Lá na dáta is mó a bhfuil súil leis sa bhliain is é Lá an Tomhaltóra, comhoideach ar 15 Márta, a thagann ar an tríú Satharn den mhí. De réir Conradh na Tráchtála Earraí, Seirbhísí agus Turasóireacht São Paulo (FecomercioSP), is moladh don trádáil i gcoitinne go bhfuil Seachtain an Tomhaltóra, i mbliana, tá séanta idir na laethanta 9 agus 15 de mhí an Mhárta. Is é an tréimhse, cuimsitheach, glaoch ar Black Friday den chéad leath bhliain, ó since go leor siopaí a thairgeann an deis do chustaiméirí táirgí agus seirbhísí a cheannach le lascainí
Mar sin, le réabhlóid AI i gcomhthéacs laige an chustaiméara, tá ag é níos coitianta go bhfuil freastal ar chustaiméirí ar cheann de na colúin an dáta seo. Táirgeadh comhoibritheach atá riachtanach chun go bhféadfadh brandaí aird an chustaiméara a ghabháil, is é ag é níos deacra, seachas a chur ar fáil duit le sármhaitheas trí na huirlisí a chuireann an t-intleacht shaorga ar fáil. Mar sin, chun é sin a tharlú, beidh ar na brandaí leibhéal na cruthaitheachta agus na tábhachta a ardú chun suim a ghabháil i measc na comhoibrithe, aghaidh an straitéis comhoibrithe le custaiméirí ag baint úsáide as intleacht shaorga ardteicneolaíochta, ag cruthú comhoiriúnachtaí a neartaíonn ceangal domhain eatarthu.
De réir an tuairisc Business Messaging agus Todhchaí Taithí Custaiméirí sa Bhrasaíl, déanta ag Gupshup i 2024, nóim níos mó ná leath (52,7%) de na n-íocmhí na Brasaíl a shainmhíníonn “an cumas atá ag an dá pháirtí éisteacht lena chéile” mar an cháilíocht is tábhachtaí i gcomhrá fíorúil. Taisíonn sé seo go bhfuil an ré nua de AI ag lorg caidrimh ar líne níos fíorúla, iompartha agus duitseach, mar a bhíonn ag na tomhaltóirí le cara iontaofa
Chun a fháil amach conas an t-úsáid a bhaint as gluaiseacht na hIA Comhoibritheach ar an Lá Tomhaltóra seo chun comhoibriú le custaiméirí, cáiligh luaigh agus uasmhéadú costais oibríochta, seiceáil na leideanna a thug Renata Martins, ón Gupshup, scaradh
1. Bíodh aird do chustaiméir agat mar fhócas
I dtír ina bhfuil comhoibriú ag éirí níos comhoiriúnachta, tá ag labhairt leis an tomhaltóir ar bhealach níos cruinne agus pearsanta tá sé ag éirí níos láidre agus tá sé ar cheann de na príomh-dhifríochtaí atá ag branda chun aird an chustaiméara a ghabháil. Chun é sin, baillí na hintse AI a thuiscint na comharthaí a dhéanann na comhoibrithe níos nádúrtha agus níos tarraingtí, toisc é séntasach chun an nasc seo a neartú le do thomhasóir.Chomh maith leis sin, is éifeachtúil na cumarsáide ar cheann de na straitéisí bunúsacha chun an comhoibriú a mhéadú.
Leis an méid mór faisnéise atá ar fáil, tá gá d'úsáid na teicneolaíochtaí seo chun tuiscint níos fearr a fháil ar an tomhaltóir agus chun an taithí úsáideora a phearsanú. Is féidir le comhlachtaí algartaim foghlama meaisín a úsáid chun patrúin iompraíochta an tomhaltóra a aithint agus ábhar agus táirgí a thairiscint a bhfuil níos mó tábhacht acu dóibh. Chomh maith leis sin, is féidir le hanailís sonraí cabhrú le deiseanna feabhsúcháin a aithint maidir le taithí an úsáideora agus tairiscint táirgí agus seirbhísí
2. Bíodh a fhios agat go bhfuil tábhacht ag baint le gach comhrá
Imníonn comhoibrithe ról ríthábhachtach i bhfás na ngnó, toisc a chruthaíonn muinín, briseann siad bacainní, spreagann smaointe nua agus cuireann siad le nuálaíocht. Chun comhoibriú comhoibrithe a chruthú a bhfuil tábhacht ann, agus go dtiocfaidh sé ó aon idirghníomhú,tá séimh na hábhair a bheith fíor, tá sé ag éirí níos tábhachtaí chun an tomhaltóir a choinneáil.
Ba chóir do na comhlachtaí díriú ar ábhar fíor agus pearsanta a tháirgeadh. Is féidir leis seo cabhrú le muinín an chustaiméara sa bhrand a thógáil agus le conradh mhothúchánach níos láidre a chruthú leis.Ar Gupshup, tá an prionsabal chun taithí an chustaiméara a thiontú trí dhiailóga bríomhar. Ar deireadh, tá gach comhrá tábhachtach
Is é an mórfhogha atá ann go bhfuil forbairt na hIA tar éis a bheith ina uirlis bhunúsach chun eolas a fháil ar an gcustaiméir. Méadaíonn sé seo ról an díoltóra le díolachán cabhrach mar, le hábhar eisiach, difriúil agus dírithe ar thaithí an chustaiméara, tá an comhrá ag comhoibriú le ról tábhachtach chun suimeanna an chliaint sin a bhfuil anaithnid fós a fháil amach.
3. Úsáid agus mí-úsáid na hIA gníomhaíochta
Tánaiste na hiontaise is gá chun comhoibrithe pearsanta a chruthú, toiríonn sé go gceadaíonn sé do chóras intleachta saorga cinntí uathrialacha a dhéanamh agus a n-imoibrithe a oiriúnú le níos mó comhoibrithe, nádúr agus tábhacht. Pointe a chaithfidh a bheith leagtha béime air is ea go bhféadfadh an t-IA foghlaim ó idirghníomhachtaí roimhe seo, aghoireacht an ton, an teanga agus na téamaí bunaithe ar roghanna an duine. Cruthaíonn sé seo taithí níos suimiúla agus pearsanta
Difriúil le hIAs traidisiúnta a fhreagraíonn ach bunaithe ar ionchur aonair, is féidir le hIA gníomhach faisnéis ábhartha a stóráil agus an comhoibriú a choinneáil tríd an gcomhrá, ag déanamh an comhrá níos sreabhach agus comhoiriúnach. Is féidir léi cinntí gníomhacha a dhéanamh, ag moltaí ábhartha, aghoiri stíl an chomhrá nó fiú ag réamh-mheas ar riachtanais an úsáideora gan dó a iarraidh go soiléir. Teangacha pearsanta a éilíonn freagraí dinimiciúla agus oiriúnacha, rud é atá an IA gníomhach in ann a dhéanamh níos fearr nuair a aithníonn sí patrúin agus mothúcháin sa chumarsáid.
Mar sin, tá an gníomhach AI ag déanamh na hidirghníomhachtaí níos réalaí, Mar shampla, i measc ár gcliantacha atá ag úsáid IA gníomhach tá an comhlacht automotach saúdach Petromin, le réiteach do chustaiméirí trí WhatsApp; an t-óstán faisean Brasaíleach Reserva, le gníomhaire chun táirgí a fháil agus chun comhoibriú le custaiméirí; is branda spíosraíochta Indiach, a chruthaigh gníomhaire a sholáthraíonn oidis bia. Úsáideann gach duine an tIntleacht Shaorga Gníomhach
4. Seachain an táille tréigean cartlann trí WhatsApp
Ar deireadh, is é a tuairim a thuiscint conas a thiontú an tomhaltóir sin a bhfuil gá aige le conneáil chun a bheith sábháilte agus an ceannach a dhéanamh. Tá an e-commerce a dhéanamh níos pearsanta trí phearsantú é an t-athrú mór paradygm atá tugtha ag an IA gníomhach. An t-ardú seo, in ann a dhéanamh na cainéil teachtaireachtaí níos duitse, déan an turas tréigean cart a dhéanamh chomh daonna agus is féidir, nócha níos gaire do thaithí i bhfíor-am le díoltóir. Ní féidir é seo a dhéanamh ach trí fhreagairt do na ceisteanna a chuir na tomhaltóirí nuair a chuir siad táirge sa charráiste, ach níor cheannaigh siad é agus, le teacht na hIA gníomhaíoch, tá níos éasca dul ar aghaidh leis an gcomhrá seo go dtí go mbeidh sé ag cur thar maoil, ag tabhairt "tacair" do thomhas neamhchinnte sin. Gan fhios agam, tá séan-talamh an-torthúil le haghaidh iniúchadh.
