In ócáid an Lae um Chearta na nDíoltóirí, a Sinch, laochra domhanda i gcoimhlint na néalachta, cuireann sé in iúl do na branda faoi dhúshlán tábhachtach: níl digitiú na seirbhíse do chustaiméirí mar rogha a thuilleadh, nótaí eile.I dtalamh ina n-iarrann na tomhaltóirí freagraí láithreach agus pearsanta, tá na ngnóthas nach n-úsáidfidh chatbots le hintleachta saorga ag cur i gcontúirt a bheith ag cailliúint cliaint agus a bheith ar gcúl i margadh an-iomaíoch.
Tá na súil ag tomhaltóirí an lae inniu freagraí láithreach agus pearsantaithe. Ní dhéanann teicneolaíocht na gchatbots ach an taithí atá ag an gcustaiméir a fheabhsú, ag cur leibhéal ard agus freastal ag am ar bith den lá, 365 lá na bliana, ach go bhfuil sé ag baint úsáide as acmhainní na gcuideachtaí freisinmíníonn Mario Marchetti, ceann Sinch i Meiriceá Laidineach.
Tá brandaí gan chatbots i mbaol: réaltacht nua na seirbhíse do chustaiméirí
Ní lá na gCeannach ní hamháin deis é chun machnamh a dhéanamh ar do chearta agus do riachtanais, ach go há anailís a dhéanamh ar na hionchais nua atá ag an margadh Brasaíleach. De réir an Mapa is déanaí de Chórais Éiceolaíochta na Brasaíle maidir le Bots, déanta ag Mobile Time, Tá an Bhrasaíl ag feidhmiú 164,000 chatbot faoi láthair, fásach de 14% i gcomparáid le 2023. Déanaíonn na chatbots seo meán de 705 milliún seisiúin in aghaidh na míosa, cad é a chumaigh 4.300 freastaltaí míosúla trí bót.
De réir staidéir a rinneadh ag Sinch, 65% de na gcóimheá na dtomhas a chónaíonn le comhlachtaí trí chonairí uathoibrithe, conas a bheartais, de bharr na luas agus cruinneas na n-imoibrithe. Chomh maith leis sin, d'áireamh na gcuideachtaí a chuir na réitigh seo i bhfeidhm, tuairiscigh siad ardú de 50% ar shásamh na gcustaiméirí agus níos mó dílseachta.
Nuair a d'iarramar ar thomhaltóirí cad a luíonn go mór leo ina gcaidreamh le comhlacht nua sa tuarascáil Connections ó Sinch, 32% de na n-innéacs a dúirt go raibh sé mar a bheadh an deis acu a leanúint ar stádas a n-orduithe. Éilíonn na custaiméirí eolas comhoibritheach, agus tá na gcuideachta a chuireann siad ar fáil ag bunú bonn cuí le haghaidh caidrimh níos buaine lena bpobal.
Sa chás seo, tá an WhatsApp mar an cainéal is fearr le haghaidh oibríochtaí bots, le 77% de na forbróirí ag rá gurb é an áit a bhfuil na bots is mó ag feidhmiú acu. Tá an feidhmchlár teachtaireachtaí suiteáilte ar 98% de na gutháin chliste sa Bhrasaíl agus tá sé i láthair ar an scáileán baile i níos mó ná 50% de na gléasanna sin, segundo pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box. Is é freisin an cainéal ina ndearna an chuid is mó de na forbróirí iarracht bots a chruthú: 94% de na daoine a ceistíodh cruthaíodh ar a laghad bot amháin do WhatsApp sa Bhrasaíl.
Tábhacht na trédhearcachta agus an toilithe: Liostáil agus A2P
Sa chásc na digitiú a sholadh do chustaiméirí, baillí na brandaigh a bheith ag comhoibriú le cearta bunúsacha na n-úsáideoirí, ag cinntiú cosaint sonraí agus trédhearcacht maidir le húsáid a n-eolais phearsanta. Is éard atá i gceist le gné thábhachtach ná an próiseas opt-in, a chinntíonn sé go soláthraíonn na tomhaltóirí toiliú soiléir sula bhfaigheann siad teachtaireachtaí margaíochta nó freastal uathoibríoch. Ba chóir do na brandaí a bheith cúramach gan a bheith ionsaitheach, ag cinntiú go seoltar na teachtaireachtaí ach do na tomhaltóirí a thug a gcead go soiléir agus go simplí.
Chomh maith leis sin, tá sé riachtanach comhlíonadh na n-orduithe A2P (Aip-go-duine). Caithfidh na comhlachtaí a chinntiú go bhfuil a gcuir i láthair dlisteanach agus comhoiriúnach le rialacháin áitiúla agus idirnáisiúnta chun fadhbanna dlí a sheachaint. Tugann Sinch gealltanas go gcomhlíonfaidh a réitigh chumarsáide gach riachtanas A2P, ag cinntiú go seoltar na teachtaireachtaí go sábháilte agus go gcoimeádtar príobháideacht an tomhaltóra.
Slándáil sa chumarsáid dhigiteach: conas a chosnaíonn Sinch tomhaltóirí
Sa Sinch, tá séan na sonraí na dtéighteoirí tá sé mar thosaíocht. Comhoibríonn an t-ardán cumarsáide sa néal na caighdeáin slándála is airde, lena comhoiriúnachtaí le rialacháin idirnáisiúnta mar an GDPR (Rialachán Ginearálta um Chosaint Sonraí, i m béarla. Úsáideann Sinch criptagrafaíocht ardleibhéil de cheann go ceann chun a chinntiú go gcoimeádtar gach eolas a tharchuireann trí ár gcainéil, conas WhatsApp, SMS agus ríomhphost, go mbeidh siad coimeádta slán agus príobháideach.
Cén fáth a bhfuil na chatbots riachtanach do chuideachtaí i 2025
- Láithreacht agus infhaighteacht 24 uair sa láníl na tomhaltóirí réidh le fanacht níos faide. Is féidir le chatbot freastal ar na mílte fiosrúchán go comhoibritheach, aghaidh feabhsú ar éifeachtúlacht an tseirbhís.
- Pearsanú ar scála mórtugann an t-intleacht shaorga deis do na chatbots anailís a dhéanamh ar idirghníomhaíochtaí atá thart agus freagraí a sholáthar a oireann do riachtanais an chustaiméara.
- Laghdú ar chostais oibriúcháintá impleachtaí na gchatbots laghdaíonn an ualach ar na hoifigí tacaíochta traidisiúnta, aghaidh ceisteanna uathoibríocha, marcanna ordúin nó ceisteanna coitianta, aghaidh na gníomhaireachtaí daonna a dhíriú ar cheisteanna níos casta.
- Comhtháthú ilchainéille Sinch, is féidir le comhlachtaí freastal ar chustaiméirí a bhainistiú trí WhatsApp, SMS, ríomhphost agus bealaí eile ar ardán amháin.
“Tá na branda nach n-úsáidfidh réitigh chumarsáide uathoibríoch, tá riosca orthu custaiméirí a chailleadh do chomhoibrithe a dhéanfaidh”. In 2025, is é an fachtóir cinntitheach do chroí na gcustaiméirí. Sa Sinch, táimid cliaint a shimpligh an próiseas go dtí an pointe go ndéanann siad íocaíochtaí trí chainéil cosúil le WhatsApp, ag déanamh simplí do na tomhaltóirí chun oibríochtaí trasteorann a chríochnú ó thús go deireadh laistigh de chanáil amháin, cuir Marchetti.
Tá todhchaí na seirbhíse do chustaiméirí ann anois
Tá méadú ar ghlacadh chatbots sa Bhrasaíl a léiríonn tábhacht na digitiú na seirbhíse do chustaiméirí. Tá na rios atá nach bhfuil an léim déanta acu chuig digitiú, tá baol orthu a bheith ag cailleadh tábhachta i margadh ina bhfuil an t-immediateacht agus an pearsantú tábhachtach. Le réitigh cumarsáide scamall Sinch, is féidir le brandaí oiriúnú go tapa don ré nua seo agus taithí ar sheirbhís do chustaiméirí a sholáthar nach bhfuil ach sásúil, ach tá siad níos mó ná na hionchais atá ag tomhaltóirí nua-aimseartha
