O Dia do Consumidor, celebrado oficialmente em 15 de março, vai além de uma data simbólica: é um fenômeno que movimenta milhões e expõe um dos maiores desafios do brasileiro – a dificuldade de resolver conflitos com empresas. Este ano, as promoções se estendem por toda a semana, segundo recomendação da FecomercioSP, em uma estratégia que já virou tradição no varejo para aquecer as vendas em um período tradicionalmente mais fraco. Em 2024, a data movimentou R$ 602,8 milhões, e a expectativa para 2025 é que esse número seja superado, impulsionado por descontos agressivos e facilidades de pagamento.
No entanto, por trás das ofertas e do consumo aquecido, persiste um problema crônico: a dificuldade dos consumidores em resolver conflitos com empresas. Cobranças indevidas, falhas em serviços e divergências em contas ainda são queixas frequentes, que muitas vezes resultam em horas de espera no atendimento ao cliente ou em processos judiciais demorados. É nesse cenário que surge o Resolva AI, uma plataforma que utiliza a inteligência artificial para transformar a relação entre consumidores e empresas.
Lançada em janeiro de 2025, a ferramenta é a primeira no Brasil dedicada exclusivamente à resolução de problemas em larga escala por meio de IA. Desenvolvida no modelo AI first, ela chega para desafiar o modelo tradicional de SAC, oferecendo uma alternativa mais ágil e eficiente.
Desde seu lançamento, a plataforma já processou quase 3 mil tickets, com um índice de resolução que saltou de 70% para até 90% nas últimas semanas. O Net Promoter Score (NPS) de 90 – um indicador de satisfação que supera a média do setor – reforça a eficácia da ferramenta. A plataforma também se destaca por sua abordagem colaborativa: ao cadastrar suas regras de negócio no sistema, as empresas podem resolver questões antes que elas se tornem conflitos maiores.
“Além de oferecer uma experiência simplificada para os usuários, nossa plataforma proporciona às empresas uma maneira estruturada e eficaz de lidar com reclamações, contribuindo para aprimorar seus processos internos”, explica Vicente Camilo, fundador da plataforma.
Como funciona a plataforma
O Resolva AI atua como um assistente virtual gratuito, disponível 24 horas por dia. O processo é simples: o usuário descreve seu problema na plataforma, que, em poucos minutos, interpreta a reclamação e oferece uma solução. Após a aprovação do consumidor, a ferramenta age de forma autônoma – seja ligando para a empresa em nome do usuário, promovendo a conciliação ou, em casos mais complexos, preparando uma petição inicial para a Justiça.
“ O Resolva AI surge com a convicção de que os consumidores não querem apenas reclamar, mas resolver seus problemas de forma rápida e eficiente ”, reforça Vicente Camilo.
A ferramenta já está disponível para o setor de telecomunicações, um dos campeões de reclamações no país, e deve expandir sua atuação para e-commerce, bancos, financeiras e aviação até junho de 2025. Até o final do ano, a meta é cobrir todos os principais mercados de experiência do cliente (CX) no Brasil.
Um novo capítulo para o Dia do Consumidor
Enquanto a Semana do Consumidor segue aquecendo o comércio, o Resolva AI chega como uma solução inovadora para um dos maiores desafios do mercado: a resolução ágil e eficiente de problemas. A plataforma simplifica a vida dos consumidores e oferece às empresas uma oportunidade de melhorar seus processos e reduzir custos com litígios.
Com planos ambiciosos de expansão, a plataforma promete fortalecer a relação entre clientes e empresas, marcando um novo capítulo na história do Dia do Consumidor no Brasil. Em um país onde a burocracia e a lentidão ainda são entraves, a inteligência artificial pode ser a chave para uma experiência mais justa e eficiente, democratizando o acesso à resolução de conflitos.
