Is é an cháilíocht atá ag branda ar cheann de na fachtóirí is tábhachtaí chun rath na ndíolachán ar líne. I margaidh far a bheil an creideas na gèar cho luachmhor ri an toradh fhèin, cuideachtaí nach n-infheistíonn i gconstrú na híomhá láidir caillfidh siad comhoiriúnacht. Do Thiago Finch, fiontra agus CEO na Holding Bilhon, tá perception poiblí a thiontú go díreach ar na rátaí comhoibrithe. Má tá an custaiméir ag mothú sábháilte nuair a cheannaíonn, níl sé just a cheannach. Níl digiteach, áit nach bhfuil teagmháil fhisiciúil leis an táirge, is é an difríocht is mó, deir
Tugann staidéar ó McKinsey & Company tacaíocht don tuiscint seo, ag cur airdíonn brandaí a infheistíonn i bpearsantú digiteach agus trédhearcacht a n-ioncam suas le 15%. Tá sé mar a tharlaíonn sé seo toisc go dtaitníonn le tomhaltóirí idirghníomhaíochtaí níos fíorúla agus níos iontaofa le comhlachtaí a cheannaíonn siad uathu
Tionchar creidiúnacht ar an tonnadóir díolacháin
Tosa na branda tosa a bheith cruthaithe ag an gcéad teagmháil atá ag an gcustaiméir leis an gcuideachta. Bíodh sé trí mheán na n-urrútaí ar líne, moltaí ó thomhaltóirí eile nó trí láthair dhigiteach daingnithe, tá creidiúnas mar fhiltráil do chinnteoireacht cheannach. "Duine a bheith ag suíomh go maith struchtúrtha", táirgí soiléire ar ais agus seirbhís éifeachtach tá gnéithe a chuireann tionchar díreach ar an gconvergeadh ó na luaigh go dtí na díolacháin, míníonnFinch.
Tugann an speisialtóir rabhadh freisin go bhféadfadh neamhord nó easpa comhoiriúnachta sa chumarsáid torann a chruthú a choinníonn tomhaltóirí ar shiúl. Ní leor táirge ardchaighdeáin a bheith agat más nach gcuireann an taithí úsáideora muinín in iúl. Suíomh a thógann fada le luchtú, "checkout casta nó nóta nóta nóta nóta nóta", comhoiriúnna
Cumhacht athbhreithnithe agus cruthúnais shóisialta
Ní raibh tionchar na n-úsáideoirí eile ar an gcinneadh ceannaigh riamh chomh láidir. De réir suirbhé a rinne BrightLocal, 87% de na custaim leigh aiseanna ar líne sula ndéanann siad ceannach. Chomh maith leis sin, bhranda le measúnachtaí diúltacha nó gan aiseolas le déanaí ag tabhairt aghaidh ar dhúshláin ó phobal
Thiago Finchtugann sé le fiosrú go bhféadfadh comhlachtaí a bhfuil a fhios acu conas an dinimic seo a úsáid, cliaint a thiontú ina gcur chun cinn spontaineach na branda. “Straitéis shimplí agus cumhachtach is ea spreagadh a thabhairt do na h-urrútaí dearfacha, freagair doiciméid agus úsáid a bhaint as fianaise fíor ó chustaiméirí sásta chun muinín a neartú sa táirge nó sa tseirbhís, buaicphointí
Trédhearcacht agus barántúlacht mar cholúin an bhranda
Cuideachtaí a dhéanann iarracht íomhá a dhíol a bhfuil neamhchomhoiriúnacht aici lena réaltacht, bíonn pionós orthu ag an margadh féin. Tá transparentacht tar éis a bheith ina luach riachtanach i dtógáil brandaí digiteacha. Sonraí ón taighde “Treochtaí Margaíochta 2024”, ó Deloitté, tugann siad le fios go dtugann 57% de na tomhaltóirí tosaíocht do cheannach ó chuideachtaí a léiríonn cuspóir soiléir agus luachanna a bhfuil comhoiriúnacht acu lena gcuid féin
Do Finch, is éifeachtúlacht agus branda láidir ina n-ócaid straitéiseach. Tuigeann an cliant nuair atá branda ag gníomhú go saorga. Bíonn comhlachtaí a chuireann comhoibriú macánta agus trédhearcach i bhfeidhm ag baint amach bunús custaiméirí níos dílis agus níos gníomhach, anailís
Conas cáil dhigiteach láidir a thógáil
Leagann Thiago Finch béim ar roinnt gníomhaíochtaí praiticiúla ar féidir le fiontraithe a ghlacadh chun a n-íomhá branda a neartú sa mhargadh digiteach:
- Bainistíocht ábhair agus láithreacht ar líne:Coinnigh próifíl gníomhach ar na meáin shóisialta, táirgí ábhartha a fhoilsiú agus idirghníomhú le pobal is straitéisí bunúsacha chun aithne agus muinín a ghiniúint
- Seirbhís daonnaithe agus thapa:Éilíonn an tomhaltóir digiteach freagraí gasta agus réitigh éifeachtacha. Infheistigh i dtacaíocht do chustaiméirí, déantóirí comhoibrithe cliste agus cainéil chumarsáide dea-struchtúrtha a dhéanann an difríocht
- Slándáil agus trédhearcacht in idirbhearta:Teastais slándála ar an suíomh, táirgí soiléire ar a mhalartú agus a n-aisíocaíocht agus próisis shimplí checkout a mhéadaíonn muinín agus an ráta comhoibrithe
- Monatóireacht ar cháil:Súil a choinneáil ar na h-urrúis, tá freagairt aiseolais agus bainistíocht íomhá ná cleachtais riachtanacha chun creidiúnacht a chothabháil agus dochar a sheachaint don bhrand
An todhchaí na brandaí i digiteach
Is é atá an treocht do na blianta atá romhainn go mbeidh tomhaltóirí níos éilitheacha agus níos criticiúla maidir leis na brandaí a roghnaíonn siad a thacaigh. Tugann an digiteach rochtain éasca ar eolas, cad é a chiallaíonn go bhféadfadh aon sleamhnán a bheith ag baint le mórthionchar. Baineanna a chuireann tóir ar chaidreamh muiníneach leis an bpobal beidh buntáiste comhoibrithe acu, críochnaigh Finch
Faoi láthair, tá an iomaíocht ag fás gach lá agus níos mó agus níos mó, lógó, tá an cháilíocht ar cheann de na fachtóirí is luachmhaire chun rath a bhaint amach i ngnó. Ní héasca branda iontaofa a thógáil, ach amháin, nuair atá sí go maith struchtúrtha, tá sé éasca le haghaidh aon ghnó ar líne
