CleverTap, ardán margaíochta digiteach speisialtóireachta i gcoimeád agus i ngníomhachtú úsáideoirí, d'foilsigh séanadh ar na cúig treochtaí is mó a d'fhéadfadh an margadh margaíochta agus comhoibrithe custaiméirí a shainmhíniú i 2025. Tugann an t-ábhar léargas ar na straitéis a chaithfidh comhlachtaí a ghlacadh sa bhliain atá romhainn chun rath a bhaint amach i ngnó
Roimh seo ceiliúradh, d'IA Gineara (GenAI) chonaic an t-áthas timpeall uirthi ag laghdú i gcionn bliana amháin. Leis sin sin, seo roinnt de na príomhthreochtaí maidir le comhoibriú agus coimeád custaiméirí a bheidh le héifeacht i rith 2025
- Ón "push" go "pull": An tonn idirghníomhachtaí a spreag GenAI
Leis an ghlúin mhór de GenAI i 2024, tá an chumarsáid á treorú ag an gcliant. Chonaic na hionaidí athrú, le daoine ag úsáid fiosruithe mar an príomhbhealach comhoibrithe le brandaí. In 2025, consoidhneoidh an gluaiseacht seo níos mó fós, ag dul chuig idirghníomhachtaí a threoraítear ag cliceanna agus teagmhálachtaí (push) go taithí dinimiciúla, bunaithe ar phrompta comhoibrithe agus tiomáinte ag GenAI (tarraingt). In ainneoin an laghdú ar líon na bpointe teagmhála do na gairmithe margaíochta, beidh cáilíocht na hidirghníomhachtaí níos tábhachtaí de réir mar a fhoghlaimíonn na cuideachtaí conas iad a bharrfheabhsú. Leanfaidh GenAI ar aghaidh ag méadú ar éifeachtúlacht, ag allowing brands to gain insights and feedback in real time, ag déanamh feabhsúcháin ar bhealach níos éifeachtaí agus níos tapúla
- Pearsantacht i gcoinne príobháideachta: Ag cothromú an gcur chuige
Táirgeadh pearsanta atá riachtanach do na gairmithe margaíochta. Mar sin, do na gcliant inniu, níos hyperphearsan a oibríonn ach nuair atá sé comhoiriúnach agus trédhearcach. Mar sin, beidh ar na gairmithe margaíochta cur le cur chuige a chothromóidh príobháideachas agus iad ag cruthú taithí cháilíochta. Beidh sé riachtanach infheistíocht a dhéanamh i meicníochtaí chun sonraí ó chéad agus nialas páirteanna a bhailiú. Trí a thábhacht a thabhairt do shoiléireacht agus chun sonraí na n-úsáideoirí a chosaint, beidh na comhlachtaí in ann muinín agus dílseacht na gcliant a neartú
- Eabhlóid Martech: Ó phileadh teicneolaíochta do charta beo
Tá an chás Martech ag athrú go tapa chun freastal ar na riachtanais nua, ach go leor comhlachtaí fós ag feidhmiú le teicneolaíochtaí briste, comhoibhearta le huirlisí iolracha. Cruthaíonn sé dúshláin, toisc go bhféadfadh laige i gconradh éifeachtach tionchar domnach a bheith ag baint le gach cuid den chóras. Tagraíonn an coincheap "cartagrafaíocht bheo" mar réiteach geallta. Samhlaítear an cur chuige seo mar éiceachóras dinimiciúil agus nasctha, i gcé a n-oibríonn na huirlisí agus a éiríonn siad níos forbartha i bhfíor-am. Do na margaíochta, ciallaíonn sé níos mó gníomhaíochta chun freastal ar na héilimh atá ag fás ó chustaiméirí
- An t-ardú na n-aonadóirí IA
Táirgí AI a léiríonn an chéad éabhlóid eile sa chás seo agus ba chóir dóibh fás go suntasach i 2025. Téann siad thar na freagraí bunúsacha, ag dulraigh idirghníomhachtaí níos cliste. Beidh na comhlachtaí ag infheistiú sa chineál seo feidhme chun tuairimí a anailísiú i bhfíor-am, personalizar recomendações e oferecer suporte multilíngue 24/7. Chomh maith leis sin, feicfimid profaílí AI a bhaineann le gairmithe margaíochta do gníomhaíochtaí cosúil le tacaíocht do chustaiméirí agus díolacháin. Tabhairfidh na “comhoibrithe” seo buntáiste iomaíoch do na comhlachtaí trí thascanna a uathoibriú agus sreafaí oibre a bharrfheabhsú
- Díriú ar choinneáil seachas a fháil
An cás geilleagrach agus gaoilphobail reatha, i gcomhoibriú le hathruithe ar tosaíochtaí na gcliant, d'éirigh sé an t-aistriú ar úsáideoirí nua a fháil níos costasaí agus níos dúshlánaí. Mar sin, tá na comhlíonadh na cuideachtaí luach na dílseachta tomhaltóra, ag athrú an intinne ó "fás ar chostas ar bith" go díriú ar choinneáil. Chomh maith le hiperphearsantacht, beidh na brandaí ag leanúint ar aghaidh ag nuálaíocht ina gcláir dílseachta agus spreagtha chun freastal ar na hionchais
Anand Jain, co-founder and product director of CleverTap, tuairisc
Beidh gealltanas na hIA sa mhargadh beo i ndáiríre i 2025, ag dul chun a bheith ina chumasóir iontaofa, aghaidh comhoibriú fíor agus treoraithe ag an gcustaiméir. De réir mar a bhíonn brandaí ag déileáil leis an nua pharaiméadar seo, beidh rath ag brath ar naisc fhíor agus ar an gcomhoibriú idir pearsantú agus príobháideacht, fós atá siad oiriúnach do riachtanais na gcliant. Ag CleverTap, táimid gafa le treoradh na gcuideachtaí tríd na hathruithe seo, ag cabhrú leo chun a gcumas a chur chun cinn agus caidrimh fhadtéarmacha agus bríomhar a thógáil lena gcliaint.”
Cliceáil anseochun tuairisc a íoslódáil: An Crystail Bholg Comhoibrithe Custaiméirí: Na Príomhthreochtaí le Faire amach do i 2025
