Le teacht Lá an Chustaiméara, comhoiriúnn ar 15 Meán Fómhair, cuideachtaí ó réimsí éagsúla ag cur a straitéisí dílseachta i bhfeidhm chun dílseacht na n-úsáideoirí a bhuachan agus a choinneáil. Cláir duais, taca pearsanta agus nuálaíochtaí teicneolaíochta atá i lár na gconradh a chuireann béim ar an gcuideachta chun an dáta a thiontú ina dheis chun an caidreamh a neartú le hionadaithe agus chun na gnóthaí a chur chun cinn.
In 2023, gheall an tréimhse chéanna ioncam de R$ 72,5 milliún ó 10 go 16 Meán Fómhair, uim uim 21,5% níos fearr i gcomparáid le 2022 do na hionchais e-gnó sa Bhrasaíl, de réir an ardáin chun siopaí ar líne a chruthúSiopa Nuvem. Chomh maith leis sin, is é an sprioc atá le cruthú ar Lá an Chustaiméara, le creidmheas don duine freagrach, an t-údarás João Carlos Rego, chuaigh sé chun na díolacháin a théamh i mí a bhíodh laige do na miondíoltóirí. An comórtas a tháinig chun cinn i 2003, ach sin, tar éis 21 bliain, athraítear é trí dhíriú ar an gcaidreamh le tomhaltóirí. Ach amháin, faoi láthair, sa ré na digiteacha, cad é na straitéis díonachta atá ag na comhlachtaí á dhéanamh chun a mbunús dílis a choinneáil
Is é an treocht a chreidim go láidir don earnáil dílseachta ná foirm hibrideach, a chuireann sé comhoiriúnacht idir múnla pointe agus conradh mhothúchánach láidir leis an gcustaiméir. Níos mó ná díreach bun a choinneáil ar bhonn dílis tomhaltóirí, caithfidh an branda tuiscint a fháil ar cad é, i ndáiríre, tá luach ag do phobal agus tairg luach saothair cuimhneacháin. Ní bheidh sé indéanta ach ar an gcaoi sin conas a chruthófar conradh fhíorúil leis agus, mar sin, buaigh amach ó na comhoibrithe, míní Marina Montenegro, Straitéiseach agus Taighdeoir ar Threochtanna saDéan athsmaoineamh, comhairle teicneolaíochta, dearadh agus straitéis dírithe ar tháirgí digiteacha.
Agus é sin a choinneáil i gcuimhne, aIúl, tionscáil na Brasaíl ar thaispeántais compordach agus inbhuanaithe, tá fócas ar thaithí an chustaiméara ó lá a haon. Is éard atá i gceist le dílseacht na n-úsáideoirí mar thosaíocht don bhrand, áireamh mar cheann de na DNVBanna (Brandaí Dúchasacha Digiteach) is tábhachtaí sa tír, múnla gnóthachais a shainmhínítear ag comhlachtaí a rugadh sa ré digiteach le díol díreach leis an gcliant deiridh, gan aon chainéil dá phân agus idirghníomhaithe agus le fócas ar theicneolaíocht agus taithí.
In 2023, ba choinn na branda 42%, ag taiscint ar éifeachtacht a n-iarrachtaí. Is é ceann de na cúiseanna atá leis an uimhir seo an “Déan tagairt & thuilleamh“, laigeann ceann de na príomhchláir dílseachta atá ag an gcuideachta nua-aoiseach Brasaíleach. Is éard atá i mholadh ar cheann de na bealaí is dírí chun duais a thabhairt do dhílseacht na gcliant agus, mar sin, ag ao chur i Yuool do chairde agus do theaghlach, bíonn 15% lasca ar an gcéad cheannach ag na hiarrthóirí, agus faigheann an custaiméir a mholann R$ 100,00 i ghréithe do gach ceannach a dhéantar, aghaidh a bheith ag fáil bróga saor in aisce le 4 go 5 moltaí amháin. "Is é aidhm dúinn i gcónaí caidreamh fíor agus buan a chruthú lenár gcliaint". Leis an straitéis seo, táimid ag iarraidh an muinín a thabhairt ar ais a chuireann siad i Yuool, ag curadh orthu an taithí seo a roinnt le cairde agus le baill teaghlaigh” a deir Eduardo Abichequer, CEO de Yuool
Cheana féin le haghaidh anCupán– tagairt i mód na gcupon agus lascain –, táirgí tá na gcuimhne a shábháil ama, cuireann siad cosc ar thaighde mionsonraithe ar thairiscintí agus feabhsaíonn siad taithí na ceannaíochta. “Táirgí tá cuótaí mar uirlis chumhachtach chun dílseacht a chur chun cinn, aghaidh ceannaigh athuair a spreagadh, aghaidh feabhsú ar thuiscint an chustaiméara agus ag tógáil nós siopadóireachta. Tríothuibhse, táirgí a bhaint amach do chustaiméirí nua agus, mar sin, déan do dhíolacháin a mhéadú, deir Maria Fernanda Junqueira, comhoibriú agus stiúrthóir bainistíochta Latam de Cuponation. Iúil, chuir an ardán úsáid os cionn 70,000 cupon sa réimse éadaí, ag curtha os costais do chustaimh níos mó ná R$ 500,000 do chustaiméirí
Do Henrique Falcão, Stiúrthóir Fás naIdir an dá linn, aplikíocht margaidh agus riachtanais ar éileamh, tá sé an-tábhachtach a bheith ag súil le trí fhachtóir príomha ar a laghad chun custaiméirí a choinneáil i siopa ar líne: raon leathan táirgí, praghsanna inrochtana agus luas seachadta. “Feidhmchláir a thairgeann raon leathan brandaí agus earraí uathúla a mheallann agus a choinníonn bonn éagsúil tomhaltóirí, cad é féidir a mhéadú, go suntasach, an toradh, tuairisc
Ag iarraidh an gaol le custaiméirí a neartú tuilleadh le linn na tréimhse, tá Daki ag é leagan speisialta. Idir 15 agus 17 de setembro, i gceannach Mug Stanley, ar R$ 189,90, bainfidh custaiméirí na cuideachta R$ 80 i gcapallóga caife Nestlé.
Fiúntas na heanbhás talmhaíochta tá comhlachtaí ag lorg bealaí chun a gcliaint a choinneáil dílis. I measc na n-ionsaithe, aOrbsbíonn sé mar cheann de na chéad daoine, a tháinig ag réabhlóid a dhéanamh ar an earnáil le breis agus cúig bliana le a clár dílseachta. Ceadaíonn sé do tháirgeoirí tuaithe pointí a chruinniú trí chlárlann a dhéanamh ar na nótaí cánach nó trí cheannach ó pháirtithe na cuideachta, de rudaí riachtanacha do na feirmeoirí agus a mhalartú ar an marcáil le táirgí nó seirbhísí nua a chuireann leasa ar an bhfeirm, conas atá an lae go lae ag an gcliant le rudaí le húsáid phearsanta.
Leis an margadh dílseachta sa Bhrasaíl ag fás, a chuaigh sé i dtaifead le hioncam de R$5,2 milliún sa chéad ráithe de 2024, de réir sonraí ó Chomhlachas na Brasaíle de Chuideachtaí Margaidh Dílseachta (ABEMF), táirgí nua a sholáthar le buntáistí iomaíocha don phobal seo.
Tá séanadh na táirgeoirí tuaithe a neartú chun bunús an ghnó talmhaíochta a neartú sa Bhrasaíl. Sa Orbia, creidimid gurb é an eochair chun caidreamh buan agus tairbheach a chruthú do na táirgeoirí trí bhuntáistí fíor agus láithreach a sholáthar. Leis an clár loyalty atá againn, táinig gach ceannachán chun bheith ina dheis fáis, ag allowing producers to invest even more in their operations. Ní thagann sé seo ach sochair dhíreacha, mar atá ag réabhlóidiú an earnáil trí dhinamics nua luachmhaireachta agus duais a thabhairt isteach, déanann sé béim ar an gCeannaire Feidhmiúcháin, Ivan Moreno
