פרקטיקות של היפר-אישיות, נוחות ואוטומציה, כבר נעשה בהם שימוש על ידי מותגים גדולים, הופכים להיות נגישים גם לעסקים קטנים ובינוניים, תודות להפצת טכנולוגיות חדשות. שניליאונרדו אודה, מומחה בשיווק ומנכ"ל LEODA אינטליגנציה בשיווק, המגמות הללו בשיווק ישנו את הדרך שבה חברות מתחברות ללקוחותיהן ומחזקות את נוכחותן בשוק בשנת 2025
"הצרכן יותר תובעני ורוצה חוויות מותאמות אישית", תהליכים מהירים ופתרונות יעילים. מי שיצליח למסור את זה בצורה מסודרת יתבלט בשנה הבאה, אודה טוענת. בהמשך, המומחה משתף הנחיות ליישום המגמות הללו בפועל והנעת עסקים
התאמה אישית קיצונית
עידן ה"כולם עבור אחד" נשאר מאחור. הצרכנים מחפשים מוצרים, שירותים וחוויות מעוצבים לצרכים ולהעדפות האישיות שלך. מותגים גדולים כבר חוקרים את המגמה הזו בהצלחה, כמו איב סן לורן, שמשתמשת בבינה מלאכותית כדי ליצור שפתונים מותאמים אישית בהתבסס על גוון העור של כל לקוחה
לאונרדו אודה מסביר ש, אם כי דוגמאות כמו אלה נראות רחוקות מהמציאות של עסקים קטנים, ההיפר-אישיות כבר מציאות נגישה. עם כלים פשוטים, כמו סגמנטציה של קמפיינים או אוטומציה של הודעות, עסקים קטנים יכולים ליצור חוויות רלוונטיות ומשפיעות באותה מידה, אומר
מסחר אלקטרוני, למשל, ניתן להשתמש בהיסטוריית הרכישות של הלקוחות כדי להציע מוצרים משלימים או לשלוח מבצעים ממוקדים. הודעות מותאמות אישית דרך וואטסאפ, צ'אטבוטים שמתאימים את התגובות שלהם להתנהגות המשתמש וקמפיינים של דוא"ל עם הצעות ספציפיות הם גם אסטרטגיות נוספות שמקרבות את המותג לצרכן ומגדילות את הנאמנות
עבור אודה, הרלוונטיות היא המפתח להתאמה האישית: "יותר מאשר להשקיע בטכנולוגיות גדולות, צריך למסור משהו שיש לו משמעות ללקוח. כאשר הוא מרגיש מובן, הקשר עם המותג מתחזק באופן טבעי, אומר
נוחות לחוויה ללא מחסומים
המהירות שבה הלקוח משיג את מטרתו – להתבצע רכישה, לחפש מידע או לפתור בעיה – הפך לאחד הגורמים התחרותיים המרכזיים בשוק הנוכחי. חוויות מסובכות מרחיקות צרכנים, בעוד תהליכים פשוטים ומהירים מייצרים נאמנות
בסביבה הדיגיטלית, אתרים עם רישומים פשוטים, תהליכי תשלום מהירים (PIX וארנקים דיגיטליים), ודפים אינטואיטיביים מגדילים את הסיכויים להמרה. בסביבה הפיזית, אסטרטגיות כמו הזמנות באמצעות קוד QR, צ'קים אוטומטיים וסיסמאות דיגיטליות אופטימיזים את השירות ומעריכים את הזמן של הלקוח
עבור אודה, מסירת נוחות היא חיונית. "הקלות היא הנאמנות החדשה". אם הלקוח מבין שהניסיון שלו הוא פשוט, הוא לא רק מסיים את הרכישה, אבל בנה מערכת יחסים של אמון עם המותג, לְהַגִּיב
כך, להעריך כל שלב במסע הקנייה, זיהוי נקודות חיכוך ויישום התאמות פשוטות יכולים להניב תוצאות מיידיות ולהבטיח שהצרכן יחזור
אוטומציה: יותר תוצאות עם פחות מאמץ
אוטומציה של משימות חוזרות מאפשרת לעסקים קטנים להשיג יעילות ולהתמקד במאמצים במה שחשוב באמת: חדשנות ויחסים עם הלקוח.
בשיווק, כלי אוטומציה זמינים יותר ומאפשרים לייעל תהליכים כמו שירות לקוחות וניהול קמפיינים. פלטפורמות כמו ManyChat, למשל, מזרזים תשובות לשאלות נפוצות ברשתות חברתיות, בעוד שפתרונות כמו RD Station מקלים על שליחת קמפיינים ממוקדים בדוא"ל, מתאימים את המסר לפרופיל של הלקוח
ליאונרדו אודה מדגים את ההשפעה של האוטומציה הזו עם מצב מעשי: "דמיינו מאפייה שמאוטמת את הזמנות ההזמנות עם טופס מקוון משולב בוואטסאפ. זה מפשט את חיי הלקוח ומשחרר את הצוות להתמקד בייצור
תכנון אסטרטגי לתוצאות אמיתיות
למרות ההיפר-אישית, הנוחות והאוטומציה יהיו מגמות לשנת 2025, לעקוב אחריהם ללא תכנון טוב עלול לפגוע בתוצאות. לאונרדו אודה מדגיש כי נקודת המוצא צריכה להיות ניתוח הביצועים של השנה האחרונה
סקירת נתוני מכירות, מעורבות ותנועה מקוונת עוזרות לזהות מה עבד ומה צריך להשתפר. כלים כמו גוגל אנליטיקס ודוחות מהרשתות החברתיות הם בעלי ברית בתהליך הזה. שאלות כמו "אילו קמפיינים הניבו את התשואה הגבוהה ביותר"?ואילו ערוצים הביאו יותר ביקורים?מנחים את הניתוח ומכוונים את האסטרטגיות לעתיד
בנוסף לכך, הגדרת מטרות ברורות ומדידות היא חיונית. מתודולוגיית SMART – עם מטרות ספציפיות, מדודים, נגישים, רלוונטיים וזמניים – מציע את המבנה הנדרש כדי לעקוב ולהתאים את ההתקדמות לאורך זמן
מסחר אלקטרוני, למשל, ניתן לקבוע כמטרה "להגדיל את ההכנסות ב-20% עד יוני 2025", משקיעים בקמפיינים ממומנים באינסטגרם ובקידומים ממוקדים בוואטסאפ. מטרות אלו מאפשרות לעקוב אחר התוצאות בצורה קונקרטית ולזהות מה יש לשפר
עם תכנון, ניתוח נתונים ויישום מגמות שיווק – היפרפרסונליזציה, אוטומציה ונוחות – עסקים קטנים ובינוניים יכולים לייעל את הפעולות שלהם ולשפר את חוויית הלקוח. "הסוד הוא ללמוד מהעבר ולפעול באסטרטגיה כדי לבנות תוצאות עקביות בשנת 2025", סיים לאונרדו אודה
