Go leor uaireanta, táirgeadh lárnach freastalaíonn sé ar gcallaigh a fháil, tairg na réitigh, scríobh síos an chúis agus téigh chuig an gcustaiméir eile sa chóras, le gníomhachtacht. Ach amháin, le comhoirí de roinnt nóiméad amháin, tá deacair eolas ábhartha a fháil. Agus dá mbeadh teicneolaíocht ann a thiontódh na hidirghníomhachtaí seo ina foghlaim don todhchaí?
Tá teicneolaíocht seo ann cheana agus téann sí thar na gcallairí gutháin, is féidir aon chineál comhoibrithe idir custaiméir agus comhlacht a anailísiú. Cuimsitheach, níl é achan an ton guth a shonraíonn más é an taithí dearfach nó diúltach, ach an comhoibriú ginearálta na cumarsáide. Téamaí mar a bhfuil réigiúnachas agus léirithe cultúrtha ag imirt ról lárnach sa léirmhíniú seo, mar sin, is féidir le duine fuaimniú gníomhach a bheith aige agus é ag trácht ar eachtra gan a bheith míshásta, nó is féidir leis/di frásaí comónta a úsáid gan chiall dhiúltach
Le hEolaíocht Intleachtúil Ginearálta — an té nach n-aon a dhéanann uathoibriú tascanna, ach tá anailís ar shonraí agus gineann sé tuairimí —, is féidir le comhlachtaí, seachas a réiteach na gceisteanna sonraithe, scrúdú a mílte comhoibrithe agus sonraí, aithint patrún na míshástachta sna comhoibrithe, réamhíniú riachtanais agus cabhrú le comhlachtaí an turas tomhaltóra a fheabhsú.
Déanann an t-Athbhreithniú mionsonraithe ar gach idirghníomhú, rud é anailísí duitse, de bharr an toirt sonraí, níos a bheadh in ann é a dhéanamh leis an gcéanna raon agus san am céanna. Agus aitheantas a dhéanamh ar dheiseanna, fiúntais i gconverstaí is na miontuairiscí, tá an uirlis seo a thiontú na tuiscintí seo ina intleacht inbhainte don chuideachta, míníonn Carlos Sena, bunaitheoir naAIDA, ardán speisialta i n-ús AI Gineadach chun idirghníomhachtaí a thiontú ina intleacht inbhainte
Tá an Bhrasaíl ag éirí mar cheann de na ceannairí domhanda maidir le glacadh leis an "lámh" seo de AI: tá an tír i measc na n-íocóirí is mó atá ag úsáid intleacht shaorga ginearálta ar domhan, de réir suirbhé a coimisiúníodh ag Google — Dúirt 54% de na n-agallamh go raibh siad tar éis teicneolaíocht a úsáid anuraidh, cé go raibh an meán domhanda ag 48%.
Curtha i gcuideachta do chustaiméirí, is féidir le hintleachta ginearálta dul thar a úsáid traidisiúnta, a chuireann sé le chatbots agus le cúnamhóirí digiteacha chun an teagmháil a uathoibriú. Go dtí mar atá, fiúntais uathoibríocha, níos na n-úsáideoir ní bhíonn sé sásúil i gcónaí. Mar sin, freastalachtaí níos casta — nó nótaí an chustaiméara — tá fós ag éigean an láithreacht dhaonna.
Is é sna cásanna sin a bhíonn úsáid nach bhfuil chomh soiléir ag an IA luachmhar: déanann an IA ginearálta anailís ar iompar na gcliant sna comhoibrithe le na freagróirí, aithníonn sé patrúin míshásamh agus cuireann sé pointí frithsheasmhachta ar mapa, ag allowing for continuous adjustments to make the journey more efficient. Cuireann anailís na sonraí a dhéanann an uirlis ar chumas na mbrandaí tuiscint a fháil ar na bacainní agus na pointí is mó a chuireann míchompord ar an tseirbhís, ganntar "conas" rud ar bith. Mar sin, tá na gníomhartha feabhsúcháin atá níos fearr bunaithe agus, mar sin, tá níos mó seans ann go mbeidh éifeachtaí dearfacha acu
"Ní hamháin freagra a thabhairt ar iarratais na n-úsáideoirí", Ceannaireacht Intleachtúil a ligeann do na comhlachtaí gach idirghníomhú a thiontú ina dheis chun a seirbhísí a fheabhsú, ag cruthú, ag deireadh, foinn fíor de eolas agus ag dul go bun an fhadhb chun í a réiteach. Éist go maith, machnamh, déan anailís agus eagrú ar na glaonna d'fhéadfadh sé a bheith mar an difríocht idir custaiméir a chailleadh nó é a bhuachan go deo. Tugann sé le fios go bhfuil sé contrártha, ach tá teicneolaíocht ag éirí mar chabhair mhór chun an freastal a dhéanamh níos daonnachta, críochnaíonn Sena
