Níor bhain an taithí tomhaltóra riamh an-tábhacht le rath branda. I dtír na domhan digiteach atá sárthach agus le tomhaltóirí atá ag éileamh níos mó agus níos mó, teastaí a bheith ag dul thar an gníomh simplí a bheith ag díol – teastaíonn uathu naisc mhothúchánacha fíor a chruthú
Do Talita Watanabe, CEO de 4us, 2025 beidh sé marcáilte ag an ngá seo. “D'éirigh na taithí ó bheith ina dhifríocht chun a bheith ina riachtanas straitéiseach chun muinín an phobail a chothú”, deir. Ach tá na gcuideanna is féidir le comhlachtaí rud éigin i ndáiríre cuimhneach a thairiscint dá n-úsáideoirí
D'athrú an paindéim an bealach a fheiceann daoine an tomhaltas. Roimh, ba é an díriú ar shócmhainní ábhartha a chur le chéile; anois, tá na gcéanna atá ag cuardach fíorúlachta agus taithí phearsantaithe. “Nílimid ag iarraidh tuilleadh den rud céanna. Tuigeann an tomhaltóir brandaí a thuigeann a riachtanais, a chuireann imní orthu maidir le heisceachtas agus cruthaíonn siad nóiméid uathúla, míní Talita
Ciallaíonn pearsantú tuiscint a fháil ar an tomhaltóir go domhain, ó do do roghanna táirgí go dtí do mhothúcháin agus do chuimhneacha. Mionna mionna, conas a cuimhneamh ar rogha ar leith nó cruthaigh idirghníomhaíochtaí iontasacha, déana gach difríocht. Taiscéalaíonn staidéir ó McKinsey go méadaíonn brandaí a chuireann béim ar phearsantú an dílseacht suas le 40%
Tánaisteacht intleachtúil agus réaltacht mhéadaithe is ea uirlisí straitéiseacha chun taithí a neartú. Bíodh sé trí idirghníomhachtaí tumtha, freastaltaí pearsanta nó straitéis gníomhachta digiteach, tá teicneolaíocht an chumhacht chun brandaí agus tomhaltóirí a chur níos gaire do chéile. “An teicneolaíocht, nuair a úsáidtear go maith, cuireann sé feabhas ar sheachadadh na dtaithí agus déanann sé an turas tomhaltóra níos spreagúla, pointe Talita
Cruthaigh taithí thábhachtacha a chiallaíonn caidreamh fadtéarmach a thógáil leis an tomhaltóir. Déana Talita difríocht idir dílseacht agus loyalty: “Tá dílseacht nasctha le buntáistí, conasctha. Tánaisteacht ceangailte le mothúcháin. Cé go bhfuil branda eile ag tairiscint rud éigin níos fearr, fanacht le custaiméir dílis toisc go mbíonn sé ag aithint le luachanna na cuideachta
Sampla maith atá ann na tacaíochtóirí peile. Fiúntas nuair a chailleann do ghrúpa, tá siad ag tacú le chéile. Cuireann an loighic chéanna i bhfeidhm ar na brandaí – nuair a bhraitheann tomhaltóir mar chuid de scéal cuideachta, tá sé iomaí ambasadóir fíorúil
Baillte a theastaíonn ar chuideachtaí a bhfuil suim acu infheistíocht a dhéanamh i dtaithí an chustaiméara i 2025 tuiscint a fháil ar a luachanna féin. Is é an t-eochair atá ann an t-uachtaránacht. Is é an chéad chéim a fháil amach go díreach cad atá ag iarraidh a chur in iúl ag an mbranda agus, tar éis, mapeáil conas a bhaineann sé le mianta do phobail, treora Talita
I measc na straitéisí eile tá:
- Cruthaigh scéalta tarraingteacha:Is é an scéalaíocht uirlis chumhachtach chun aithne mhothúchánach a chruthú
- Pointí tadhaill léarscáile:Ba chóir go mbeadh taithí an chustaiméara comhoiriúnach ó chéad teagmháil go dtí an teagmháil dheireanach leis an mbranda
- Éist agus coigeartaigh i gcónaí:Bailiú aiseolais agus oiriúnú straitéisí is cuid den phróiseas
Do Talita, tá an todhchaí ag na branda a thuigeann go bhfuil díol níos mó ná an táirge. “Caithfidh an taithí a bheith iontasach agus tábhachtach. In 2025, bóthar a bhuachan a bheidh in ann a bheith ag mothú.”
