Déileáil lemalartuithe agus tuairisceáinníos táirgí ní bhíonn sé i gcónaí mar thaithí deas do thomhaltóirí, a chuireann moill ar an oibríocht. An mhoill seo, cuimsitheach, d'fhéadfadh sé a bheith bainteach le heagla roimh oibríocht bhóthair a thabhairt i gcrích, cad é nach bhfuil feicthe go maith ag na custaiméiríLorgaíonn 58% simplíocht agus iad ag déanamh a dtuairisceáin, de réir staidéir a rinne an gníomhaireacht Invesp. Inniu na huaireanta, tá ag brónna le freastalacht ardchaighdeáin déanann sé difríocht chun meas a fháil ar an mbranda
Cruthúnas ar seo go bhfuilCheannódh 92% de na daoine ón siopa arísmá tá anpróiseastásimplíofa, de réir an staidéir chéanna. Agus é sin a choinneáil i gcuimhne, mais do que elaborar mudanças para evitar que clientes troquem ou devolvam o produto — cad é, ganntar ganntar, é um ponto importante na estratégia de qualquer negócio —, teasta na gcuir go bhfuil an dóchúlacht seo ann agus, mar sin, ba chóir dóibh a bheith feistithe le réitigh straitéiseacha
Is féidir le próisis aiseolais a bheith ina dhifríocht i gcoimeád na gcliant, agus caithfidh úinéirí na ngnó dul i dteagmháil le huirlisí éifeachtacha chun an freastal a chur mar phríomhcharachtar. Ar an mbealach sin, in ainneoin an mhalartaithe agus an aisiompaithe, tá an taithí atá ag an tomhaltóir dearfach agus tá a fhadhb réitithe aige, aghaidh na seansanna go dtiocfaidh sé ar ais sa todhchaí, tuairim Oswaldo Garcia, CEO deNeoAssist, ardán tábhachtach i seirbhís omnichannel.
Ag smaoineamh ar sin, tugann an speisialtóir 4 próisis a d'fhéadfadh na comhlachtaí a chur san áireamh sa tseirbhís chun turas sásúil a sholáthar maidir le malartú agus aistriú. Seiceáil:
Déan na ceanglais agus an prótacal maidir le malartuithe agus tuairisceáin soiléir
Tá sé an-tábhachtach go mbeadh polasaí malartaithe agus aisiompaithe go soiléir sainithe ag na comhlachtaí agus, os cáscaí, inrocht ar feadh an turas custaiméara, neamhspleách ar an dáta comhoibritheach
Ón an réamh-dhíol go dtí an pós-dhíol, tá séanfaidh sé tábhachtach eolas soiléir agus trédhearcach a sholáthar faoi na riachtanais, tíortha le haghaidh malartú agus conas a oibríonn an t-aisíoc. Ba mhaith leis an gcliant réitigh praiticiúla, agus níor chóir an taithí inmhianaithe sin a sholáthar, d'fhéadfadh sé dochar a dhéanamh do ghríosú na branda.
Tairiscint ilbhealaí seirbhíse
Táthar rochtain ar go leor cainéal tacaíochta ina phointe fabhrach do thomhaltóirí, nó níos mó nuair a bhíonn na hardáin comhoibritheach agus ní chailltear sreabhadh na comhoibrithe. Tairg na roghanna freastail éagsúla, conas na meán sóisialta, teileafón, r-phost, WhatsApp agus chatbot, cuireann sé éasca ar an turas agus cuireann sé ar chumas an chustaiméara an malartú nó an t-aisíoc a réiteach go tapa agus ar an gcaoi is fearr leis
Féinseirbhísí a sholáthar
Do dhaoine a bhfuil suim acu i réitigh a fháil ar cheisteanna malartuithe agus aiseolais ar a dtugtar féin, gan fhios a bheith ag idirghníomhú le díoltóirí, como é o caso de muitos brasileiros — 77% dos entrevistados querem opções “self-service”, segundo pesquisa da ServiceNow —, is seirbhísí uathoibríocha ina rogha fabhrach.
Sampla de seo ná bots, que automatizam o autoatendimento 24/7 em diferentes canais com ajuda de IA, agus na FAQs cliste, a aithníonn siad botúin ghramadaí agus téarmaí comhoibrithe, ag cur chuige le taighde níos cuimsithí. Tá na seirbhísí seo tapaidh i réiteach agus i seachadadh eolas soiléir faoi na próisis
Bíodh gasta le do chuid freagraí – is féidir le hintleacht shaorga cabhrú
Is é an freagra tapaidh atá ag tarraingt custaiméirí. Is é atá a theastaíonn uaidh ná a cheist a réiteach agus leanúint ar aghaidh leis an mhalartú nó an t-aisíocaíocht. Leisintint intleachta saorga, isíoc na foireann is féidir an taithí dhearfach seo a sholáthar.
Inniu, táirgí atá ar fáil ar an margadh cheana féin a ligeann do na mothúcháin a thuiscint ó chustaiméirí le linn an idirghníomhaíochta agus gníomhartha cliste a mholadh bunaithe ar thon na comhoibrithe, go leor uaireanta ag moladh freagraí a chuireann le luas an tseirbhís. Mar shampla, an Nube.é, ó NeoAssist, is féidir le pointeanna criticiúla a aithint agus idirghníomhachtaí gníomhacha a thairiscint, ag cinntiú sásamh an chustaiméara i ngach céim den turas ceannaigh
