Tá tú ag rith gnó agus ag úsáid WhatsApp? Perfeict. Smaoinigh anois gur féidir le húsáid straitéiseach an acmhainn seo do ghnó a ardú go suntasach
De réir sonraí ó Indigitall, ardán omnichannel Spáinneach a tháinig le déanaí go Brasil, d'fhás díolacháin na gcuideachtaí 40% nuair a úsáideadh WhatsApp le haghaidh comhoibrithe díreacha, aghaidh éifeacht na freagartha tapa ar riachtanais na gcliant
Do Victor Okuma, bainisteoir tíre de Indigitall sa tír, níos níos mó ná aip teachtaireachtaí simplí, evolutionaigh WhatsApp go canal straitéiseach riachtanach, ag allowing businesses of all sizes to connect quickly with their customers, ag cruthú taithí pearsanta agus ag leathnú na deiseanna chun comhoibriú
"Inniu", is éina uirlis chumhachtach a athraíonn an bealach a dhéanann comhlachtaí cumarsáid lena gcliaint agus tá ráta oscailte agus comhoibrithe an-chéim níos airde ná na cainéil traidisiúnta, deir Victor
An speisialtóir, a fhreastalaíonn sé do chuideachtaí cosúil le McDonald’s, Banc Inter agus Claro, roinn roinnt straitéis luachmhara chun úsáid WhatsApp a neartú i gcuideachtaí. Seiceáil:
1 – Cruthaigh Catalóga Dhochoiscthe
Chun an t-iompar a neartú níos mó, tugann WhatsApp cead do chatalóga digiteacha a chruthú, le grianghraif, nascanna agus cnagha. Mar sin, díobháil an uirlis seo. I dtaith le custaiméir, d'Indigitall thuairiscigh méadú iontach de 81% ar an ráta cliceanna (CTR). “Cuireann seoladh teachtaireachtaí le naisc go díreach chuig an e-commerce ar chumas an chonvertú agus déanann sé an próiseas ceannach níos éifeachtaí”, míniú Victor
2 – Cuir rabhadhanna i láthair an ama
Chomh maith leis sin, tá an rogha ag WhatsApp chun na custaiméirí a choinneáil ar an eolas trí chur in iúl fógraí i dtréimhse ama réalaíoch. Dúirt Victor go bhfuil "seirbhís carachta a chuir córas rabhadh i bhfeidhm laghdaithe 34% ar na moill íocaíochta ó thiománaithe. Anois, faigheann na húsáideoirí nuashonruithe láithreach faoi staid a gcarranna, ag cinntiú cumarsáid níos éifeachtaí.
3 – Uathoibriú chun gníomhú go tapa sa tseirbhís
Tugann uathoibriú an tseirbhís trí WhatsApp níos mó gníomhaíochta don chustaiméir agus neamhspleáchas sna próisis, aghaidh ardú suntasach ar an ráta comhoibrithe. Ní dhéanann an cineál freastail tapaidh agus díreach seo ní hamháin laghdú ar an ualach ar an bhfoireann ach feabhsaíonn sé an taithí, ag allowing an custaiméir a bheith freastal ar bhealach praiticiúil agus éifeachtach. Comhoibriú le API maith (córas a cheadaíonn comhtháthú WhatsApp le chatbot), mar shampla) le Conair Ginteach chun freagra a thabhairt do chustaiméirí is féidir le freastal pearsanta a chinntiú.
4 – Úsáid mí-úsáid ar athchóirithe do charranna a thréigheadh
Tá an WhatsApp ag seasamh amach freisin mar uirlis athchóirithe, aghaidh na cliant a d'fhág earraí sa charráiste siopadóireachta i gcomhthéacs eacnamaíochta mar shampla. Trí uirlis atá ar fáil sa mhargadh, is féidir teachtaireachtaí uathoibríocha a sheoladh ag spreagadh na n-úsáideoirí chun a gceannach a chríochnú a thosaigh siad ar shuíomh gréasáin na cuideachta, mar shampla. “Díoltóir a d'fhorbair an straitéis seo chonaic sé 25% ardú i ndíolacháin”, tugann sé le fios an speisialtóir ó Indigitall
5 – Comhtháthaigh cainéil le haghaidh taithí iomlán
Comho aontú WhatsApp le cainéil eile, conas fógraí push, ríomhphost nó SMS, d'fhéadfadh sé a bheith ina straitéis mhaith chun turas leanúnach agus comhoiriúnach a chruthú do chustaiméir. Cruthaíonn an cur chuige seo sreabhadh níos orcastráilte, a chuireann sé le hárdú an chonvertála agus le neartú an chaidrimh le custaiméir. Má tá thosaigh an cliant an ceannach trí Instagram, mar shampla, ag fáil teachtaireacht trí WhatsApp, is féidir é a lua, ag tabhairt teachtaireacht don chustaiméir go bhfuil an comhlacht in éineacht leis, ag faire comho a doimhneachtaí atá agat. Tugann sé atmaisféar dlúth agus cuireann sé muinín, gachaimh gach rud le chéile.”
Tá sé féidir é a dhéanamh trí chóras cosúil le Indigitall, an Turas Custaiméara, a gcuirtear le haon CRM (córas a stórálann na sonraí ó na hidirghníomhachtaí a bhíonn ag an gcustaiméir leis an gcuideachta) agus a chruthaíonn feachtais shaincheaptha chun dul i dteagmháil
Inniu, táimid ar cheann de na huirlisí cúpla ar an margadh a thairgeann turas uathoibríoch agus sreabhadh iomlán cumarsáide (dóibh siúd atá ag teacht isteach, cénna aschuir, gach uile laistigh de ardán aonair agus gach rud bunaithe ar intleacht shaorga. Ní dhéanann an cur chuige seo ach an taithí úsáideora a fheabhsú, ach go léir na táillí feidhmíochta, conas na n-oscailteachta, freagraí clice agus comhoiriúnachtaí i ndíolacháin, comhlán Okuma
6 – Cuir ar fáil an ceannach i dtrí chliceanna amháin
Cuimsíonn praiticiúlacht WhatsApp le go soláthraíonn comhlachtaí taithí cheannach tapa, le trí chlice amháin. D'úsáid an múnla tapa agus áisiúil seo, tháinig méadú 36% ar na díolacháin i dtaithí a taifeadadh ag Indigitall, ag cruthú go luíonn an custaiméir le luas agus le pearsantacht a chuireann WhatsApp ar fáil
7 – Cuir le chéile an comhoibriú idirghníomhach
Comhoibrithe dinimiciúla, marathon agus ceisteanna, níl amháin a mheallann suim an chustaiméara ach a ghintear torthaí infheicthe. Sa an earnáil e-commorce, taifeadh 6% ar na díolacháin a bhí cláraithe nuair a cuireadh comhoibriú le comórtais isteach sa straitéis margaíochta, cuntas Victor
