Is éard atá i gcliaint míshásta ná foinsí luachmhara foghlama. Mar sin, tá sé an-tábhachtach do na fiontraithe atá ag lorg feabhsú ar a gcur i bhfeidhm agus a dhíolacháin a mhéadú, tabhair aird ar na criticeanna a fuarthas, b'fhéidir fiú níos mó ná na moltaí. Cuireann an cúram seo le sásamh na n-eagraíochtaí nó na ndaoine a fhaigheann seirbhís, agus ag an am céanna, cuireann sé le fás inbhuanaithe ar an ngnó
De réir Reinaldo Boesso, speisialtóir airgeadais agus CEO deTMB, speisialtóir fintech ag íoc trí dhuillíní íocaíochta tráthchoda, níos i gnáthchórais ní ligeann sé don ghnó feabhsú. "Trí na fhíorú a dhéantar trí fhíorais diúltacha a bhíonn sé indéanta athruithe a dhéanamh a dhéanfaidh go mbeidh an comhlacht ag fás", míníonn.
Tugann an t-údarás le fios go minic, másla nach dtéigh an cliant, d'fhéadfadh an locht a bheith ar an gcuideachta. “Déanaimid é sin go”, go rialta, tá an t-údarás ag éileamh ar na próisis a athbhreithniú, óráid díolacháin agus fiú an réiteach a chuireann sé ar fáil. Ón na criticeanna, is féidir a thuiscint más rud é nach raibh sé indéanta luach a thaispeáint go leor sa tairiscint a cuireadh i láthair nó más bhfuil cúis ag an gcliant a gcaithfidh a bheith ina phointe feabhsúcháin, deir Boesso.
Breathnaigh ar roinnt bealaí is féidir a úsáid chun aiseolas ó chustaiméirí a iarraidh i ngnó digiteach:
- Úsáid Suirbhéanna Ar Líne:Uirlisí cosúil le Google Forms, Ceisteanna agus Typeform a ligeann duit suirbhéanna saincheaptha a chruthú chun tuiscint a fháil. Is féidir leat é a dháileadh trí ríomhphost, linnteachtaí sóisialta nó go díreach ar an suíomh, agus is féidir leis fós spreagthaí a thairiscint, marcanna nótaí nó bronntanais, chun an ráta freagartha a mhéadú, moltar CEO de TMB Oideachas
- Cuir Aiseolas Fíor-Ama i bhfeidhm ar an Láithreán Gréasáin:Úsáid gníomhairí aiseolais, a thagann i nóiméid shonracha le linn brabhsáil an úsáideora
- Monatóireacht a dhéanamh ar Líonraí Sóisialta:Úsáid uirlisí monatóireachta na meán sóisialta, mar Hootsuite nó Sprout Social, chun leibhéil a choinneáil ar luaigh agus tuairimí faoi na branda. “Ná déan dearmad freagra a thabhairt ar chomh maith le moltaí agus criticeanna”, déanann Reinaldo Boesso béim.
- Déan anailís sonraí:Déan measúnachtaí ar na sonraí agus ar na tuairimí a fuarthas trí na cainéil seirbhíse do chustaiméirí, conversadh ar líne, ríomhphost agus guthán; agus aithin na patrúin choitianta agus na fadhbanna a thagann arís a gcaithfear a réiteach
