D'áireamh na siopaí ghréasáin sa Bhrasaíl tháinig méadú 16,5%, ag dul ó 1.640.076 i 2022 do 1.911.164 i 2023, de réir an tsuirbhé “Próifíl na hEochaircheardaíochta na Brasaíle 2023”, déanta ag BigDataCorp. Chun a bheith in ann seasamh amach i margadh comhoibritheach, táirgeadh pearsanta a tháinig chun bheith ina chomhpháirt thábhachtach don turas tomhaltóra.
An staidéar “CX Trends 2024”, réitigh ag Octadesk i gcomhoibriú le Opinion Box, nochtann go, do 65% de na gcómhraitheoirí, táirgí pearsanta a bhíonn tionchar mór acu ar do chinnteoireacht cheannach. Tugann an taighde le fios go bhfuil, anois, teastaí na gá atá na bunúsacha chun custaiméirí a mhealladh agus a choinneáil
Chun tosaigh to preference an phobail, níl basta achan ar fáil táirgí: caithfear taithí cheannach uathúil a sholáthar a oireann do riachtanais agus do roghanna aonair gach custaiméara. Is é an moladh a thógáil turas a bheidh ábhartha agus a ghabhfaidh le tomhaltóir, ó desde an nóim a roinneann sé an siopa go dtí críochnú na ceannaigh, durant anseiceáil agus íocaíocht.
Ag smaoineamh ar sin, tugann Seirbhís na Brasaíle do Thacaíocht do Mhicre agus do Chompanna Beaga (Sebrae) le fios go bhfuil sé mar bhunús le haghaidh pearsantú a chinntíonn torthaí a shonrú na gcliant ar bhealach cliste. Cuireann sé seo le grúpaí tomhaltóirí a chruthú bunaithe ar a n-iompar, daonlathais agus roghanna ceannaigh.
Ar an mbealach sin, is féidir le h-eaglais ghréasáin tairiscintí agus cumarsáid a sholáthar bunaithe ar riachtanais gach sliocht agus, mar sin, méidigh na seansanna comhoiriúnachta, mar a thugann an Sebrae. Chomh maith leis sin, is féidir freastal a sholáthar a oireann do roghanna gach custaiméara, trí na na canálacha a úsáideann sé is mó, convertaí, ríomhphoist, nótaí sóisialta nó gutháin.
De réir “CX Trends 2024”, 67% de na gcóirithe feiceann an freastal pearsanta mar an príomhfhachtóir chun a cheannach. Tá 82% a mheasann go bhfuil sé tábhachtach nó an-tábhachtach go dtugann brandaí freastal i bhfíor-am
Ceann na tuairimí ag Opinion Box, Julia Villela, déana measúnacht ar, cé go bhfuil sé simplí, tá ag labhairt leis an bpobal an bealach is éasca agus is éifeachtaí chun treochtaí a aithint agus a chosc. Bailigh aiseolas, déan taighde go rialta agus, mar sin, is féidir leat tuiscintí luachmhara a fháil, a chabhraíonn le tuiscint níos fearr a fháil ar iompar an tomhaltóra agus a thuar cad a bhíonn ag teastáil uaidh uait, moltar
Is féidir le Conairí Intleachtúla cabhrú le pearsantú
Taiscéalaíonn an staidéar freisin go bhfuil sé nádúrtha go mbíonn deacrachtaí ag comhlachtaí nuair a dhéanann siad iarracht taithí phearsantaithe a sholáthar ar scála mór, toisc is é an pearsantacht, go minic, comhoibrithe le costais ard agus le ham fada feidhmiúcháin.
Mar sin, le na gcur chuige ceart agus tacaíocht na teicneolaíochta, is féidir freastal pearsanta a sholáthar. Chun é sin, is moladh úsáid a bhaint as acmhainní, conas an Intleacht Shaorga (IA). Réitigh chun cruthú a dhéanamh ar asiopa ghréasáin saor in aiscetá siad ar fáil mar rogha chun straitéisí pearsantaithe a thástáil gan infheistíochtaí tosaigh móra
De réir an taighde, 42% de na gcóiritheoirí a bhí ag idirghníomhú le hIA le linn an tseirbhís, aghaidh tábhacht na teicneolaíochta seo sa phróiseas ceannaigh. Dóibh, i measc na buntáistí atá ag an teicneolaíocht seo tá laghdú ar an am i gcoimeádtaí (26%), an tseirbhís do chustaiméirí is éifeachtaí (22%) agus na tairiscintí pearsantaithe (18%).
Chomh maith leis sin, 35% de na n-íocfaidh le tuairim go bhfuil an AI riachtanach chun cur chun cinn níos cruinne a sholáthar, bunaithe ar stair na gceannach agus ar iompar ar líne na n-úsáideoirí.
Míníonn an Sebrae go bhfuil tairiscintí pearsantaithe a thairiscint mar bhealach chun custaiméirí a mhealladh.
In áit gach duine a láimhseáil le hionchur céanna, ba chóir do na h-eagráin ghréasáin úsáid a bhaint as sonraí faoi iompar ceannaigh, marcáil na gceannach, dátaí speisialta agus tréigean cartáin, chun tairiscintí agus cuponna pearsanta a sheoladh. Ar an mbealach sin, tá an branda ag taispeáint go dtugann sí aire do na sonraí agus do roghanna gach custaiméara
Dúshláin maidir le húsáid na teicneolaíochta
In ainneoin a bhuntáistí, tá léir go bhfuil imní ann freisin maidir le húsáid an AI sa taithí cheannach. I measc na príomhthréithe tá easpa idirghníomhaíochta duitse pearsanta (41%), an imní na príobháideachta sonraí (40%), agus an neamhiontaofacht i leith cruinneas na moltaí (21%)
Mar sin, tugann an staidéar le fios nach mór do na réitigh do thaithí an chustaiméara a bheith ina n-ionad do na gníomhaireachtaí freastail daonna. Is é an t-idéal go n-oibríonn siad le chéile, ag dul chun sreabhadh oibre agus tascanna athráite a shimplíniú, ag allowing daoine duitse níos mó ama chun fadhbanna casta a réiteach
Maidir le slándáil sonraí, ba chóir don chuideachta straitéisí a ghlacadh a chuireann béim ar shoiléireacht agus ar shlándáil, ag comhoideachtaí eiticiúla, luach agus polasaithe príobháideachta le soiléireacht, cad é a chuige a ghabhann le conas a bhailítear sonraí na gcliant, stored agus úsáidte
