Cad é a tharlaíonn tar éis an díola d'fhéadfadh a bheith níos tábhachtaí ná an nóiméad a cheannaítear. Ní bhíonn pós-dhíol maith struchtúrtha ach mionsonra sa tseirbhís do chustaiméirí, ach an eochair do choinneáil custaiméirí, fásach agus difreáil sa mhargadh. Faoi láthair, i gcéin ina bhfuil na tomhaltóirí ag súil le freagraí beagnach láithreach, tá daoine a infheistíonn i gcaidreamh láidir tar éis an cheannaigh a bhíonn ar an tosaigh

De réir staidéir ó DT Network, 64% de na gcóirithe a bhíonn ag súil le freagra i dtréimhse ama réalaíoch nuair a théann siad i dteagmháil le comhlacht trí theachtaireacht. Is é an duais atá ag fanacht le duine a chomhlíonann an t-ionchais seo ard: féadfaidh freastal tapa an ráta coimeádta custaiméirí a mhéadú suas le 42%

Taiscéala eile ó chonsalacht Bain & Company a chuireann béim ar thábhacht infheistíochta i gcoimeád: is féidir le hardaigh an ráta dílseachta custaiméirí le 5% amháin brabús na cuideachta a ardú idir 25% agus 95%, ag bríceadh ar an earnáil. Mar sin, níos a dhíol tar éis an díola a dhéanamh ní hé ach ceist freastail é — is infheistíocht straitéiseach a chuireann tionchar díreach ar thorthaí an ghnó

Ach conas pós-dhíol éifeachtach a chruthú, neamhspleách ar mhéid an ghnó? Do Alberto Mac an Phíle, CEO de Poli Digital, cuideachta speisialtóireachta i uathoibriú cainéal freagartha, tá freagra atá sa phearsantú agus sa teicneolaíocht

Cuirtearann Alberto ceithre chéim a chabhraíonn le pós-díol a thiontú ina dhifríocht iomaíoch: dlúthchas, uathoibriú, dílis agus tacaíocht gníomhach

1 – Gnóthais bheaga: dlúth-chomhoibriú agus roinnte

Má tá an toirt díolacháin chomh mór sin, is é a chur a chur ar comhtheag níos dírí. Liostaí seolta, mar shampla, tá siad uirlis chumhachtacha chun an ceangal a choinneáil le custaiméirí

Trí na straitéis seo, is féidir teachtaireachtaí pearsanta agus ábhartha a sheoladh, ag tairiscint tacaíocht, comhoiriúnachtaí úsáide, cur promotions eisceachtúla agus nuacht. Tá an rún sa tséimhiú, ag cinntiú go ndéanfaidh gach teachtaireacht ciall don chustaiméir agus nach mbeidh sé ach tuilleadh seoladh ginearálta, míní

2 – Gnóthais móra: uathoibriú chun freastal a scála

Dá bhrí sin do chuideachtaí a bhíonn ag déileáil le méid mór díolacháin, tá teicneolaíocht é an rud is tábhachtaí chun seirbhís iar-díola éifeachtach a chothabháil gan an foireann a chur faoi bhrú. Cuimsíonn an t-inteacht le APIanna oifigiúla na bpríomh-aplaicí gutháin an cumas próisis a uathoibriú, conas a chur teachtaireachtaí fáilte, deimhnithe ceannaigh, cuimhneacháin íocaíochta agus suirbhéanna sástachta

“Feabhsaíonn an uathoibriú seo taithí an chustaiméara, coinnigh an teagmháil dhíreach, fiúntas ar scála mór, agus cuireann sé ar chumas an fhoirne díriú ar thascanna níos straitéiseacha, tugann sé le fios an CEO de Poli Digital

3 – Chomh maith le freastal: duais agus dílseacht

Tá stay gar do chustaimh is tábhachtach, ach go bhfuil sé níos cumhachtaí fós a chruthú spreagthaí chun go dtiocfaidh sé ar ais. Cláir na gclár le lascainí eisiach, bronntanais speisialta agus rochtain roimh ré ar sheoltaí is bealaí iad chun an caidreamh a neartú agus cliaint a thiontú ina ndéantóirí fíor na branda

“Clár duais atá struchtúrtha go maith ní hamháin a spreagann ceannaigh nua, ach go gníomhairí na branda. Ní bhíonn an custaiméir sásta ach ag teacht ar ais, ach molann do chuideachta do dhaoine eile, neartai Mac an Phóil

Chomh maith leis sin, bailiúchán aiseolais leanúnach, tairse iltí na gcuideanna ilta agus réamh-mheas a dhéanamh ar riachtanais le comhoibriú agus tacaíocht gníomhach is iad na gníomhartha a dhéanann an-difríocht sa phost-díol

4 – Pós-díola: ó chostas go difríocht iomaíoch

Is éard atá i gceist ag go leor comhlachtaí le pós-dhíol mar chostas, nuair, i ndáiríre, is é laigeas difríocht iomaíoch de ghnó. Déanamh straitéisí éifeachtacha is féidir a bheith mar an céim chinnte chun cliaint ócáideacha a thiontú ina gceannaitheoirí laethúla – agus, níos ná níos mó, i bhfíor-leanúna na branda

Nuair a bhíonn sé go maith struchtúrtha agus oiriúnach do riachtanais a lucht féachana, níos na pós-díolacháin ní hamháin a choinníonn custaiméirí dílis, ach cuireann sé le fás agus a dhéantar do chuideachta a dhíriú ó na comhoibritheoirí, críochnaíonn Mac

Tháinig léargais mhóra ó chroí na hintleachta saorga do sheirbhís do chustaiméirí. Cuireann an uathoibriú feabhas ar phróisis, ach tá bringeann sé dúshlán freisin maidir le conas an teagmháil dhaonna a choinneáil sna hidirghníomhachtaí, go háirithe i seirbhís do chustaiméirí. Ana Abreu, COO agus comhoibriúnóir de WeClever, pionéir i gconverzáisiúin intleachtúla agus iniúchadh uathoibríoch, táirgeadh conas a bhuaileann an t-IA le cur le sraith empataíochta, aghaidh ag neartú caidrimh agus ag dílseacht do chustaiméirí i saol atá ag éirí níos nasctha

"Ní hé an t-aon rud atá ag daoine". Nuair a chuirtear i bhfeidhm go maith, is féidir le hintleachta saorga cabhrú le caidrimh níos dlúithe, pearsanta agus measúil do na cliaint. Tá an rún sa úsáid eiticiúil agus cliste ar an teicneolaíocht, i gcónaí treoraithe ag an éisteacht, Ana says

Sainmhíniú bunaithe ar shonraí

Sa domhan digiteach, táirgí agus anailís ar shonraí tá siad riachtanach chun taithí níos comhoiriúnach a sholáthar. De réir tuarascála ó McKinsey, táirgí a shaincheapann taithí an chustaiméara tá 40% níos mó seans ann go méadóidh siad an ioncam ná na cinn nach ndéanann

Ciallaíonn sé go bhféadfadh chatbot simplí — agus ba chóir — dul go freagraí caighdeánacha. Is féidir leat nathanna réigiúnacha a úsáid, oiriún a teanga de réir próifíl an tomhaltóra, nó nótaí a mholadh táirgí agus seirbhísí bunaithe ar stair na hidirghníomhachtaí. “Nuair a thuigeann an custaiméir go raibh sé éisteacht go fírinneach, fiúntas digiteach, tá sé ag é a luachmhar. Is é empáití i gníomh, tuairiscíonn Ana

Uathoibriú le teanga dhaonna agus pearsanta
 

Is é an pearsantachtaí a shaincheapadh go mór níos faide ná ainm an chustaiméara a chur isteach i gcuireadh. Ciallaíonn sé tuiscint a fháil ar do riachtanais fhíorúla, freagair le tuiscint agus tairiscint réitigh oiriúnacha don chomhthéacs

Ní gá atá i gceist le huathoibriú a bheith mar shíniú fuar.. Ar an gcontrárthacht: nuair a bhíonn sí comhoiriúnach go maith, is féidir le hIA freastal tapa agus fáilteach a sholáthar, a bhaineann le ham agus le mothúcháin na ndaoine atá ar an taobh eile den scáileán, míniú Ana

Is é an cleachtas mhaith é a bhailiú aiseolais chun empata a chruthú ar líne. Ní dhéanann sé seo ach feabhas a chur ar na sruthanna comhrá go leanúnach, conas a thaispeáint go gcuireann an comhlacht luach ar thuairim an chustaiméara agus go bhfuil sé tiomanta do fhorbairt leanúnach na seirbhíse a sholáthraítear

Aitheantas emóidí i bhfíor-am

De réir staidéir a rinneadh ag Capgemini, 62% de na gcóirithe deir go bhfuil tuiscint níos dearfaí acu ar na brandaí nuair a léiríonn a n-idirthréimhseanna le AI empataíocht. Is é ceann de na bealaí is éifeachtaí chun an leibhéal sin a bhaint amach ná le húsáid teicneolaíochtaí atá in ann mothúcháin a aithint i bhfíor-am

Táirgí níos forbartha atá in ann an ton na comhrá a anailís a dhéanamh, aithint frustachtaí nó amhras agus a choigeartú an freagra go huathoibríoch chun fáilte a chur roimh agus an fadhb a réiteach le níos mó cruinneas

Comhoibrímid teicneolaíocht agus éisteacht gníomhach chun idirghníomhaíochtaí níos duilleoga a chruthú, fiúntas nuair nach bhfuil duine ag freagairt, deir Ana. "Ní bhaineann sé le daoine a chur in ionad", ach níos mó a leathnú ar an gcumas freastal le hintleacht agus le híogaireacht.”

Todhchaí na gconexúnna daonna

Chomh maith le cruthú todhchaí na ngnó, cuireann an uathoibriú atá dírithe ar empata le caidrimh níos measúla agus éifeachtacha. Agus AI a chomhtháthú le cur chuige atá lárnach don chustaiméir, táirgí a thógáil nascleanúna buan agus inbhuanaithe. Is éard atá i n-empatia dhigiteach ná níos mó ná treocht — is gá atá ann. Teastaíonn óna chustaiméir a bheith éisteachta, tuigthe agus freastal maith. Agus is féidir le teicneolaíocht — agus ba chóir — cabhraigh leis seo, críochnaíonn Ana

Táirgeadh bia do pheataí a bheidh ag dul tríd próiseas athchóirithe domhain go 2025, tugtha ag géarchéimeanna gea-pholaitiúla, athruithe aeráide agus comhoibriú i gconas a n-iompraíonn tomhaltóirí. Nochtadh staidéar a cuireadh i láthair ag Euromonitor International le linn Foro Mascotas 2024 a nochtann cúig treochtaí domhanda a bheidh ag athdhéanamh an earnáil: an t-ardú ar éileamh ar inbhuanaitheacht a dheimhnítear, an t-ardú ar aiste bia feidhmiúil agus forlíonta, an luach na háisiúlachta, an tacaíocht do bhrandaí áitiúla agus dul chun cinn na pearsantachta trí intleacht shaorga. 

De réir André Faim, fiontraí sa réimse peata agus comhoibriú leis an líonraÓstáin Lobboagus de naOibrigh cosúil le Madra, teastaíonn ó na comhlachtaí gníomh nua, bunaithe ar eolas agus trédhearcacht. Inniu, níos a ráitear nach bhfuil táirge inbhuanaithe. Tá na tuismitheoirí ag faire, teastaíonn deimhnithe fíor agus ba mhaith leo tuiscint a fháil ar na héifeachtaí a bhaineann le gach rogha. Tá an ré marketing folamh thart, deir. Faim a chonaic na tutóirí Brasaíleacha, go háibhinn i gcathracha móra, tá siad ag taispeáint suim atá ag fás i gclóibh soiléire, comhábhair in-insteallta agus gníomhartha le tionchar comhshaoil in-mheasúnaithe

Well-being agus feidhmiúlacht

Chomh maith leis an imní chomhshaoil, tá an tomhaltóir nua ag lorg réitigh a chuireann le sláinte na n-ainmhithe go díreach. Fásach na n-aiste bia feidhmiúla agus na forlíonta — marfachtaí, fritháitigh agus foirmlí shonracha do fhadhbanna comhoibrithe nó díleá — tugann sé le fiosrúchán atá ag tarlú i gcomhthráth le cothú daonna. D'ithir an bia a bheith ina fhachtóir cothaithe amháin agus tháinig sé chun bheith tuiscint mar uirlis chun cosc agus cáilíocht na beatha

In aice le hAndré Faim, is é cosán gan a chúl. Tá na tuismitheoirí ag cóireáil na peataí mar bhaill den teaghlaigh, agus tá sé ag léiriú sa chuardach ar tháirgí a fheabhsaíonn an folláine. Rudaí cosúil le forlíonta agus bia feidhmiúil, roimhe seo teoranta do nideoigeanna, tosaíonn siad ag teacht isteach i gcófraí na ngréasán móra, pointeáil

Tugann an tuarascáil le fios freisin go neartóidh deimhniú neamhspleách an muinín i gclótaí, toisc go n-íocfaidh an tomhaltóir a bheith amhrasach faoi théarmaí ginearálta cosúil le "nádúrtha" nó "sustainable" nuair nach bhfuil bailíocht sheachtrach ann. Is é seo freagairt dhíreach don fhéiniúlacht greenwashing, cad é ag a thógáil ar thutóirí chun tuilleadh eolais a lorg sula gcinneann siad ar bhrand

Tánaisteacht agus saincheapadh a shainíonn an ré nua atá ag teacht i dtaca le tomhaltas peataí

Treo eile a bheidh ag fás i 2025 is ea úsáid na hintleachta saorga chun táirgí a phearsanú agus réitigh oiriúnacha a mholadh do gach ainmhí. Ónna ardáin a dhéanann anailís ar shonraí iompraíochta go huirlisí a choigeartóidh an plean aiste bia bunaithe ar mheáchan, rasa agus gnáthaimh, tá teicneolaíocht ag dul i bhfeidhm mar chomhghuaillíocht le cothú cruinn. Tugann staidéar Euromonitor le fios go bhfuil súil ag na hoibrithe le taithí níos saincheaptha, agus ní táirgí ginearálta a dhéanaimid neamhaird ar shonraí ar leith do do pheataí

Do Faim, ba chóir don IA a bheith ina uirlis straitéiseach do na tionscail agus do na tomhaltóirí. "Leis na dulra a dteicneolaíocht seo", d'éirigh linn patrúin tomhaltais a mapeáil, tuigbheáil níos fearr ar riachtanais na n-ainmhithe agus réitigh a sholáthar atá ag éirí níos cruinne. Tá ról díreach ag an intleacht shaorga i dtógáil táirgí agus seirbhísí níos éifeachtaí agus níos comhoiriúnachta, bíonn sé le feiceáil

An dul progressa, ach sin, níl éirigh le tábhacht an tseirbhís dhaonna. Tá an dúshlán ann comhoibriú a dhéanamh idir teicneolaíocht agus empáití, ag tairiscint ardáin éifeachtacha gan an teagmháil chúramach a chaitheann na hoibrithe aire nuair a bhaineann sé le folláine a gcuid ainmhithe

Le custaiméirí atá ag éileamh níos mó agus níos mó, táirgeadh bia peataí atá ag dul trí thrasnú a sháraíonn an pacáistiú nó an blas. In 2025, beidh gá le cruthúnas, le doicim, gníomhartha agus suíomh, go bhfuil gach rogha a dhéanann na brandaí comhoiriúnach le luachanna nua an tomhaltóra. Tá an t-údarás níos eolais., níos gníomhach agus níos criticiúla. Duine ar bith a thuigeann seo ar dtús beidh spás ráthaithe aige sa todhchaí sa tionscal, críochnaigh Faim