A Evoluservices, cuideachta réitigh íocaíochta le breis agus 20 bliain taithí sa mhargadh, athraigh do struchtúr agus do straitéis freastail do chustaiméirí le tionscadal a rinneadh i gcomhar le Twilio, ardán comhoibrithe do chustaimh a sholáthraíonn taithí shaincheaptha agus i dtréimhse ama réalaíoch do na brandaí ceannais atá ann faoi láthair. Bhí an cás rathúil den chomhpháirtíocht seo á chinntiú ag na comhlachtaí, an laethanta seo, Duais ABT, an duais is fearr i gcaidreamh le custaiméirí sa Bhrasaíl
An tionscadal, tosaithe i 2023, tá ag tosach a thabhairt torthaí dearfacha, infheicthe i gcomparáid na ceithre mí chéadna de 2023 le himeachtaí na bliana 2024. Ós comhoibriú na réitigh Twilio, táinig feabhas ar an dá chustaiméir agus gníomhaire. Tháinig laghdú de bheagán trí phointe céatadáin ar an gcéatadán custaiméirí míshásta. Líon na gconraitheoirí go léir a tuairiscíonn go bhfuil an próiseas aitheantais do chustaiméirí éascaíodh agus go raibh an t-integrú le CRM in ann seirbhís níos fearr a sholáthar dóibh. Chomh maith leis sin, 65% de na gníomhaireachtaí a tuairiscíonn go bhfuil na teachtaireachtaí gníomhacha níos fearr agus níos éasca mar gheall ar chur leis an bhfeidhm sos
Tá an chuid is mó de chustaiméirí Evoluservices sa tSeirbhís Sláinte, ach tá an comhlacht portfóilió éagsúil, ag tairiscint táirgí íocaíochta i réimsí éagsúla agus i múnlaí éagsúla. Tá doimhne do chaidreamh le custaiméirí a léiríonn cuid an-tábhachtach de do gníomhaíochtaí. Tá an dá Twilio agus Evoluservices tiomanta 100% do fheabhsú ar thaithí an chustaiméara. Táirgí Twilio dírithe go hiomlán ar chumas a thabhairt do chumarsáid a bheith níos soiléire, éifeachtach agus, os cionn gach rud, pearsanta agus suimiúil. Ba chómhoibriú seo idir Evoluservices agus Twilio an comhoibriú foirfe, mar a oibrímid araon chun taithí níos fearr a thógáil, tuairiscíonn Vivian Jones, VP LATAM de Twilio
Tá Evoluservices ag obair le níos mó ná 30,000 cliant ar fud na Brasaí. Tá an tionscadal a fhorbairt le Twilio dírithe ar omnichannel agus ghlac sé le Twilio Flex agus réiteach WhatsApp Business ó Twilio mar na príomh-línte seirbhíse do chustaiméirí. Buíochas le cobhsaíocht na bonneagair bhunúsach agus na féidearthachtaí anailíse a chuireann Twilio Flex ar fáil, tá an comhlacht ag tosú ag tuiscint níos fearr ar na n-íocaíochtaí agus fo-íocaíochtaí a bhaineann lena cliaint, ag iarraidh gníomhartha a smaoineamh a dhíríonn ar sheirbhísí níos fearr a sholáthar do gach cineál grúpa
Úsáidtear na hearnáltaí atá freagrach as teagmháil le custaiméirí, i do chuid is mó, an teagmháil gníomhach. "Sulaith na réitigh Twilio", nuair a bhí an teagmháil gníomhach á déanamh, go leor uaireanta ní raibh an cliant ar fáil, agus ba chúisigh sé bac ar an tseirbhís, ó nach raibh an gníomhaire ag fanacht le freagra an chliaint. De bhóthar na fuinneoige 24h, sonraithe ag sprioc na ngníomhaireachtaí, bhí an comhrá seo caillte, aghaidh an choda tosaigh arís, cad a bhí uafásach. D'úsáid sé briseadh i gconverstaíochtaí, ag cur isteach ar chustaiméir comhrá leanúnach a bheith aige agus taithí iontach freastail a fháil. Ag smaoineamh ar sin, tá Evoluservices ag tosú úsáid as an bpluimín 'Comhoibrithe Sosáilte', a cheada a ligean a cheada nach bhfuair comhoiriúnacht freagra do chruinniú sin chuig an gcuideachta fanachta. Mar sin, nuair a bheidh an cliant sin réidh le comhrá i ndáiríre, tá an comhrá ar ais chuig an gconraitheoir a bhí ag plé leis an gcás, míníonn Elaine Azevedo, stiúrthóir seirbhíse do chustaiméirí de chuid Evoluservices. "Ba é forbartha iomlán ar ár n-infreastruchtúr agus tá súil againn leanúint ar aghaidh leis an gcomhoibriú seo do go leor tionscadail nua sa todhchaí", críochnaigh an feidhmeannas
