המידע
2. אינטליגנציה של נתונים כקטליזטור אסטרטגי
יום שישי השחור הוא אחד הרגעים המאתגרים ביותר לשימוש בנתונים גדולים ולמידת מכונה בתחום הקמעונאות. חברות צריכות לעבוד עם מודלים חיזויים ותובנות שנוצרות מנתונים לא רק כדי להגיב, אבל להקדים את התנהגות הצרכנים. לומדים מההצלחה של מנהיגים גלובליים, כמו וולמארט, שכללה ניתוח חיזוי כדי לייעל מלאים ולחזות צרכים אזוריים, החברות הברזילאיות יכולות לאמץ גישה מונחית נתונים הכוללת משוב מלקוחות, ביצועי מכירות קודמים וחזיות נפח
3. טכנולוגיה ואוטומציה משולבת
ההכנה הטכנולוגית צריכה להיות עדיפות בלתי ניתנת למשא ומתן, אבל היא לא יכולה להיות תשובה נקודתית לבלק פריידי; צריך בהחלט להוות סדרה של שיפורים מתמשכים שיאופטימיזו את כל מסלול הקנייה ויבטיחו עמידות וגמישות בזמנים של שיא. כל חברה יכולה לנתח את הפלטפורמות שלה וליישם כלים של אוטומציה, עם המטרה ליצור זרימת פעולות יותר יעילה ואינטואיטיבית, מונעים צווארי בקבוק וכשלים במערכת
4. יעילות תפעולית ורווחת הצוות
הפעולה צריכה להיות יעילה כמו שהיא עמידה. במקום להתמקד רק במענה על הביקוש, תכנון ממוקד צוות מבטיח שהפעולות יזרמו בצורה אחידה ויעילה, מאפשר שהצוות יהיה מעורב ומוכן היטב. חברות כמו מגזין לואיזה מדגימות גישה זו על ידי השקעה בסביבות עבודה בריאות שמשלבות רווחת העובד עם פרודוקטיביות, יצירת תרבות של מעורבות שמשתקפת ישירות בחוויית הלקוח הסופית
5. מיקוד בחוויית הלקוח כהבדל אסטרטגי
במצב הנוכחי, ערך המותג קשור לחוויה המוצעת לצרכן. לפי מחקר עולמי של PwC, 73% מהלקוחות רואים את חווית המשלוח כקריטית בהחלטת הקנייה שלהם. עבור העסקים, זה אומר שהבלאק פריידי היא יותר מאשר הזדמנות לרווח מהיר; זהו רגע לחזק את הקשר עם הלקוח ולחזק את הנאמנות, כיצד מדגימים אסטרטגיות של מנהיגים גלובליים שמעדיפים מסירות מהירות ומדיניות שירות לאחר מכירה חזקה
בעת בניית אסטרטגיה מונחית על ידי העמודים הללו, החברות הברזילאיות יכולות לא רק לבלוט בשוק המקומי, אך גם להתיישר עם מגמות גלובליות שמעריכות גמישות, חדשנות ו, מעל לכל, חוויית הצרכן. עם תכנון וביצוע יעילים, יום שישי השחור יכול לעלות מעבר לשיא עונתי ולהפוך לפלטפורמה לבניית קשרים ארוכי טווח ומשמעותיים
