Leis an tús na bliana nua, táirgí ó gach cearn den tír ag cur le hullmhúcháin don séasúr díola, cad a Black Friday, Nollaig agus Cyber Monday. In 2023, an Infobip, ardán domhanda cumarsáide sa néal, próiseas 2,7 milliún idirghníomhachtaí soghluaiste le linn na Black Friday agus 2,5 milliún ar an Luan Cibear, ag cur síos ar ról atá ag teicneolaíochtaí soghluaiste ag fás i ndíolacháin. Tuairiscíonn speisialtóirí ó Infobip go mbeidh infheistíocht i n-uirlisí cumarsáide soghluaiste ag fás níos mó fós i 2024, ag faire comho a tábhacht na gsmartfón mar chonradh ceannaigh do mhilliún tomhaltóirí sa Bhrasaíl
De réir staidéir le déanaí a rinne an comhlacht sa Bhrasaíl, Dúirt 43% de na n-agallamh go dtaitníonn sé leo comhoibriú le chatbots, agus 64% aontú a thagann sé níos éifeachtaí comhoibriú le chatbot agus, más gá d'fhéadfadh sé a bheith, aistrigh chuig freastalaí. Tá an t-ardú ar sheirbhís uathoibrithe mar thoradh ar go leor fachtóirí. Ós sochairí bunúsacha, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, go dtí an iarracht atá á dhéanamh ag na comhlachtaí chun an teicneolaíocht seo a fheabhsú agus an taithí is fearr a sholáthar do na custaiméirí. I dtéarmaí nuair atá an éileamh ard, go mór ó dhíolacháin trí theachtaireacht, is na rogha iontach iad na chatbots chun feabhas a chur ar fheidhmíocht, míníonn Bárbara Kohut, speisialtóir táirgí Latam ó Infobip.
Agus na huirlisí éagsúla, táiblí seolta i ndiaidh na miondíoltóirí chun táirgí agus seirbhísí a chur in iúl agus a cheannach. Sa cháscairt seo, na meáin shóisialta, go háirithe an WhatsApp, fuair siad neart freisin. "Chun na ceannaigh deireanach na bliana", tá daoine ag lorg praiticiúlacht. Leis an ardú ar na gcur chun cinn Black Friday, táirgeann an líon custaiméirí go nádúrtha níos mó agus, mar sin, ba chóir do na cuideachtaí a bheith réidh chun freastal orthu trí sholáthar a dhéanamh ar thuras ceannaigh gan bacainní, ar a dtá a bhfuil na táirgí ar fáil le ceannach le cúpla teagmháil ar scáileán an gutháin chliste, míníonn Bárbara.
Fadhbanna a réiteach agus eolas a chur ar do lucht éisteachta
In ainneoin go bhfuil siad níos faide faighte inniu, tá na gníomhartha fós tá roinnt deacrachtaí ann a chaithfidh na comhlachtaí a staidéar a dhéanamh ar na huirlisí a úsáidtear chun cabhrú lena ndíolacháin. De réir taighde Infobip, Tuairiscigh 53% de na daoine a cuireadh agallamh orthu mar chonstaic an deacracht atá ag cúnamh gutháin tuiscint a fháil ar chúlra a gcuid fadhbanna. I ghréasán soghluaiste, is cineál bacain atá comhoibritheach láidir chun go n-éireoidh le tomhaltóir a chinneadh gan ceist a chur, bíodh cabhair fíor agat, nó féin ceannaigh an táirge atá uait.
I rith na nóiméad Black Friday, ba chabhsáistí agus uirlisí gníomhacha ba chóir a bheith ar fáil chun cabhrú leis an tomhaltóir ar an mbealach is fearr is féidir — gan aon bhacain a chruthóidh constaicí idir an chéad chumarsáid agus cur i gcrích an cheannach. Mar sin, ba chóir do na miondíoltóirí a bheith aireach dá gcineál custaiméara, ag súil ar chonstaicí cumarsáide a d'fhéadfadh tarlú agus ar aon amhras a d'fhéadfadh éirí.
Sa an Bhrasaíl, Dúirt 86% de na n-úsáideoirí go gcuirfidís níos mó isteach le comhlachtaí dá gcuirfidís seirbhís níos pearsanta ar fáil. An pearsantacht, inniu, tá eochair do chur chun feachtais rathúla. Teastaíonn ó na comhlachtaí a fháil amach cé acu an canal cumarsáide is fearr le haghaidh a bpobail, cén type teanga ba chóir duit a úsáid, cad é na moladh táirgí agus seirbhísí a dhéanamh.
Tá an-tábhachtach go bhfuil a fhios ag an mbranda a lucht éisteachta, tá a fhios agat cén raon aoise a bhaineann leis agus na príomhroghanna, déanann Bárbara béim ar. Ar an mbealach seo, is féidir straitéis chumarsáide níos éifeachtaí a chruthú, a léiríonn meas agus imní ar thuairim agus ar thaitin an chustaiméara — cad a bheidh á thiontú i dtorthaí maithe díolacháin, críochnaigh.
