Lá na gCeannaitheora, comhoideach gach bliain ar 15 Márta, tá marcáilte ag go leor gníomhaíochtaí promocionacha a dhéanann na comhlachtaí, ach ní bhíonn na gníomhartha teoranta do lae amháin, ag teacht go deireadh na míosa. Is é an tréimhse, cuimsitheach, glaoch ar Black Friday den chéad leath bhliain, toisc go dtugann go leor siopaí lascainí ar tháirgí agus seirbhísí do chustaiméirí
Déanadh suirbhé ag Reclame AQUI, suíomh na Brasaíle le gearáin i gcoinne fiontar, d'áit sé go bhfuil 51,2% de na gcustaimh a rinneadh taighde orthu is fearr leo íoc níos daoire as táirge ar choinníoll go bhfuil an próiseas ceannaigh sásúil. Tá réabhlóid na hIA i gcomhthéacs laige an chustaiméara a dhéanann an trádáil chomhoibritheach ar cheann de na piléir chun go mbeidh brandaí in ann aird an chustaiméara a ghabháil. Ag, chun é sin a tharlú, tá na branda ag ardú a leibhéal a n-cruthaitheachta agus a n-ábharthachta chun suim na gcliant a ghabháil, aghaidh an intleacht shaorga chun tosaigh a chomhtháthú sa straitéis gníomhachta agus comhoibrithe a ghintear a neartaíonn conradh dhomhain eatarthu
De réir an tuairisc Business Messaging agus Todhchaí Taithí Custaiméirí sa Bhrasaíl, déanta ag Gupshup i 2024, nóim níos mó ná leath (52,7%) de na n-íocmhí na Brasaíl a shainmhíníonn “an cumas atá ag an dá pháirtí éisteacht lena chéile” mar an cháilíocht is tábhachtaí i gcomhrá fíorúil. Taisíonn sé seo go bhfuil an ré nua de AI ag lorg caidrimh ar líne níos fíorúla, iompartha agus duitseach, mar a bhíonn ag na tomhaltóirí le cara iontaofa
Chun an t-eolas a dhomhain a fháil ar ghlacadh na hIA comhoibritheach sna hidirghníomhachtaí le custaiméirí, cáiligh luaigh agus uasmhéadú costais oibríochta, Renata Martins, Bainisteoir Ratha na gCustaiméirí ag Gupshup, tabhair roinnt leideanna
- Bíodh aird do chustaiméir agat mar fhócas
Tá ag labhairt leis an tomhaltóir ar bhealach níos cruinne agus pearsanta ag éirí níos láidre agus tá sé mar cheann de na príomh-dhifríochtaí atá ag branda chun aird an chustaiméara a ghabháil. Chun é sin, baillí na hUachtaránachta AI ba chóir go dtuigfeadh na comharthaí a dhéanann comhoibrithe níos nádúrtha agus níos tarraingtí, toisc go bhfuil sé mar bhealach riachtanach chun nasc a neartú le custaiméir. Is é an cumarsáid éifeachtach laige amháin de na straitéisí bunúsacha chun an comhoibriú a mhéadú
Leis an méid faisnéise atá ar fáil, tá gá d'úsáid teicneolaíochtaí nua chun tuiscint a fháil ar an gcustaiméir agus a thaithí a phearsanú. Is féidir le comhlachtaí algartaim foghlama meaisín a úsáid chun patrúin iompraíochta na gcustaiméirí a aithint agus an rud is tábhachtaí dóibh a thairiscint
- Bíodh a fhios agat go bhfuil tábhacht ag baint le gach comhrá
Tá na comhoiriúnacht ról tábhachtach i bhforbairt na ngnó, toisc a ghinneann siad muinín, briseann siad bacainní, spreagann smaointe nua agus cuireann siad le nuálaíocht. Chun comhoibriú comhoibrithe fíor-thábhachtach, tá séanacht an ábhair ag teastáil chun a bheith níos tábhachtaí chun an custaiméir a choinneáil
Ba chóir do na comhlachtaí díriú ar ábhar fíor agus pearsanta a tháirgeadh. Féadfaidh sé cabhrú le conradh emóciona níos láidre a chruthú le custaiméirí. Sa Gupshup, tá an prionsabal chun taithí an chustaiméara a thiontú trí dhiailóga bríomhar. Ar deireadh, tá gach comhrá tábhachtach
- Úsáid agus mí-úsáid an IA gníomhach
Tánaiste na hiontaise is gá chun comhoibrithe pearsanta a chruthú, toiríonn sé go gceadaíonn sé do chóras intleachta saorga cinntí uathrialacha a dhéanamh agus a n-imoibrithe a oiriúnú le níos mó comhoibrithe, nádúr agus tábhacht. Pointe a chaithfidh a bheith leagtha béime air is ea go bhféadfadh an t-IA foghlaim trí idirghníomhachtaí roimhe seo agus an ton a choigeartú, an teanga agus na téamaí a chuirtear i láthair bunaithe ar roghanna gach duine
Difriúil le hIAs traidisiúnta a fhreagraíonn ach bunaithe ar ionchur aonair, is féidir le gníomhaíocht AI faisnéis ábhartha a stóráil agus an comhoibriú a choinneáil tríd an gcomhrá, ag déanamh an comhrá níos sreabhach agus comhoiriúnach. Is féidir léi cinntí gníomhacha a dhéanamh, moltaí ábhartha, aonrú an stíl comhoibrithe nó fiú réamh-mheas a dhéanamh ar riachtanais an úsáideora gan dó a bheith ag teastáil go soiléir. Teangacha pearsanta a éilíonn freagraí dinimiciúla agus oiriúnacha, rud é atá an IA gníomhach in ann a dhéanamh níos fearr nuair a aithníonn sí patrúin agus mothúcháin sa chumarsáid
I measc na gcliant Gupshup atá ag úsáid an AI gníomhaíoch, tá an comhlacht ghréasáin saudi Petromin, le réiteach do chustaiméirí trí WhatsApp, an t-óstán faisean Brasaíleach Reserva, le gníomhaire chun táirgí a fháil agus chun comhoibriú le custaiméirí, is branda spíosraíochta Indiach, a chruthaigh gníomhaire a sholáthraíonn oideas cócaireachta
- Seachain an táille tréigean cartlann trí WhatsApp
Ní mór dúinn tuiscint a fháil ar conas muinín a tharchur don chustaiméir ionas go mbraitheann sé sábháilte agus críochnóidh sé an ceannach. Tá an e-commerce a dhéanamh níos pearsanta trí phearsantú é an t-athrú mór paradygm atá tugtha ag an IA gníomhach
An t-ardú seo, in ann a dhéanamh na cainéil teachtaireachtaí níos duitse, déanann sé an próiseas tréigthe cart a dhéanamh níos duitse agus níos gaire do thaithí i bhfíor-am le díoltóir. Ní féidir é seo a dhéanamh ach freagairt do na ceisteanna a chuir na tomhaltóirí nuair a chuir siad táirge sa charráiste, ach níor cheannaigh siad é agus, le teacht na hIA gníomhaíoch, tá níos éasca dul ar aghaidh leis an gcomhrá seo go dtí go mbeidh sé ag cur thar maoil, ag tabhairt "tacair" do thomhas neamhchinnte sin. Gan fhios agam, tá séan-talamh an-torthúil le haghaidh iniúchadh
