Le cúpla lá atá fágtha go deireadh 2024, tá an chuid is mó de na comhlachtaí tar éis a bpleananna a thosú do 2025, díogha ar ghluaiseachtaí agus treochtaí an mhargaidh don bhliain seo chugainn. Ag smaoineamh ar chabhair a thabhairt do cheannairí gnó sa phróiseas seo, Vivian Jones, Leas-uachtarán LATAM de Twilio, tabhair roinnt anailísí ar an gcás reatha, i gcomhoiriúnachtaí infheistíochta i dteicneolaíochtaí, conas atá an IA, agus na straitéis chun gníomhartha na gcuideachtaí a threorú chun dúshláin a shárú, laghdú costais, méadú an tuairisceán ar infheistíochtaí agus uasmhéadú na hoibríochtaí.
Tá tábhachtach an próiseas pleanála seo a thosú ag breathnú ar staid reatha an mhargaidh, díogha na príomhtháscairí eacnamaíocha a cuireadh i láthair faoi 2024 agus a thuaradh do na blianta atá romhainn, míníonn an feidhmeannach. Is é an chéad sonra a luaigh sé atá mar chuid den staidéar Arna gCéimniú Macroeconómach Domhanda agus an tSín 2025, déanta ag Ceannáras na hIntleachta i gCuideachtaí Móra de Chlár Bunaithe Dom Cabral (FDC). Tugann sé le fios go bhfuil fás PIB na Brasaí ag taispeáint níos mó neart ná mar a bhíothas ag súil leis, agus measadh fás os cionn 2,5% in aghaidh na bliana do 2024, leath níos mó ná 2% do 2025.
"Is é seo sonraí dearfach, ach go bhfuil sé tábhachtach léargas níos mionsonraithe a thabhairt, toisc go gcaithfidh an Banc Ceannais na rátaí úis a ardú chun déileáil le spriocanna boilscithe, comhoireann Jones. Tugann na saineolaithe le fios go, de bhóthar na n-úisle, beidh an fás atá bunaithe ar thomhaltas ag dul i laghad sa bhliain seo chugainn, cad a bheidh ag teastáil ó na cuideachtaí straitéisí díolacháin nua más mian leo a gcliaint dílis a choinneáil agus a n-ardú leanúnach.”
De réir an tuairisc is déanaí Focus, banc ceantair, tugtar le fios go dúnfaidh an t-inflation oifigiúil 2024 ag 4,64%, ag dul chun na sprioc a leagann an CMN (Comhairle Airgeadais Náisiúnta). Baileoidh an IPCA go 4,12% i 2025, cad é luach atá os cionn an luacha a bhí pleanáilte roimhe seo, ag dul chun é sin i 2026. D'ard na margaidh an tuarastal ar na h-íocaíochtaí do 12% i 2025.
“Chomh maith leis an gcás de dhóthain leanúnach, 2024 críochnaíonn le dollar os cionn R$6,00, cad é bríce ar ardú ar tháirgí éagsúla tomhalta laethúla, comhoibríonn an t-eisceachtóir. Le praghsanna níos airde, beidh gníomhartha an tomhaltóra níos cúramach maidir le caitheamh, mar sin, beidh sé níos dúshlánaí cliaint nua a fháil agus beidh sé ríthábhachtach na cliaint atá agat cheana a choinneáil. Tá riachtanach smaoineamh ar conas a chur le chéile sa chás seo, nó nó féidir leis a bheith ina theip airgeadais.”
Díriú ar shaincheapadh
Do Jones, tá stratega lár é bunaithe ar dhíriú ar an roinnteacht, sa cháscair agus i roghanna do lucht féachana. Cuirfidh sé seo ar chumas níos mó pearsantachta sa chaidreamh, cad é a dhéanann ráthaíocht ar aiseanna airgeadais níos mó. Teastaíonn caidreamh pearsanta ó na custaiméirí, uathúil, agus tá sé ria a thuiscint le cé hiadna atá tú ag caint, i gcás agus cad iad do roghanna, aon táirgí agus seirbhísí, cénna seirbhís agus caidreamh le brandaí.”
An tuairisc ar Thoilíochtaí Tomhaltóirí, ó Twilio, thaispeir 91% de na gcóbhair, saol, tugann siad le fiosrúchán trína gcainéal is fearr leo agus tá siad réidh le caitheamh 32% (luach a shroicheann 45% i Meiriceá Laidineach) níos mó le brandaí a chuireann ar a gcumas labhairt trí na cainéil sin. "Leis na sonra", ag smaoineamh ar shonrú, comho agus roghanna, tá séimh go bhfuil gá le gníomh a dhéanamh ó seo amach, míníonn Jones.
Is é an t-segmentú an bealach chun tuiscint a fháil ar cé acu ghrúpa custaiméirí a bhaineann le custaiméir ar leith, ag cinntiú go mbeidh tionchar aige, níos tríthe na teachtaireachtaí ginearálta, ach mais rudh a oiriúnach do na rudaí a bhfuil suim aige ann. Chomh maith leis sin, tá gá a mheas an comhoibriú ina bhfuil sé suite, bíonn an comhoibriú geografach seo, eacnamaíoch nó sóisialta. Branda a thairgeann an cineál táirge ceart dá ghrúpa dírithe ceart a thiontaíonn níos mó. Maidir le roghanna, tá simplí: comhoim an rud a theastaíonn ó do chustaiméir. Más mian leis a bheith ag caint leat ar WhatsApp, bíodh ann! Má tá sé ag iarraidh labhairt leat trí guth, bíodh ann!”, míníonn an feidhmeannach.
An moladh aige, mar sin, tá a bheith níos éifeachtaí, ag treoradh na n-acmhainní agus na n-iarrachtaí chuig na háiteanna cuí, aghoireacht oibríochtaí agus gníomhaíochtaí margaíochta, díolacháin, seirbhís do chustaiméirí etc. Is éard atá i gceist go gcoimeádfaidh sé níos mó custaiméirí agus go gcuirfidh sé le caidrimh nua trí thairiscintí a chruthú atá dírithe go sonrach ar na daoine. “Ní theastaíonn le daoine am agus airgead a chailleadh ar bhrandaí nach dtugann tuiscint dóibh nó nach soláthraíonn seirbhís ardchaighdeáin”. Is tréimhse aireachais é, mar sin níl aon chúis le díriú ar na rudaí nach comhoibríonn le do mhiananna, nó le branda nach bhfuil suim acu iad a chur in aithne."Chun tacú a chur tacaíocht don straitéis seo", ag allowing a chur a chur i scála, ach sin, teicneolaíocht atá de dhíth.
Sonraí agus AI sa phearsantú i scála
Dúirt Gartner go, go dtí 2026, 75% de na cuideachtaí a úsáidfidh intleacht shaorga chun sonraí sintéiseacha do chustaiméirí a chruthú, aghoiriú tuairimí éilimh agus bainistíocht stoc. Tá tuar an Tuarascáil Gníomhachta Cliente 2024, ó Twilio, showed that Brazilian companies are pioneers in the use of AI, le 86% de na cuideachtaí ag úsáid IA cheana féin chun moltaí pearsanta a dhéanamh ar tháirgí agus seirbhísí.
Inniu is é an uirlis is luachmhaire atá ag na comhlachtaí chun déileáil le na méideanna móra sonraí ó chustaiméirí, na na sonra sinse, go leor uaireanta, tá na gcuibhinn le blianta, ach ní féidir leo úsáid a bhaint as, aontú, déileáil agus a dhéanamh úsáideach don chaidreamh, go háibhéil ar scála, comhoireann Jones.
Do na comhoibriú, tá an eochair i úsáid ardáin gníomhachta agus sonraí na gcustaiméirí a tacaítear le hIA mar uirlisí chun pearsantú a dhéanamh ar scála, ag cinntiú comhoidí uathúla a luachmhaíonn na custaiméirí agus, de bharr, cuireann siad ar a gcostas níos mó le do bhrand agus go mbeadh siad níos dílis dó. “Chomh maith leis sin, tá sé i gcónaí tábhachtach gan a bheith ag stopadh ag infheistiú i sonraí níos fearr, toisc go dtugann siad comhoiriúnachtaí níos fearr. Tá an AI ag cur ar chumas go n-éireoidh le sonraí atá gafa a bheith ina n-acmhainní úsáideacha, a ghin aiseanna.”
Chomh maith leis sin, tugann sé le fios go bhfuil éifeachtúlacht ag éirí níos fearr, cad a laghdaíonn costais fadtéarmacha agus méadaíonn brabús. Tugann an t-aistriú ar an IA deis do chuideachtaí déileáil le sonraí ar scála ar bhealach nár chuala tú riamh roimhe seo, mar a huathrú próiseas athráite, ag cinntiú copilot a dhéanann seirbhísí freastail agus díolacháin níos tapúla. Tugann sé seo do ghníomhaireí daonna nó do straitéis margaíochta agus díolacháin, an t-am a chaitheamh le déileáil le custaiméirí ar bhealach daonna. Is é an cliant an rud is tábhachtaí, agus is é a bheidh in ann cabhrú le dul i ngleic le dúshláin na bliana nua seo, críochnaigh.
