Samhlaigh go bhfuil tú ag oscailt do WhatsApp agus ag fáil teachtaireachta ó chuideachta nár chuala tú riamh faoi. Cuirfidh tú fiosracht ort conas a fuair an comhlacht seo a uimhir agus, go tobann, braith do dochar a do phríobháideachais. An t-ardán seo, coitianta i saol laethúil na n-úsáideoirí, is toradh ar chleachtais margaíochta digiteach mí-oiriúnach, conas a sheoladh teachtaireachtaí nach bhfuil iarrtha
Tá úsáid mícheart ar WhatsApp ag comhlachtaí tar éis aird a tharraingt agus cuireann sé foláireamh faoi thábhacht na gcleachtas maithe ar an ardán. Treoirlínte na Meán, cuideachta atá freagrach as WhatsApp, féadfaidh siad cuntais a chur ar ceal mar gheall ar shárú ar na téarmaí seirbhíse
Úsáidtear WhatsApp laethúil ag 99% de na Brasaíl, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Tá an leibhéal ard iontrála seo ag déanamh an aip ina chonradh cumarsáide riachtanach do chuideachtaí agus do thomhaltóirí. Mar gheall air sin, is éigean cuntais d'fhéadfadh fadhbanna éagsúla a chruthú do cháil na branda agus do dhílseacht na gcliant
I dtír na bhfuil an aip á úsáid go laethúil agus, i go leor cásanna, is an príomh dhroichead do chumarsáid idir cuideachtaí agus tomhaltóirí, is éigean ar bith ar an tseirbhís d'fhéadfadh sraith fadhbanna a chur ar bun do cháil na branda agus do dhílseacht na gcliant
Rioscaí a théann níos faide ná airgeadais
Victor Hugo, Ceannaire Gnó Digiteach na Huggy, mínígí cén fáth, i gcás toirmeasc, tá na dochar go leor ná an airgeadas. Nuair a dhéantar comhlacht a chosc ó ardán cosúil le WhatsApp, níos nach bhfuil ach caillteanas díolacháin láithreach atá i gceist. Táthar muinín an chustaiméara, agus is féidir le h-athbhunú na muiníne seo a bheith ina bpróiseas fada. Is iad na cleachtais mhaith maidir le húsáid na hardáin atá riachtanach chun an cineál fadhb seo a sheachaint.”
Seachas an cháil, tá na gcuirtear uirlis bhunúsach do chumarsáid le cliaint. D' easpa rochtain ar WhatsApp d' fhéadfadh moill a chur ar an tseirbhís, aghaidh na custaiméirí agus ag déanamh go gcuirfidh siad fiosrúcháin ar na comhoibritheoirí
Muinín tomhaltóirí
Léirigh staidéar a rinne Cedro i gcomhpháirtíocht le E-Commerce Brasil go raibh 39% de thomhaltóirífearran freastal digiteach trí WhatsApp. Tugann an t-eolas seo le fios tábhacht WhatsApp do sheirbhís do chustaiméirí agus an gá atá le húsáid a dhéanamh air ar bhealach freagrach
Chomh maith leis sin, is úsáid cheart an WhatsApp is féidir le neartú an chaidrimh idir na cuideachtaí agus na cliaint. Agus na measadh ar pholasaí na hardáin, níos na miontóireacht a dhéanamh ar an riosca a bhaineann le diúltú, ach go bhfuil siad in ann muinín na n-úsáideoirí a bhaint amach, a luannann trédhearcacht agus príobháideacht sna hidirghníomhaíochtaí
Conas a sheachaint a bheith toirmiscthe
Tugann Meta comhoibriúnachtaí chun cosc a chur ar dhíothú, conas nach a sheoladh teachtaireachtaí i mbrú gan toiliú an faighteora, comhoiriúnna le polasaithe príobháideachta agus a chinntiú go bhfuil gach idirghníomhú ábhartha agus úsáideach do na custaiméirí. Cuireann na cleachtais seo le cothabháil gníomhach ar an gcuntas agus le cumarsáid éifeachtach
"Chun a sheachaint ar phian na cinn agus a chinntiú nach mbeidh fadhbanna toirmeasc ag an gcuideachta", tá sé an-tábhachtach freisin ardáin seirbhíse digiteach a úsáid a bhfuil comhoibritheoirí ag Meta. Ag é comhoiriún de Meta, teasta comhlíonadh a bheith ag na comhlachtaí seo le gach treoirlínte agus polasaithe, ag cinntiú taithí shábháilte do na comhlachtaí agus do na custaiméirí, comhoiriún Victor Hugo
I gcrích, is éigean ardán cosúil le WhatsApp d'fhéadfadh dochar a dhéanamh do chaidreamh idir gnóthaí agus custaiméirí. Chun é sin, ba chóir do na comhlachtaí a bheith aireach do na cleachtais mhaith agus do na polasaithe úsáide chun a chinntiú go n-úsáidtear iad go maith agus chun dochar a sheachaint a, mar a chonaic muid, téann siad thar na rudaí airgeadais
