An Edenred, ardán digiteach do sheirbhísí agus bealaí íocaíochta, comóradh an tríú heagrán de CX Week, seachtain ina mbronnann an comhlacht sraith gníomhaíochtaí ar dhaoine comhoibrithe atá dírithe ar thaithí an chustaiméara. I gclóth, bhí os cionn 2,000 uair an chloig tiomanta don ócáid, a raibh rannpháirtíocht ag na foirne Sochair agus Comhoibrithe (Ticket), Soghluaisteacht (Edenred Ticket Log, Edenred Repom agus Taggy) agus Réitigh Íocaíochta agus Margaí Nua, le comhoir na mbranda Punto. Bhí 30% níos mó rannpháirtithe ag Seachtain CX 2024 i gcomparáid le h-úrscéal na bliana seo caite, sendo uma importante oportunidade para que nossas pessoas colaboradoras possam entender melhor as necessidades dos clientes. Is é an tábhacht a bhaineann le rannpháirtíocht na ngach réimse chun cultúr atá lárnach don chustaiméir a chur chun cinn, comhoileann Gilles Coccoli, uachtarán Edenred Brasil
Seachtain CX 2024, cad é a tharla i mí Dheireadh Fómhair, d'athbhunaigh sé luach Edenred chun Conexões a Saibhriú don mhaith agus go deo. Chun Maith. Táimid muiníneach go gcuireann sásamh ár n-oibrithe le Edenred tionchar dearfach ar an taithí a sholáthraíonn siad do chustaiméirí i ngach idirghníomhú laethúil. Cruthaíonn sé seo ní hamháin torthaí maithe sa lá atá inniu ann, ach foireann sé todhchaí ina bhfuil an sármhaitheas mar an gnáth. Sa cháscairt seo, tá leasaíocht an chustaiméara a bhuachan ní hamháin trí na seirbhísí a sholáthraímid, ach an taithí phearsanta a sholáthraímid, míníonn an feidhmeannach
Ar Ticéad, cuairteanna comhoibrithe a chur chun cinn do na daoine comhoibrithe atá acu, chun iad a cheangal le comhlachtaí-cliant agus úsáideoirí, a d'fhéadfadh a gcuid taithí a chur in iúl le réitigh na branda. "Ba é an gníomhaíocht is mó a mholadh agus le rannpháirtíocht is mó ó na foirne", trí a sholáthar nasc agus deise chun éisteacht go díreach ó na custaiméirí a dtuairim faoi réitigh agus taithí leis an mbranda, comho Coccoli. Gníomhaíocht eile a bhí ann ná an “CX Fone”, guthán talún, curtha ag doras an oifig, a chuaigh sé ar a thionlacan cúpla uair sa lá. Agus a bheith freastalaithe, thugann sé cuireadh don duine freagairt a thabhairt ar chás ceisteanna faoi CX, nochtar duais nótaí nó ceanglaíonn sé guthán go díreach ó na seirbhísí tacaíochta, chun tuiscint conas a oibríonn an canal
Bhí comhoibriú gnó ann freisin le hóráid ó Marcone Siqueira, CEO agus comhoibriúnach de The Bakery, tagairt i straitéis agus nuálaíocht chorparáideach,faoi conas is féidir le hintleacht shaorga a bheith in úsáid chun sochaí nua na hoibre a bhainistiú, agus Suzie Clavery, Príomh-Oifigeach Acmhainní Duine do Mheiriceá Laidineach ag Total Pass, a phointe a thógáil ar thábhacht a bheith ag baint le comhoibrithe gníomhacha, gníomhartha a d'fhéadfaí a chur i bhfeidhm sa chuideachta leis an sprioc seo agus conas a léiríonn foireann inmheánach shásta ar thaithí dhearfach an chustaiméara seachtrach
Úsáid an líne gnó um Mhobilíocht an mót “Conexions a Spreagann” agus chuaigh sí i dtaithí, trí na seachtaine, i mbord na comhoibriú le foireann ar thábhacht an taithí chustaiméara agus an tionchar a bhíonn ag cur daoine i lár an ghnó ar thoradh na cuideachta, seachas na méadrachtaí chun gníomhartha CX agus EX a leanúint agus na dúshláin a bhaineann leis na caidrimh sin. Rinneadh gníomhaíocht freisin a d'athbhunaigh le daoine comhoibrithe an struchtúr iomlán na ngnóanna, d'íomhaigh próifíl na gcliant do chásanna rathúla agus rinne sé dinimic ceisteanna agus freagraí le cuspóir an coincheap lárnach an chliaint a chur i gcruth i measc na ndaoine
I gcomhoibriú leis an The Bakery, d'eagraíocht na hIompar freisin a chur ar fáil comhoibrithe a phléigh ábhair cosúil le: an cás atá ann maidir le taithí an chustaiméara mar mhúnla níos tuisceana, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. “O cheannaireacht a oibríonn ar an ábhar go laethúil, aghaidh na cultúr do ghrúpa inmheánach laethúil, ach tá sé an-tábhachtach an t-am seo a chaitheamh go sonrach ar an ábhar, nuair a bhíonn gach duine ag díriú ar na cásanna, cuireann sé plé chun cinn, tógfaidh ceisteanna, foghlaim le dúshláin. Tá an comhlacht agus na gairmithe ag fáil tairbhe amháin as an tionscnamh, tá an uachtarán Edenred Brasil
I gConairí Íocaíochta agus Margaí Nua, d'foireann Punto thug sé aird ar gníomhaíochtaí chun spreagadh a thabhairt do na foirne tráchtála agus seirbhíse do chustaiméirí, ag bronnadh na ndaoine comhoibrithe a bhí ag fáil an rátáil NPS is fearr maidir le freastal le linn mhí na hóctóibre, ag dul chun tábhacht a chur in iúl do sheirbhís den scoth. Chomh maith leis sin, glaoch an branda ar na foirne eile chun a bheith mar chuid den tráchtáil ar feadh lae, trí na gníomhachtaí le custaiméirí chun measúnú a dhéanamh agus tuiscint a fháil ar na tuairimí ar cad a d'fhéadfadh a bheith feabhsaithe. I gníomh amháin, duine atáir a oibríonn i gcomhoibriú lóistíochta le Punto freisin a bhí acu an deis dul i dteagmháil díreach le custaiméirí na branda chun a tuairimí a ghabháil faoi bhreithniú na máiníní agus na chéad teagmhálacha le na téarmaí
