Nochtadh a léirigh go n-úsáideann 95% de na comhlachtaí Brasaíleacha WhatsApp, aghaidh é a dhéanamh mar an comhrá is mó a bhfuil tóir air sa tír. Tugann an staitistic seo léargas ar éifeachtúlacht agus praiticiúlacht an uirlis, a chuireann sé ar chumas cumarsáid dhíreach agus gasta idir brandaí agus custaiméirí, aghaidh na gaolta a neartú agus na féidearthachtaí idirghníomhach a leathnú. Déanadh an t-ardú ag Yalo
Tugann an leagan Gnó den aip feidhmeanna a sháraíonn an bunleibhéal, ach is an tSeirbhís Oifigiúil API WhatsApp a chuireann réiteach níos praiticiúla agus níos gníomhaí ar fáil. Leisín, tá na comhlíonann na cuideachtaí ní hamháin freastal ar a gcliaint go tapa, achomhair freisin feidhmeanna riachtanacha, mar a íoca comhointe, tacaíocht uathoibríoch agus bainistíocht an iar-díola. Cuireann na huirlisí seo API Oifigiúil WhatsApp ar fáil mar acmhainn straitéiseach do chuideachtaí atá ag lorg chun próisis a bharrfheabhsú agus taithí an chustaiméara a fheabhsú
Is iad na réitigh a dtugtar uathoibriú cliste, pearsantacht chun cinn agus comhoibriú ilchainéalach, dulra a thugann deiseanna nua do ghnó
Tá teicneolaíochtaí ann cosúil le chatbots a chomhtháthaíonn cainéil cosúil le suíomh gréasáin agus líonraí sóisialta — Facebook Messenger agus Instagram Direct — go dtí an freastal trí WhatsApp, ag déanamh gach rud níos praiticiúla agus níos tapúla, mar shampla. Agus déanann siad an freastal go huathoibríoch, scéal Alberto Mac an Phíobair, CEO de Poli Digital
Sa an Bhrasaíl, thart ar 164,000 chatbot atá i bhfeidhm, de réir Mapa na hÉiceachórais na Brasaí de Bots. Tá na córa na buná: úsáidtear intleacht shaorga chun idirghníomhachtaí beagnach duitse a shamhlaigh, aghaidh ceisteanna a réiteach, agendáil agus fiú díolacháin a chur i gcrích
Comhtháthú
Inisíonn Alberto Filho go bhfuil sé indéanta inniu chatbots ardleibhéil a chomhtháthú le córais cosúil le CRM (Bainistíocht Caidrimh le Custaiméirí), ERP agus ardáin eobair ghréasáin. Leis na comhoibritheanna sin, tascanna laethúla, conas a nuashonrú ar na boiletaí, deimhnithe orduithe nó athruithe ar stádas seachadta, is féidir a bheith uathoibrithe, ag allowing teams to focus on more strategic activities
“Tugann an straitéis seo deis do chustaiméirí comhoibriú a thosú i gcainéal amháin agus leanúint ar aghaidh i gcainéal eile”, gannt gannt na stairi idirghníomhachtaí. Tá séanadh tábhachtach do bhrandaí a bhíonn ag déileáil le hionchur ard., ag allowing a centralized view of all consumer touchpoints, tuairiscíonn an CEO de Poli Digital
Íocaíocht
Chomh maith le freastal, úsáid ardán a chomhtháthann le API Oifigiúil WhatsApp freisin cuireann sé ar chumas íocaíochtaí uathoibrithe a dhéanamh go díreach tríd an ardán. Sampla den fheidhmiúlacht seo is ea Poli Pay, réiteach a forbraíodh ag Poli Digital. Leisín, is féidir le tomhaltóirí íocaíochtaí a dhéanamh go díreach sa comhrá agus iad á n- freastal, ag déanamh an próiseas ceannaigh níos praiticiúla agus níos comhtháite
Tá feidhmeannacht seo ag fáil spáis sa mhargadh agus tá sí ag leathnú go hiomlán. Táirgí a bhogadh ag Poli Pay cheana féin os cionn 6 milliún réad, cad a thaispeann a éifeachtúlacht a shimplíonn idirbhearta agus a mhéadaíonn áisiúlacht do chuideachtaí agus do chustaiméirí.
Inisíonn Alberto go gceadaíonn Poli Pay cruthú catalóg na dtáirgí agus na seirbhísí le híomhánna, agus an cruthú agus an seoladh de "charranna siopadóireachta" le rogha naisc íocaíochta. Gachaimid go léir le Mercado Pago agus PagSeguro
"Is é an sprioc taithí siopadóireachta sreabhach a sholáthar", ag baintí constaicí agus ag leathnú na seansanna comhoibrithe, míníonn Alberto Mac Conaill. Tá an cur chuige seo tacaíocht ag sonraí: nochtann staidéar ó Poli Digital go bhféadfadh an ráta comhoibrithe a úsáidtear an réiteach Poli Pay a bheith suas le beagnach 3 huaire níos airde ná an trádáil leictreonach traidisiúnta
Slándáil
Do na cuideachtaí nach bhfuil páirteach sa treocht seo fós agus atá ag iarraidh tosú, Leagann Alberto tábhacht a bhaineann le chatbot a roghnú a sholáthraíonn comhlacht comhoibrithe oifigiúil le Grúpa Meta, a chuireann sé sraith buntáistí tábhachtacha ar fáil agus os cionn gach rud: sábháilteacht
Tugann an t-iontráil oifigiúil deimhniú go ndéantar gach idirghníomhú a dhéantar trí WhatsApp ar bhealach sábháilte, ag curadh ar shonraí an úsáideora agus ag seachaint cleachtais a sháraíonn treoirlínte na hardáin. Ligeann sé seo go mór an baol go gcuirfear ar ceal nó go gcuirfear ar ceal na bealaí teagmhála, fadhb choitianta do chuideachtaí a úsáideann réitigh nach bhfuil ceadaithe
Leis an dul chun an API Oifigiúil WhatsApp mar ardán lárnach do dhíoltaí, freastal agus margaíocht, beidh na branda a bheidh ag comhoibriú leis na treochtaí seo comhoiriúnach le cleachtais dhomhanda maidir le cumarsáid agus nuálaíocht i 2025. Cuirfidh sé seo ar chumas taithí éagsúla a sholáthar agus píosa níos mó a bhaint amach i margadh atá ag éirí níos comhoibritheach, concluíonn an CEO de Poli Digital
