Tugann staidéar a foilsíodh ag an National Retail Federation (NRF) tuarascáil go, i 2025, níos 60% de na díolacháin dhigiteacha a bheidh tionchar ag gníomhaireachtaí intleachta saorga (IA). Ciallaíonn sé seo go bhfuil chatbotanna, cúntóirí fíorúil, bealaíonna moltaí agus algartaim tuartha a bheidh i ról lárnach i gcinneadh ceannaigh na n-úsáideoirí, ag athrú ar thaithí an miondíola digiteach
Cuireann na nuálaíochtaí seo le luas an phróisis cheannacháin, ag ardú na rátaí comhoiriúnachta agus ag feabhsú taithí an tomhaltóra. De réir Paulo Camargo, stiúrthóir feidhmiúcháin iTalents – tionscadal forbartha teicneolaíochta le díriú ar an miondíola – is úsáid na hIA sa e-commerce cheana féin ina réaltacht
“Bhí pearsantacht an taithí ceannaigh i gcónaí mar aidhm — agus dúshlán freisin — saibhreas ar líne. Le dul chun cinn na hAI, tháinig foirmeacha nua chun an turas seo a shaincheapadh. Táirgí intleachtúla anois ceanglaíonn siad le hardáin eobair chun patrúin brabhsála a anailísiú, stair na gceannach agus roghanna, ag tairiscint moltaí an-chuimsitheacha trí idirghníomhachtaí comhoibritheacha, cad a chuireann sé le hionchurtaí, míníonn
Níl an t-intleacht shaorga ag réabhlóid an taithí do chustaiméirí deiridh (B2C) amháin, ach tá ag athmhúnlú ar an margadh B2B agus na margaí áitíochta. Cuideachtaí a oibríonn sa réimse seo cheana féin ag úsáid réitigh AI chun sonraí a anailísiú, tuairisc éilimh agus uasmhéadú stocanna. Éiríonn na conarthaí níos gasta agus níos cruinne, aghaidh a laghdú ar earráidí, aghaidh dramhaíl a laghdú agus éifeachtúlacht oibríochta a bharrfheabhsú
“Gné tábhachtach eile atá ag baint le hIA sa B2B is ea uathoibriú próiseas athráite, conas a n-anailís conradhanna, seirbhís do chustaiméirí agus bainistíocht na n-íocaíochtaí. Táibléid agus comhoibritheoirí gníomhacha speisialaithe atá in úsáid cheana féin chun freagra a thabhairt ar cheisteanna teicniúla, luas a bhuiséad agus éascú conarthaí casta. Ligeann sé seo do ghairmithe díriú ar gníomhaíochtaí straitéiseacha agus tacúla, fós na teicneolaíocht a dhéanann feabhsú ar na tascanna oibríochta, tugann Paulo
Beidh an comhoibriú idir pearsantú digiteach agus duillín daonna an-tábhachtach chun coinneáil na gcliant. Chomh maith leis sin, táirgí a bhaineann le príobháideacht agus slándáil sonraí fós ina imní lárnach sa tionscal, ag iarraidh rialacháin agus dea-chleachtais a chur i bhfeidhm maidir le cur i bhfeidhm na teicneolaíochtaí seo
Cé go bhfuil na díolacháin ar líne ag fás, aonachanna agus i siopaí ar líne féin, tá laghdú ar an miondíol fisiceach. De réir innéacs miondíola Stone (IVS), tháinig fás bliantúil de 7 ar an trádáil dhigiteach,7%, cé go raibh laghdú bliantúil de 2 ag an fisiceoir,1%. Tá sé sin ag tarlú i réimsí cosúil le faisean, leictreonaic agus fiú siopaí grósaera, áit a bhfuil an taithí dhigiteach ag cur in ionad go gníomhach an múnla traidisiúnta
In ainneoin an radharc seo, níos an siopa fisiceach ní bheidh sé imithe go hiomlán. Mar sin, beidh ar é a athmhúnlú chun comhoibriú leis an nua iompar tomhaltóra. módel hybrid, conas a bhíonn an omnichannel – cén a siopaí fisiceacha a fhógróidh mar phointí tógála, ionaid taithí nó hionaid loingseoireachta –, d'fhéadfadh siad a bheith mar eochair do shlánú na mbrandaí, go há na gcórais córais sios na siopaí miondóibh a dhíolann ar líne freisin
“Ba chóir don AI dul chun cinn níos mó sa mhargadh digiteach”, le comhoibhearta ceannaigh agus moltaí hiperphearsanta ag ardú taithí an tomhaltóra. Sa sector na ndruga, mar shampla, roghanna, buiséad agus críoch a thagann i bhfeidhm ar rogha an táirge agus an chainéal. Tá an todhchaí atá ag teacht don miondíola ag brath ar oiriúnacht na gcuideachtaí do chás a bhfuil treo níos mó á thabhairt ag teicneolaíocht agus AI, a leathann pearsantacht agus áisiúlacht, críochnaíonn an stiúrthóir de iTalents
