A Uachtarach, specialista i gníomhachtaí margaíochta soghluaiste, tá ag é a aiceanna nuála atá aige, a bhfuil ag athrú an radharc eacnamaíochta ar líne sa Bhrasaíl. Sa chruinniú le déanaí E-commerce Brasil, tháinig an comhlacht chun solais a thaispeáint a thionchar ag fás sa tionscal, toradh straitéise atá dírithe ar theachtaireachtaí soghluaiste, lena SMS, RCS agus WhatsApp. Ón 2022, tá an chuideachta ag leathnú go mór a gcion i dteicneolaíocht do eobair ar líne ar fud an domhain, sa an Bhrasaíl tá an comhlacht a tháinig ó Ghréig ag dul i dtaithí mar pháirtí le comhlachtaí móra sa réimse trádála ar líne agus tá sí tábhachtach chun oibríochtaí e-comharchumarsáide na Brasaí a bharrfheabhsú, ag cabhrú le miondíoltóirí chun feabhas a chur ar shnámh a n-úsáideoirí, méadú an ioncam, ardú na rátaí comhoiriúnachta agus a fháil ar charranna tréigthe, trí naardán Fás.
Chomh maith le do láithreacht a dhaingniú sa mhargadh eochairleabhar, Tánaistear atá ag éirí as a réitigh nuálacha a théann thar an gcomhoibriú simplí. Le linn Fóram E-commerce Brasil, thugann an comhlacht roinnt de na straitéis is éifeachtaí chun úsáideoirí a ghabháil agus a thiontú, le haghaidh fócas speisialta ar ghamification mar uirlis chumhachtach chun na rátaí opt-in a mhéadú agus an caidreamh le custaiméirí a neartú
Nuálaíochtaí i géimiú agus tiontú rogha an diúltaithe
Pádraig Marquart,Rud a dtuairiscí ghréasáin corparáideach na Upstream roinnte léargais ar conas na comhoibrithe opt-in a mhéadú trí réitigh gaiméatacha. Níl sé dúshlán simplí bonn gníomhach custaiméirí a thógáil, ach tá réiteach againn do seo,"dúirt sé. "Ár n-íocóirí inniu", go nádúrtha, ag úsáid ár gconradh, converta thart 5% go 6% den trácht a thagann gach mí isteach sa eagraíocht eacnamaíochta, tú an bhlag, nó leathanach ábhair atá agat."Claríonn"
Is éard atá i gamification ar cheann de na straitéis is éifeachtaí atá ag Upstream, aghaidh na rátaí comhoibrithe a dhúbailt trí na húsáideoirí a chur i ngníomh ar bhealach spraíúil agus idirghníomhach. Tá réiteach againn tá pop-ups ann a d'fhéadfaí a ghamháil agus, cuimsitheach, roinnte chun go mbeidh straitéis uathúla ag an gcliant maidir le conas a ghabháil agus, ar an bealach is fearr, an ceannaire laistigh den suíomh,d'íoc Marquart
Uirlisí cearrbhachais rathúla
I measc na múnla is rathúla tá an roulette, an raspa agus an bosca iontas. Is é an chéad mhúnla a chonvertíonn go mór ná an roulette. Cláraíonn an t-úsáideoir agus, chun an rotha a chasadh, caithfidh sé an uimhir gutháin agus gutháin shoghluaiste a thabhairt dúinn. Agus a dhéanann sé an clárú, is féidir leis an roth a chasadh agus tabharfaidh an roth cupon lascaine dó, loingsiú saor in aisce nó rud éigin eile a d'fhéadfadh tuilleadh tábhachta agus díolacháin a thabhairt don rud sin,"mhínigh Marquart
Claochlú ríomhthráchtála le Upstream
Is é an pian is mó atá ag e-commerces ná an tréigean cartúin. Michely Ramos,anailíseoir i gcur chun feidhme CRM, ón ZZ MALL,roinn conas a chabhraigh an Upstream leis an bpróiseas seo
Chonaiceamar an Upstream trí phointe pian: tréigean ar an turas agus ar an gcarthannas. Cuireann muid straitéis pop-up i bhfeidhm chun cumarsáid a dhéanamh roimh agus tar éis an tréimhse tréigthe, le dhá chomhairle gníomhaíochta trí SMS i dhá chéim, seachas na gcloch ar WhatsApp.Chabhraigh Upstream linn na pointí ceangail a thuiscint ar thuras an chustaiméara, ag aithint na cúiseanna a fhágáil agus conas iad a thabhairt ar ais. Tagann na cliaint chuig ár suíomh ó fhoinsí éagsúla, lena na meáin íoctha, réigiún a bhfuil mé gníomhach ann, agus go minic fágann siad an nascleanúint ar an leathanach baile féin
Michely, tugann sé le fios go bhfuil an Upstream ann,cuireadh straitéis i bhfeidhm chun spreagadh a thabhairt do bhailiú sonraí ó chustaiméirí, ag curtha as éigean as an anaithnideacht, cad é ríth a bhaineann le LGPD agus cosaint sonraí
Roimh, d'íocamar do chustaimh a chustaiméirí nár thiontúigh riamh. Buíochas le Upstream, léirigh muid an ráta tréigean cart a laghdú 20% agus d'ardaigh muid rannpháirtíocht na gcanálacha CRM beagnach 16% ó mhí an Mhárta. Rinneamar roinntear ríomhphoist agus SMS chun oibriú níos fearr le custaiméirí poitéinsealta agus chun turais shaincheaptha a sheoladh.Samhlaímid an Upstream mar pháirtí riachtanach chun an turas 360° seo a chaitheamh le chéile, ag tuiscint an nóiméad atá ag an gcustaiméir, bíodh sé i gcéim na h acquisition nó na coimeád. Tugann sé seo níos mó intleachta dár ngnó agus coimeádann sé sinn i láthair i saol an úsáideora. Ní fheictear, ní cuimhnítear, mar sin, teastaí a bheith i ngach áit, ag comho a bheith comhoibrithe go comhsheasmhach ar na meáin shóisialta agus ar chainéil údarásacha.Comhcheiliúnann an Anailísí
Tá Caio Velasco, foireann CRM Granado, déana an comhoibriú le Upstream riachtanach chun tuiscint níos fearr a fháil ar na cliaint agus chun an cumarsáid a fheabhsú trí chanálacha éagsúla
Táimid ag feidhmiú sa Bhrasaíl le breis agus 150 bliain, le níos mó ná 100 siopaí scaipthe ar fud na tíre, seachas a bheith i láthair san Eoraip agus sna Stáit Aontaithe. I mo ról CRM, oibríonn mé i siopaí chomh maith le suíomhanna B2C agus B2B, lena suíomh idirnáisiúnta a chuimsíonn an Eoraip agus na Stáit Aontaithe. Le déanaí, i 2024, thosaigh muid ag caint le Upstream faoi dhúshlán a bhí againn: custaiméirí a ghabháil agus a thiontú go héifeachtach. Cé go bhféadfaimis go leor daoine a bhaint amach, níos ráta comhoireachta ní raibh sásúil. Baile an Uisce a bhí mar an teagmháil deiridh a bhí uainn, ag bringing a significant change. Chabhraigh siad linn tuiscint a fháil ar cé hiad ár gcliaint agus conas tionchar a imirt orthu ag an am agus sa chanáil cheart
Deir sé go raibh sé indéanta, trí na straitéis le Upstream, líon na gcliant nua a mhéadú go suntasach agus na cliaint sin a aithint níos fearr chun straitéisí athcheannaigh a oibriú.
Thug Upstream léargas iomlán dúinn ar an bpróiseas, ó na ghabháil go dtí an dílseacht, ag déanamh ár gcliaint ina leanúna gníomhacha a leanann gach nuacht agus cur chun cinn atá againn.Tánaiste le Upstream atá ríthábhachtach, go háit na ceist na garrantaí tréigthe, áit a raibh oibre againn le chéile le tamall. Creidimid go bhfuil go leor poitéinseal ann chun ár gconairí a fhorbairt agus a dhomhainú tuilleadh le cabhair uathu, ag baint ag na deiseanna nua agus nuálaíochtaí a thug siad do Granado.Pointeáil
Tionchar ar an margadh agus rannpháirtíocht imeachtaí
Rinneadh trí eagrán de Fóram E-commerce Brasil agus freisin de VTEX Day ag Upstream, aghaidh mar chomhlacht nuálaíoch a fhreastalaíonn ar chliaint fiontar le súil i gcónaí ar nuálaíochtaí agus feabhsúcháin. Tá gcluiche ag athrú an chluiche, táimid ag comhoiriúnú níos mó úsáideoirí agus tá sé seo ag tabhairt níos mó ioncaim do na miondíoltóirí,"conclíodh Marquart
