Ní raibh pearsantaíocht feachtais margaíochta níos mó ná a bheith ina difríocht agus tháinig sé ina riachtanas i margadh níos mó agus níos iomaíche. Inniu, cuireann intleacht shaorga (AI) ar chumas taithí ard pearsantaithe a chruthú ar scála, ag freastal ar ionchais tomhaltóirí a éilíonn ábharthacht agus áisiúlacht.De réir staidéir ag Salesforce, Tá 73% de chustaiméirí ag súil go dtuigeann gnólachtaí a gcuid riachtanais agus ionchais. (Fórsa díolacháin, 2023).
Chun tuilleadh a iniúchadh an téama, Ricardo Migliani, COO agus CCO de Amper agus ball den Chomhairle anGrúpa Aimpéar, míníonn beagán níos mó san alt seo faoi conas AI a úsáid chun feachtais mhargaíochta a phearsanú ar bhealach éifeachtach, ag uasmhéadú rannpháirtíocht agus tiontaithe
1. Cén fáth go bhfuil pearsantaíocht tábhachtach i margaíocht
Ní hé achmhainne breise é pearsantacht — is é an rud a dhéanann difríocht idir brandaí a sheasann amach agus iad siúd a chailleann tábhacht. Áirítear ar na buntáistí:
- Taithí níos fearr an chustaiméara: Is fearr le tomhaltóirí teachtaireachtaí atá oiriúnach dá riachtanais
- Méadú tiontaithe: Tá ábhar ábhartha níos mó seans a ghiniúint díolacháin
- Fírinneacht custaiméirí: Tá custaiméir sásta níos mó seans go dtiocfaidh sé ar ais
De réir McKinsey, cuideachtaí a infheistiú i pearsantaíocht a ghiniúint méadú ar an meán de 40% ar ioncam margaíochta (McKinsey, 2023).
2. An ról a bhaineann le AI i pearsantaíocht feachtais
Athraíonn an AI sonraí amh ina léargas gníomharthaithe, ag cur ar chumas feachtais níos éifeachtaí agus segmented. Tá sí ag gníomhú ar frontaí éagsúla:
2.1. Bailiú sonraí agus anailís
Baineann an AI sonraí a bhailiú ó fhoinsí éagsúla, mar iompar loingsithe, stair siopadóireachta agus idirghníomhaíochtaí ar líonraí sóisialta. Uirlisí cosúil le Google Analytics 4 agus an Hotjar úsáid AI chun turas custaiméirí a mhapáil.Sampla: Is féidir le e-commerce a aithint go gceannaíonn custaiméir go minic míreanna leictreonacha agus, ar bhonn é sin, moladh táirgí cosúil nó tairiscintí eisiacha
2.2. Rannánú Forbartha
Leisín AI, téann an díriú ar lucht féachana thar sonraí déimeagrafacha. Baineann uirlisí cosúil le HubSpot úsáid as foghlama meaisín chun microsegments a chruthú bunaithe ar iompar sonrach.Léiríonn staidéar ag Forrester go méadaíonn spriocdháileadh bunaithe ar AI an ráta rannpháirtíochta le 50%
3. Straitéisí chun feachtais a shaincheadú ag baint úsáide as AI
Anseo thíos tá na dea-chleachtais chun AI a úsáid i pearsantaíocht feachtais
3.1. R-phoist phearsantaithe ar scála
Seolann ríomhphoist rangaithe agus pearsantaithe rátaí oscailte go suntasach níos airde. Ceadaíonn an AI:
- Socraigh teideal agus comhlacht an ríomhphoist bunaithe ar leasanna an fhaighteora
- Seoladh ríomhphoist ag an am is fearr, bunaithe ar an iompar stairiúil
Sampla praiticiúil: Uirlisí cosúil le Mailchimp úsáid AI chun anailís a dhéanamh cén ábhair a mheallann níos mó cliceáil
3.2. Moltaí táirgí agus ábhair
Córais moltaithe bunaithe ar AI, cosúil leis na úsáidtear ag Amazon, molann táirgí ábhartha bunaithe ar an stair brabhsála agus siopadóireachta.Leideanna: Ligeann uirlisí mar an Dynamic Yield taithí phearsanta a chruthú ar láithreáin ghréasáin
3.3. Fógraíocht Chlártach
An AI barróidh feachtais meán íoctha, ag oiriúnú tairiscintí agus spriocdháileadh in am fíor.Sampla: Úsáideann Google Ads foghlama meaisín chun na huaireanna agus lucht féachana is fearr a chinneadh chun do chuid fógraí a thaispeáint
4. Uirlisí ríthábhachtacha le haghaidh pearsantaithe le AI
4.1. Ardáin CRM le AI
Cuireann uirlisí cosúil le Salesforce Einstein agus Zoho CRM ar chumas uathoibriú agus réamhaisnéis atá bunaithe ar AI, ag cabhrú le taithí an chustaiméara a phearsanú
4.2. Comhoibrithe cliste
Chatbots cosúil leis an Intercom a thairiscint freagraí pearsantaithe, ag uasmhéadú an tacaíochta don chustaiméir.De réir Gartner, go dtí 2027, 80% de na hidirghníomhaíochtaí custaiméirí beidh siad á mbainistiú ag AI (Gartner, 2023).
4.3. Uirlisí anailíse ardleibhéil
Ceartaíonn réitigh cosúil leis an Tableau tuairiscí a chruthú go físe saibhir, ag cabhrú le patrún a aithint le haghaidh pearsantaithe
5. Dúshláin agus conas iad a shárú
Cé go dtugann an AI roinnt buntáistí, tá sé tábhachtach dul i ngleic le dúshláin choiteanna:
5.1. Príobháideacht sonraí
Le dlíthe cosúil leis an LGPD agus an GDPR, tá sé riachtanach a chinntiú go bhfuil an úsáid sonraí trédhearcach agus sábháilte.Tipp: Úsáid uirlisí comhréireachta, mar an OneTrust, chun cheadúnais agus ceadúnais a bhainistiú
5.2. Forfheidhmiú casta
Is féidir AI a chomhtháthú i bpróisis atá ann a bheith dúshlánach. Smaoinigh ag tosú le réitigh plug-and-play sula dtéann tú ar aghaidh le customizations
6. Treochtaí amach anseo sa phearsanú le AI
Tá an t-eolaíocht ag forbairt go leanúnach. I measc treochtaí atá ag teacht chun cinn tá:
- Personalizing i réaltacht mhéadaithe: Eispéiris imersive in e-commerce
- Múnlaí teanga nádúrtha (NLP): Uirlisí mar an ChatGPT a dhéanann idirghníomhaíochtaí níos nádúrtha
- Réamhaisnéis chúramach: AI a thuigeann riachtanais na gcustaiméirí sula dtuigeann siad fiú
AI mar chatalaíoch le haghaidh torthaí pearsantaithe
Ní hamháin go n-athraíonn intleacht shaorga feachtais margaíochta, ach freisin athshainíonn sé na hionchais ó thomhaltóirí. Nuair a chuireann AI ina straitéisí pearsantaitheachta, is féidir leat taithí shuntasach a chruthú, méadú rannpháirtíochta agus tiomáint torthaí
Maidir le gnólachtaí atá ag iarraidh a bheith difriúil i margadh iomaíoch, ní rogha é glacadh le AI a thuilleadh, ach amháin riachtanas
