Tá ag é ag athrú go tapa ar iompar na n-úsáideoirí. Má tá an lasca saor in aisce agus na praghsanna maithe a bhí na príomhtharraingtí, inniu, tá hiperphearsantacht agus an intleacht shaorga (IA) cheana féin ag tionchar a imirt ar 6 as gach 10 cinntí ceannaigh táirgí nó seirbhísí, de réir CX Trends 2025, tiomáinte ag Octadesk, ardán seirbhíse LWSA, i gcomhoibriú le Opinion Box
Nocht an deichú edicióin an taighde nochtann sé go, sna 12 míosa atá an chloigeann, Dúirt 68% de na n-úsáideoirí go bhfuil an pearsantú ag an tseirbhís mar fhachtóir cinntitheach, céad faoin gcéad a dúirt go raibh taithí acu ar AI agus iad ag déanamh siopadóireachta – táine 8 pointe céatadáin i gcomparáid le 2024. Chomh maith leis sin, Dúirt 35% de na n-agallamh go raibh taithí acu ar mholtaí pearsanta trí IA ina gceannach táirgí nó ina gconradh seirbhíse.
Tábhacht na pearsantachta agus na hIA sa chaitheamh
Tarlú an hiperphearsantacht nuair a úsáideann comhlachtaí intleacht shaorga ar bhealach ardleibhéil chun tuiscint dhomhain a fháil ar chustaiméirí, ag anailísítear sonraí mar stair cheannach agus iompar i bhfíor-am. Níl aon eagraíocht trádála ar líne, mar shampla, ceadaíonn sé moltaí cruinne a thairiscint, réamhchúram a dhéanamh ar riachtanais agus tacaíocht gníomhach a sholáthar, ag cruthú taithí a oireann do dhóthain an chustaiméara, aghaidh a neartú le branda.
Inniu tá an tomhaltóir ag lorg níos mó ná cáilíocht nó éifeachtúlacht, teasta sé an taithí a thuigeann agus a nascann lena riachtanais. Ba chóir an teicneolaíocht a úsáid mar ally chun an freastal daonna a neartú, agus ná é a chur in ionad. Is é an comhoibriú atá cruthaíonn taithí a dhéanann difríocht do chustaiméir agus, chomh maith leis sin, tugann sé deis do mhéadú ar ioncam do na cuideachtaí, deir Rodrigo Ricco, Bunaitheoir agus Stiúrthóir Ginearálta na Octadesk.
Tomhaltóirí hibrideacha agus critéir chinnteoireachta
Deimhníonn an staidéar iompar hibrideach tomhaltóra na Brasaíle: rinne 77% ceannach ar líne agus i siopaí fisiceacha le 12 mí anuas. I measc na gcótaí a chuireann an-tóir ar an rogha áit a cheannach tá loingseoireacht saor in aisce (62%), cáilíocht an táirge nó seirbhíse (56%) agus praghas íseal (53%). Is éard atá i gceist le príomhchórais cheannach ná siopaí ar líne (68%), margaí (66%) agus siopaí fisiceacha (64%). Láithreáin ghréasáin cosúil le WhatsApp (30%) agus Instagram (28%) freisin le feiceáil, aghaidh an tábhacht atá ag éirí le líonraí sóisialta sa phróiseas cinneadh-making
An teicneolaíocht mar ally do sheirbhís uathoibríoch
Cé go bhfuil úsáid AI agus chatbots ag leathnú, tugann an staidéar le fios go bhfuil na tomhaltóirí fós ag iarraidh idirghníomhú daonna. I measc na n-úsáideoirí a d'úsáid chatbots, 36% a rangú na taithí mar dhiúltach, 36% eile mar neodrach, agus níl ach 20% mar dhearfach.Do 54% de na n-úsáideoirí, is é an freastal uathoibríoch is fearr a chuireann le hobair an Duine, ag tairiscint comhoibriú idir teicneolaíocht agus idirghníomhú pearsanta, comhoireann Ricco. De réir na n-íocóirí, baillí seirbhísí uathoibrithe a chur ar fáil roghanna comhoiriúnach leis an bhfadhb (43%), bíonn sé díreach (33%) agus cinntíonn sé gníomhacht (27%)
Tugann na sonraí le fios go bhfuil gá le cur i bhfeidhm cúramach agus pearsanta na teicneolaíochtaí seo chun taithí shásúil a chinntiú. Chomh maith leis sin, tá séan d'fhoireann a choinneáil ar an eolas faoi fheidhmíocht na gchatbots i gcónaí, ag déanamh na gcoirceanna riachtanacha chun taithí níos fearr a sholáthar don úsáideoir, deir Ricco.
Pointe aird agus deiseanna do na brandaí
D'nochtar nochtar go bhfuil taithí dhiúltach bainteach le laigeanna i seirbhís. I measc na fadhbanna a luaightear, tá na táirgí nó seirbhísí le cáilíocht faoi bhun na súil (26%), seachadóirí moille (24%) nó nach ndearnadh (21%), propaganda mhoill (24%), fadhbanna sa tseirbhís (20%) agus easpa freagartha ar ghearáin agus iarratais (18%).
Tá súil ag na tomhaltóirí go ngníomhóidh na brandaí go soiléir chun a dtaithí a fheabhsú, conas fadhbanna a réiteach go tapa, leath na roghanna loingseoireachta (37%), tair lascaí ar lascaí sa choinneáil (33%) agus laghdú an t-am seachadta (32%). Tá an tomhaltóir Brasaíleach ag insint dúinn cad atá uathu. Ónna na h-eolas seo, tá gá do bheith i do shúile, níos nach bhfuil ach ar an méid a dhíolann tú, ach go bhfuil tú ag díol agus ag freastal. Tá súil ag an tomhaltóir go bhfaighidh sé freagraí tapa, réitigh praiticiúla agus freastal a thuigeann do chuid riachtanas, chríochnaigh Ricco.
Déanadh CX Trends 2025 ag Octadesk i gcomhoibriú le Opinion Box, taca le chéile ag Vindi, Locaweb, Mosca, Bling agus KingHost, agus chuala sé ó níos mó ná 2,000 tomhaltóirí ar líne os cionn 16 bliana d'aois ó gach cearn den Bhrasaíl agus ó gach rang sóisialta. Is é 2 an margadh earráide atá ag an taighde,2 pointe céatadáin. Chun rochtain a fháil ar an tuarascáil iomlán, Cliceáil anseo
