Fraochtaí a bhaineann le hathchóiriúnachtaí san e-commerce: dileama na mbilliún

Fraud ar aisíoca. Díobháil ar pholasaí aiseolais. Aisíocaí gníomhaíochta. Iarrthóirí ar ais i sraith. Seo na na téarmaí a tháinig chun bheith mar chuid de fhoclaíocht na cúlra eacnamaíochta. Táirgí a fháil le haistriúcháin bréagacha tháinig sé ina mhargadh fíor. Ag, mar a lán dúshláin eile, tá ag fás.

Is iad na polasaithe a bhaineann le hathruithe cuid ríthábhachtach de thaithí an tomhaltóra agus is é an eochair do thrádáil leictreonach nua-aimseartha chun a chinntiú go gcoimeádtar a dhílseacht. De réir suirbhé a rinneSignified, cuideachta domhanda teicneolaíochta frithdhúshaothraithe, 83% de na gcóirithe a cheannóidh arís ó mhiondíoltóir tar éis taithí dhearfach ar aiseag agus 75% a sheachnóidh ceannach arís tar éis taithí dhiúltach. 

Ach amháin, táirgí airgeadais agus oibríochtúla na dtuairisceán ar líne ag cur isteach ar an trádáil leictreonach, mar a bhíonn na réitigh atá dírithe ar ghrinnfhiosracht agus sásamh an chustaiméara ag cruthú bearnaí do na líonraí calaoise agus na mí-úsáidí ar ais, le caillteanais díreacha do mhargadh ar líne gan aon chineál aiseolais i gcoibhinn le custaiméirí, aggravating a problem of large dimensions by itself. 

In 2023, tháinig costas na n-aisíocaíochtaí do mhiondíoltóirí domhanda ar thart ar US$700 billiún; níos na Stáit Aontaithe, ba é an dochar a bhí ann ná US$101 billiún. Is é atá an tuar global go n-ardóidh an uimhir seo go US$1 trilliún faoi 2030, de réir tuairimí ó Chumann Náisiúnta Miondíola agus ó Appriss Retail, a dhéanann anailís ar thionchar airgeadais na dtuairisceán ar an e-commerce. 

Ní bhíonn gach aistriú a gcaithfidh an t-eagarthóir ar an e-commerce bréagach. Tá go leor tomhaltóirí táirgí a thabhairt ar ais ar chúiseanna intuigthe, mar a méid, dath nó ábhar. Mar sin, fiúntas a rinneadh fiú ó thomhaltóirí dlisteanacha, tá roinnt atá níos ceisteacha, conas ceannaigh impulsive a leanann le brón nó tomhaltóirí a cheannaíonn leaganacha éagsúla den táirge céanna chun rogha a dhéanamh ina dhiaidh sin. 

An fhadhb a bhaineann le húsáid a bhaint as aiseanna, ar a n-aistriú, éirigh le costais chun próiseas aiseolais ar líne, cad a chiallaíonn, ar an meán, 21% de luach an ordaithe, le roinnt miondíoltóirí ag cailliúint níos mó fós, de réir taighde a rinneadh ag Pitney Bowes i 2024. Tá na chás na caillteanais seo tá ag cur le siopaí ar líne a chuardach le haghaidh polasaithe aiseolais solúbtha, a tharraingíonn tomhaltóirí, ach go gcuirfeadh sé cosc ar chionta agus ar dhíobhálachtaí, deir Gabriel Vecchia, stiúrthóir tráchtála sinsearach ag Signifyd sa Bhrasaíl.

Conas atá na calaoisí a bhaineann le haiseolas

Is féidir le conarthaí aiseolais agus aiseolais mí-úsáideacha a bheith i bhfoirm éagsúla.I measc na n-íocanna is coitianta tá:

• Wardrobáil – coitianta sa sector na faisean, ceannaíonn an cliant táirge, úsáid agus ansin a thabhairt ar ais mar a bheadh sé nua.

• Bracketing – ceannaíonn an cliant leaganacha éagsúla den táirge céanna, tástáil agus filleadh ar na rudaí nach mian leat, ag fágáil leis an miondíoltóir le costais loingseoireachta agus próiseála. 

• Malartheacht – aistriú ar earra bréagach nó dochartha in ionad an tsáraitheora.

• Aisíoca ar ais – tá an chustaiméireacht ag iarraidh ar ais an íocaíocht ag éileamh go ndearna sé an táirge a thabhairt ar ais, ach nach bhfaighidh an díoltóir an mír.

• Aisí ar ais – seoladh bosca gan an táirge nó le hábhar neamhthábhachtach, mar aiteann nó práta, chun an córas aisíocaíochta a shárú.

Conas a sheachaint ar dhíoltais gan dochar a dhéanamh do thaithí an chustaiméara

Is é an dúshlán do na miondíoltóirí an comhoibriú a fháil idir solúbthacht agus slándáil. Coinneáil sásamh ar na daoine a bhfuil gá acu an táirge a thabhairt ar ais, ach tá choinneáil cosanta ó ghníomhairí bréige proifisiúnta agus laghdú a chur ar na mí-úsáidí ar a bpolasaithe aiseolais. D'fhéadfadh roinnt beartanna riachtanacha cabhrú le comhoibriú seo:

1. Polasaí aiseanta soiléir agus struchtúrtha –faisnéis na mbealach shoiléir na spriocdhátaí, coinníollacha agus próisis chun éiginnteachtaí a sheachaint agus bearnaí a chruthú a d'fhéadfadh a bheith á n-úsáid ag calaoisigh.

1. Dícheall na dhoiciméid –seiceáil meáchan an phacáiste, an t-aonrú na míre a cuireadh ar ais agus próisis aisíocaíochta coinníollacha a ghlacadh do chustaiméirí riosca, ag cur isteach ar an bpróiseas aiseolais ar bhealach comhréireach do na próifílí a léiríonn riosca calaoise nó mí-úsáide.

1. Táillí athlódála do tháirgí ardluacha – cur chuige a chur ar chostais lóistíochta a chlúdach agus chun aiseag a dhíspreagadh gan chúis, go háirgí ardluacha nó costais oibríochta níos airde.
   
2. Monatóireacht ar phatrúin aiseolais trí theicneolaíocht –aithint tomhaltóirí le stair amhrasach de aiseolais minice nó bréagach, trí na réitigh frithchiontachta bunaithe ar IA agus teicneolaíocht sonraí, in ann a bheith in ann patrúin a aithint a bhíonn neamhghnách agus a chosc ar dhíobhálachtaí.

Ní chiallaíonn polasaí aiseolais éifeachtach ach a bheith ag glacadh le haiseolas gan critéir. Is é an teicneolaíocht an comhoibritheoir is mó inniu sa dúshlán mór seo atá ann na tomhaltóirí dlisteanacha a dhícheangal ó na calaoisigh agus a chinntiú go gcoimeádtar cosaint an eochair gan dochar a dhéanamh do thaithí an chustaiméara, níos achtaigh, ach go dtí an pós-ceannach, neartaigh Gabriel.