Tháinig 2025 ag taispeáint nach mbeidh an teicneolaíocht ag fanacht le ham na gcuideachtaí chun oiriúnú. Ní mór gníomhú go tapa agus a bheith i gcónaí céim amháin chun tosaigh ar an nuálaíocht. Sa chás seo, táirgeann uathoibriú i seirbhís do chustaiméirí an comhoibriú le custaiméirí mar rud níos cruinne agus níos spriocdhírithe.
Ce processus permet de répondre à des milliers de personnes simultanément, laghdú an t-am freagartha agus feabhsú ar thaithí an úsáideora. Taiscéalaí a léiríonn go bhfuil na chatbots, mar shampla, is féidir leo suas le 80% de na comhoibrithe a dhéantar ag tomhaltóirí a réiteach gan gá le hidirghabháil dhaonna, de réir staidéir a rinneadh ag Juniper Research. Séanann an feidhm seo an ról straitéiseach atá ag an intleacht shaorga i laghdú costais oibríochta agus i méadú ar tháirgiúlacht na foirne freastail. Chomh maith leis sin, tugann na bots tacaíocht leanúnach, ag obair 24 uair an chloig sa lá, seacht lá sa tseachtain, cad é a chinntí a ghrádh agus taithí dearfacha do na daoine
Dar leRafael Franco, CEO deAlfachód, cuideachta speisialtóireachta i bhforbairt aipeanna airgeadais, dearbhóidh na torthaí seo na chatbots mar réiteach éifeachtach agus scáláilte sa mhargadh reatha. “Feidhmchláir a chomhtháthaíonn chatbots, táirgí tacaíochta agus uathoibriú sreafa tacaíochta is uirlisí tábhachtacha iad chun caidreamh a fheabhsú le tomhaltóirí, aghaidh gnóthaí ó gach earnáil, buaicphointí
Dó é, teastaí need a ghlacadh teicneolaíochtaí a fheabhsóidh a n-oibríochtaí agus a fheabhsóidh an tseirbhís do chustaiméirí le hurrann éigeandála. Tá sé sin go bhfuil an tomhaltóir ag éirí níos mó digiteach agus ag lorg tapaidh chun a chuid fadhbanna a réiteach. “Cuairteoirí comhoibrithe agus feidhmchláir uathoibrithe a dhéanann próisis a bharrfheabhsú agus a sholáthraíonn taithí níos sásúla agus phearsantaithe”, comhoiriúnna
Uathoibriú agus bailiúchán sonraí
Chomh maith le réiteach ceisteanna oibríochta de chineál praiticiúil, táirgeann an uathoibriú sonraí faoi iompar na n-úsáideoirí atá riachtanach i bpleananna straitéiseacha agus cinntí a dhéanamh ar an gcoibhneasta gearr, tréimhseanna meán agus fada. Ligeann na faisnéis seo do bhainisteoirí an deis chun na hidirghníomhaíochtaí sa todhchaí a shaincheapadh tuilleadh.
Is úsáid mhaith pleanáilte de chatbots a threoraíonn na custaiméirí chuig an roinn cheart agus cruthaíonn bonn struchtúrtha chun fadhbanna a réiteach le luas agus éifeachtúlacht níos mó. Mar sin, tugann speisialtóirí le fios go bhfuil rath na teicneolaíochta seo ag brath ar chur i bhfeidhm cúramach, a choinnigh an comhoibriú idir éifeachtacht theicneolaíochta agus teagmháil dhaonna riachtanach, cuir an speisialtóir
Táirgí tosaigh atá ag úsáid na n-acmhainní seo chun nuálaíocht a dhéanamh ar an tseirbhís, aghaidh costais a laghdú, aghaidh an sásamh atá ag tomhaltóirí agus ag cur le hoibrithe a n-innéacs Net Promoter Score (NPS). Tá an tionchar le feiceáil cheana i go leor earnálacha agus tá gealltanas ag glacadh le hiarratais uathoibrithe straitéiseach na caighdeáin freastail do chustaiméirí a athshainigh sa Bhrasaíl agus ar fud an domhain
