Ní chuimsíonn an díol ach idirbheart tráchtála. Tá sé ina phróiseas casta, a chuimsíonn roinnt céimeanna chun custaiméirí a bhaint amach agus a choinneáil. Is deis é gach céim den turas seo nasc a chruthú leis an tomhaltóir, ag tairiscint i bhfad níos mó ná táirgí nó seirbhísí
Níl sé d'aon chúis go bhfuil cuideachtaí a smaoiníonn ar na céimeanna éagsúla den turas díolacháin ag éirí amach sa mhargadh. D'aimsigh Forrester Research go gcuideachtaí le barr feabhais i CX (Customer Experience, is é sin, Taithí an Tomhaltóra) tá 5,7 huaire níos mó seans a bhaint amach fás ioncaim os cionn an meán
Alan Nioclás, speisialtóir AI do ghnóthaí agus bunaitheoir Acadamh Lendár.Mé.A., deimhníonn an treocht seo. Dó é, tugann an fócas ar an gcustaiméir iomad buntáistí. ⁇ A thuiscint gach céim den turas díolacháin déanann gach difríocht chun straitéis a chur le chéile a oibríonn i ndáiríre agus méadaíonn na tiontaithe. Cuideachtaí a máistríonn na céimeanna seo is féidir freastal níos fearr ar riachtanais na gcustaiméirí agus méadaíonn na seansanna rathúla ⁇, deir Alan
Tá an turas díolacháin comhdhéanta de chéimeanna éagsúla a, má dea-bhainistithe, d'fhéadfadh toradh ar ghnó maith. ⁇ Tá an teicneolaíocht agus an intleacht shaorga ag réabhlóid an bealach a dhéileálann gnólachtaí gach ceann de na huaireanta seo. Mar thoradh air sin ar sonraí tábhachtacha agus luasghéarann próisis, ag ligean do na foirne díolacháin a bheith níos mó beacht ina gcur chuige ⁇, tugann
7 nóiméad is tábhachtaí sa turas díolacháin
Tá Alan Nicolas ag feabhas a chur ar an gcur chuige le haghaidh díolacháin dírithe ar an gcustaiméir agus ag baint úsáide as an Intleacht Artificial mar chomhghleacaí i ngach ceann de na céimeanna den phróiseas. Creideann an fiontraí go, ag lárnú na n-iarrachtaí i taithí phearsantaithe do gach tomhaltóir, is féidir caidreamh buan a chruthú agus dul go dtí an t-aistriú atá ag teastáil go mór.
Mar sin, idirdhealaíonn an saineolaí 7 chéim riachtanach chun dea-Eispéireas an Chustaiméara a chinntiú agus deireadh a chur le turas díolacháin
1. Aitheantas
Is é an chéad chéim aitheantas ar chustaiméirí ionchasacha. Baineann sé seo le sonraí a bhailiú agus uirlisí AI a úsáid chun iompar an lucht féachana spriocdhírithe a anailísiú. I gcomhthéacs digiteach, bíonn an pointe tosaigh seo níos mó indéanta agus tábhachtach, ós rud é go n-athraíonn gach cliceáil nó idirghníomhaíocht ina fhaisnéis
Ceadaíonn aithint luaidhe don fhoireann díolacháin a n-iarrachtaí a dhíriú ar thomhaltóirí a bhfuil níos mó seans acu an ceannach a chríochnú. ⁇ Úsáid an intleachta saorga ag an gcéim seo cabhraíonn le ceannairí a scagadh le níos cruinne, ag ligean do dhíoltóirí díriú ar dheiseanna réalaíocha. Tá sé cosúil le compás a bheith a threoraíonn an fhoireann chuig na custaiméirí ceart, ag coinneáil ama agus acmhainní ⁇, míníonn Alan Nicolas
2. Cáilíocht
Tar éis an sainaitheanta, is gá na leads a chatagóirú, is é sin, mheas an bhfuil siad i ndáiríre acmhainneacht chun a bheith ina gcustaiméirí. Áirítear na fachtóirí seo an spéis, an oiriúnacht leis an bpróifíl cliant idéalach, an chumhacht ceannaigh agus an t-am. Téann isteach sa mheas seo gníomhartha mar cuairt ar an suíomh, critéir déimeagracha agus geografacha, seachas anailísí airgeadais
Ní mór na tomhaltóirí féideartha a aicmiú i dtrí chatagóir: fuaraithe, teann agus te. Is iad na cinn deireanach na cinn a bhfuil dóchúlacht ard tiontaithe acu. ⁇ Cuidíonn an cáilíocht seo leis an bhfoireann díolacháin gan fuinneamh a chaitheamh le duine nach bhfuil réidh go fóill chun ceannach. Is féidir le huirlisí AI anailís a dhéanamh ar iompar agus stair ceannaigh chun a fheiceáil an bhfuil an teagmháil ag an am ceart chun dul ar aghaidh ⁇, léiríonn Alan
3. Teagmháil tosaigh
Is é an chéad tuiscint an ceann a fhanann. Tá an maxim seo gan am agus cuimsíonn sé an tábhacht a bhaineann le cur i láthair taitneamhach agus cruinn idir cuideachta agus custaiméirí féideartha. Cibé go pearsanta nó san timpeallacht fíorúil, ba cheart an idirghníomhaíocht idir díoltóir agus ceannaitheoir a bheith measúil agus cordial i gcónaí
Tá an t-am seo tábhachtach chun nasc a bhunú, gan a bhfuil nach féidir dul ar aghaidh sa turas díolacháin. ⁇ Is féidir le chéad teagmháil rathúil a chinneadh spéis an tomhaltóra. Ba cheart an cumarsáid seo a thaispeáint go dtuigeann an chuideachta a riachtanais agus is féidir réitigh a thairiscint. Osclaíonn cur chuige dea-phleanáilte agus pearsantaithe na doirse do chaidreamh muiníne agus meas frithpháirteach ⁇, deir Alan
4. Réiteach
Baineann an céim seo le tairiscint saincheaptha a thairiscint chun freastal ar riachtanais shonracha an chustaiméara ionchasaigh. D'fhéadfadh cur i láthair an réitigh a áireamh taispeántais táirgí, tairiscintí mionsonraithe seirbhíse nó samplaí fisiciúla, ag brath ar an gcineál gnó agus ar roghanna an chustaiméara amach anseo.
Le linn na céime seo, tá sé tábhachtach comhrá oscailte a choinneáil, ag cinntiú go ndéantar gach amhras a shoiléiriú. ⁇ Personalizing an cur i láthair do gach tomhaltóir méadaíonn go mór na seansanna rathúla. Tá sé ríthábhachtach riachtanais an chustaiméara a thuiscint agus léiriú go soiléir conas is féidir leis an táirge nó an tseirbhís iad a réiteach. Baineann úsáid as cásanna rathúla agus sonraí sonracha le linn an chur i láthair neartú ar an togra agus cruthaíonn sé muinín níos mó. Nuair a thuigeann an custaiméir go bhfuil an réiteach deartha go sonrach dó, méadaíonn an dóchúlacht glactha go suntasach ⁇, léiríonn Alan
5. Idirbheartaíocht
Is é seo an nóiméad ina ndéanann díoltóir agus custaiméir plé ar théarmaí sonracha an chomhaontaithe. Nele, tá ailínithe sonraí mar praghas, tréimhsí seachadta, coinníollacha íocaíochta agus customizations indéanta. Téann an cumas idirbheartaíochta thar an gcomhaontú is fearr a fháil don chuideachta.
Le linn na céime seo, is comhairleach teacht ar chothromaíocht. ⁇ Is é an cuspóir, ag an am céanna, freastal ar riachtanais an chustaiméara agus leasanna na cuideachta a chosaint, ag cinntiú go mbraitheann an dá pháirtí sásúil le téarmaí deiridh an chonartha. D'fhéadfadh idirbheartaíocht a reáchtáladh go maith a bheith an difríocht idir dhúnadh nó caillteanas gnó. Tá sé tábhachtach na teorainneacha go maith a bhunú ⁇, tuairiscíonn Alan
6. Dúnadh
Is é an críochnú an díolacháin an príomhphointe de gach iarracht roimhe seo, ag léiriú an nóiméad ina ndéantar an comhaontú a fhoirmiú agus an t-idirbheart a chríochnú. D'fhéadfadh an chéim seo a bheith i gceist leis conarthaí a shíniú, deimhniú iarratais nó foirmiúlachtaí eile riachtanach. Is nóiméad é a éilíonn aird ar na sonraí chun a chinntiú go ndéantar gach céim a leanúint i gceart.
Sa chluiche seo, is féidir leis an díoltóir iniúchadh deiridh a dhéanamh ar théarmaí an chonartha leis an gcustaiméir chun a chinntiú nach bhfuil aon mhífhiosrúcháin nó díospóireachtaí roimh an síniú deiridh. ⁇ Ní chiallaíonn an dúnadh deireadh an chaidrimh leis an gcliant, ach áfach an tús le céim ríthábhachtach cur chun feidhme agus tacaíochta, áit a bhfuil an fócas fós á freastal ar ionchais an chustaiméara agus a chinntiú go n-aistrítear go réidh le húsáid na dtáirgí nó seirbhísí ceannaithe ⁇, alerta Alan Nicolas
7. Díolacháin tar éis an díola
Is anseo a dhéantar na caidreamh idir cuideachta agus custaiméir a dhaingniú, ag tabhairt go dtí do threoracha do cheannaitheoirí eile amach anseo. Baineann an chéim seo leis an leanúint i ndiaidh ceannach, ag tairiscint tacaíocht, ráthaíochtaí agus fiú cláir dílseachta chun an tomhaltóir sásta a choinneáil.
Na meastóireachtaí cheana traidisiúnta den eispéireas ceannaigh tá deiseanna chun réimsí feabhsaithe a aithint agus an caidreamh a neartú tuilleadh. ⁇ Is minic a dhéantar neamhaird ar an iar-díolachán, ach tá sé ríthábhachtach chun a chinntiú go leanann an custaiméir ag ceannach agus tagairt don chuideachta do dhaoine eile ⁇, críochnaíonn an speisialtóir
Céim amháin ag an am
Cuireann Alan Nicolas béim ar go gcaithfear gach ceann de na nóiméad seo a phleanáil go cúramach agus a fhorghníomhú chun éifeachtúlacht an fhoireann díolacháin a mhéadú tuilleadh. ⁇ Tá an comhtháthú uirlisí intleachta saorga ag buntáiste iomaíoch, trí phróisis a uathoibriú agus ag tairiscint sonraí a bheadh deacair a fháil ar bhealach eile ⁇, tugann
Agus é a dhéanamh go maith sna seacht nóiméad sin, is féidir le gnólachtaí luas a thabhairt ar a turas díolacháin, méadú an ráta tiontaithe agus a chinntiú sásamh an chustaiméara. Ar an mbealach sin, bíonn sé níos éasca bunú bunús le haghaidh fáis inbhuanaithe in aon mhargadh ⁇, críochnaíonn an saineolaí i AI le haghaidh gnó
