Táirgeadh an taithí do chustaiméirí (nó CX) i gcónaí mar cheann de na príomhthosaíochtaí i ngach gnó domhanda rathúil. Toisc go dtuigeann siad go bhfuil an cliant, is é sempre an príomhoideachas do gach comhlacht. Bíonn an chothú ar gach cineál gnó ag brath ar a gcliaint. Níor chóir go mbeadh sé ionadh go raibh sé mar mhisean ag Twilio bealaí a fháil chun an taithí seo a dhéanamh níos fearr agus níos uathúla, níos achruthú, ach go bhfuil sé ag comhoibriú le teicneolaíochtaí is nuálaí atá in ann an margadh a thiontú trí chustaiméirí a chur i lár an ghnó. Is é an fáth go bhfuil an comhlacht chomh tógtha le teacht na nGníomhaireachtaí AI.
D'áit na comhlachtaí teicneolaíochta móra agus rialtais ar fud an domhain, tá pacáistí rialtais spreagtha don fhorbairt fógartha acu a shonraíonn trilliún dollar i n-infheistíochtaí i gclisteacht shaorga do 2025 agus na blianta atá romhainn, de réir comhoibriúnachtaí corparáideacha agus pleananna infheistíochta a foilsíodh le déanaí. Laistigh de na hinfheistíochtaí sin, an forbartha, ba chóir don chomhtháthú agus don ghlacadh le Gníomhaireachtaí AI (Agentic AI) a bheith mar an céim is fearr atá romhainn laistigh de na tuairimí atá ag comhlachtaí atá lárnach ar an gcustaiméir, de réir Vivian Jones, leas-údar LATAM de Twilio
Do specialist, is teicneolaíocht é éabhlóid nádúrtha ar a bhfuil na comhlachtaí ag iarraidh a dhéanamh le chatbots, URAs agus uirlisí cumarsáide éagsúla, le blianta, seachas go bhfuil sé an céim chéad eile de ghinte IA ar domhan. In ainneoin sin, tá fós ann a bhfuil a fhios ag éinne ar an nuacht seo go bunúsach
Samhlaigh ag idirghníomhú le branda trí aon chanáil seirbhíse atá ar fáil agus comhrá sreabhach a bheith agat, gannt an gá le roghanna miasa a roghnú, le gníomh a fhreagraíonn go ginearálta, le com comhoirí fíor, a bhfuil a fhios aige a stair iomlán, is féidir le réitigh éagsúla a mholadh, toisc go bhfuil sí oilte i ngach mionsonra den chuideachta, a shainníonn a sheirbhís de réir do roghanna, cad atá ar fáil agus a chabhraíonn leat fiú nuair a roghnaíonn tú labhairt le gníomhaire duitse, a bheidh armtha le heolas agus le gníomhachtacht maidir le rochtain ar na sonraí, ó tá beidh an t-eagna mar thacaíocht. D'fhéadfadh sé seo cabhrú leat tuiscint a fháil ar conas a athróidh Gníomhaireachtaí AI gach rud nuair a labhraímid faoi CX, comhoireann Jones, Is éard atá i gceist le hiontrálacha den sórt sin ná go bhfuil na sonraí comhthéacsacha riachtanacha ag na gnóthaí.”
Is éard atá i gConraitheoirí AI an leibhéal is nua atá ag éirí as ucht uathoibriú próiseas, ag úsáid i gcomhthéacsanna éagsúla. Is iad, bunúsach, AIanna ginearálta neamhspleách. Mar sin, seachas a chumas freagartha atá bunaithe ar LLM, tá siad ag iompar tréith gníomhach maidir le réiteach fadhbanna. "Chun a dhéanamh níos spraíúla", smaoinigh ar na cúnamh pearsanta atá comhoibrithe go hiomlán agus in ann aon fhadhb a réiteach a fheicimid i scannáin, sraitheanna leabhar agus cluichí físeáin.”, míníonn Jones, Is é ceann de na nóiméid sin nuair a bhíonn an ficsean ag éirí fíor.”
Inne sa cháscáil margaíochta, propaganda, seirbhís do chustaiméirí agus CX, tugann siad cead do:
- An leibhéal is airde de phearsantachtaí, toisc a bhíonn siad in ann idirghníomhú ar bhealach uathúil le tomhaltóir
- Ceadaíonn siad feabhsú ar fheachtais le hoiriúnuithe i dtréimhse ama réalaíoch ar an mbuiséad agus ar an treo.
- Níl siad teoranta do cheisteanna agus freagraí a bhíothas ag súil leo, conas atá na chatbots;
- Is féidir leo gníomhartha a dhéanamh go proifisiúnta agus cruthaitheach chun custaiméirí a fháil agus a choinneáil, le fios de chontext agus roghanna;
- Réitigh an cheist maidir le méideanna móra sonraí neamhordúla agus foinsí éagsúla
- Féadfaidh siad straitéisí a mholadh bunaithe ar mhórthréimhse sonraí, ar scála; agus i bhfad níos mó
Do specialist, cuirfidh an teicneolaíocht comhoibriú láidir ar fáil do ghníomhaireachtaí CX nuair a bheidh siad ag comhoibriú le custaiméirí, ag tuiscint comhoibrithe, ag moltaí réitigh, táirgí agus fiú ag foghlaim ó iompar roghanna gach tomhaltóra. "Tá fós ag éigean infheistíocht a dhéanamh sa chineál seo réitigh chun é a dhéanamh níos cumhachtaí", ach tá réitigh ann do mhargadh atá in ann go hiomlán agus atá ag dul i dtreo níos mó feidhmeanna agus ag sroicheadh leibhéil nua níos mó i gcónaí, míníonn
Cinnte go bhfuil dúshláin fós le sárú, ach tá go leor na ceisteanna atá á gcur san áireamh ag na comhlachtaí inniu agus déantar plé orthu le forbairtí atá ag éirí níos casta a chinntíonn go n-oibríonn na gníomhaireachtaí AI seo laistigh de theorainneacha eiticiúla agus dlíthiúla, cosnaímh príobháideacht shonraí na gcliant, bíonn siad comhoibrithe le stacks teicneolaíochta éagsúla, cruthaigh prótacail a choscann halúcináisiúin agus fiú oiliúnóirí chun an uirlis seo a úsáid go hiomlán
“Táir an chumas foghlama atá ag Gníomhaireachtaí AI ag tabhairt deis d’eabhrac leanúnach agus tapa ar an teicneolaíocht agus tá sé seo an-suimiúil i gcomhthéacs CX, mar atá is féidir le comhrá CX teacht ó chanálta éagsúla, tá stairi fada aige, tá séanadh teannas nuair a bhíonn fadhb á plé, demandann pearsantacht nuair a labhraímid faoi dhíol etc. Is éard atá i gceist le cásanna casta, ach go bhfuil gá le bheith go hiomlán sásúil do na custaiméirí, comhoireann Jones
Chun críochnú, tugann an speisialtóir le fios nach mbeidh na comhlachtaí atá lárnach do chustaiméirí in ann an t-eabhlóid seo a neamhaird a dhéanamh, toisc go bhfuil an chéad chéim eile sa chaidreamh le custaiméir ag dul, ganntar, trí na taca a sholáthar na gníomhaireachtaí AI
