Do na hplatformaí díolacháin ar líne, táirneacht sa tacaíocht do chustaiméirí tháinig sé chun bheith ina dhifríocht iomaíoch. Leis an éileamh atá ag fás ar fhreagraí tapa, uirlis nuála agus straitéis dhigiteacha a thiontú ar bhainistíocht na seirbhíse, ag allowing taith níos dinimiciúla agus éifeachtacha
Comhoibrithe le hIA, mar shampla, tugann siad tacaíocht láithreach 24 uair an chloig, aghaidh fadhbanna coitianta go tapa. Chomh maith leis sin, tá anailís ar iompar na n-úsáideoirí a cheadaíonn pearsantú an tseirbhís, ag tairiscint réitigh oiriúnach. Mar sin, is féidir le hoibrithe daonna a n-iarrachtaí a dhíriú ar cheisteanna níos casta.
Feidhmiúlachtaí na feidhmeanna seo feabhsaíonn sásamh na gcustaiméirí agus uasmhéadaíonn éifeachtúlacht oibríochta na gcuideachtaí, aghaidh an t-am freagartha a laghdú agus na costais a bhaineann le tacaíocht do chustaiméirí.
Teicneolaíochtaí saincheaptha
DaraRenatto Moreira, CMO deCuir tic, laigeann amháin de na príomh ardáin díolacháin ar líne do ghnóthaí digiteacha sa Bhrasaíl, is é an t-eolas idir freastal daonna agus teicneolaíocht atá riachtanach chun freastal ar ionchais na n-úsáideoirí agus a chinntiú go bhfuil a sásamh. “Freastalaithe go maith traenáilte, bíonn empatacha agus in ann tuiscint a fháil ar riachtanais na gcliant riachtanach chun taithí shásúil a chruthú. An teagmháil dhaonna, comhoiriúnacht le héifeachtas teicneolaíochta, táirgeann sé tacaíocht níos cuimsithí agus éifeachtach, sínalaigh
Chomh maith leis sin, tá sé an-tábhachtach ilchórais teagmhála a sholáthar, conversadh beo, meáin shóisialta, ríomhphost agus guthán chun freastal ar roghanna éagsúla na gcliant. Córas tacaíochta comhtháite, a chuireann le chéile gach idirghníomhú i n-áit amháin, cuireann sé ar chumas na gcuideachtaí an freastal a bhainistiú níos fearr agus taithí níos taitneamhaí a sholáthar, pointeáil
Cuimhnigh go bhfuair an Ticto an teastas RA1000 ó Reclame Aquí i 2024, séal a deimhníonn an sármhaitheas i seirbhís do chustaiméirí agus leibhéal ard sásamh na n-úsáideoirí
Monatóireacht a dhéanamh ar thuras an chustaiméara
Chomh maith le tacaíocht leanúnach do na húsáideoirí, cuairteanna mionsonraithe cabhraíonn le comhlachtaí treochtaí a aithint, patróin iompar na gcliant agus pointí feabhsúcháin. “Ceanann an anailís sonraí seo ar chumas do chuideachtaí a straitéisí tacaíochta a choigeartú bunaithe ar eolas comhoiriúnach. Teicneolaíocht anailíse Ticto, mar shampla, mar a na hardáin sruthú, monitora iompar na n-úsáideoirí agus déanann sé moltaí cliste, seachas a thairgeann sé do na táirgeoirí tuairiscí a chabhraíonn le tuiscint a fháil ar riachtanais agus ar phian na n-affiliates, deir
Do specialist, táinte na gcleachtas teicneolaíochta agus daonnachta a thagann le chéile mar thoradh ar sheirbhís níos gníomhach agus ar chustaiméirí níos sásúla. “An cur chuimsithigh seo, taca taca ar an monatóireacht, cuireann sé ar chumas aitheantas a thabhairt do réimsí le feabhsú agus léiríonn sé do chustaiméirí go bhfuil siad i ndáiríre luachmhar, cad é riachtanach chun rath inbhuanaithe a bhaint amach i ngach gnó, críochnaigh
