A Atento Luxco 1 (“Atento” nó a “Compañía”), uma das maiores provedoras mundiais de serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BTO) e líder do setor na América Latina, consolida a sua función transformadora no sector de Outsourcing de Transformación Empresarial. Traves de a sua oferta inovadora de soluções destinadas a mellorar a Experiencia do Cliente (CX) e a Experiencia do Colaborador (EX), an chuideachta athshainiíonn an chaoi a n-idirghníomhaíonn na brandaí lena gcustaiméirí, démocratizando o acceso a tecnoloxías avanzadas de alto impacto en diferentes sectores
A partir da implementación da súa estratexia baseada en tecnoloxía propia, inteligencia artificial e automatización intelixente, Atento transforema procesos clave na atención ao consumidor. Táib de eispéiris hiperpersonalizadas, idirís níos intuitive agus oibríochtaí níos éifeachtaí do bheagnach 100 cliant, faoi láthair, e continúa a expandirse para moitos outros en todas as rexións. Grazas ao desenvolvemento do seu ecosistema de tecnoloxía, an chuideachta shroich torthaí suntasacha a léiríonn a cumas nuálaíochta a scálú
- Introspeccións avanzadasCon máis de 125 mil horas de procesos analizados, seo réitigh éascaíonn a dhéanamh cinntí straitéiseacha trí anailísí forbartha sonraí
- Cónsul de coñecementoAithintíseoirí fíorúla a chuireann suas le 125 míle idirghníomhaíochtaí le custaiméirí agus fostaithe
- Recrutador intelixenteUathoibríoch an próiseas earcaíochta le thart ar 250 próifíl shainiúil agus thart ar 150 míle agallamh déanta, agora optimizando a experiencia do candidato e acelerando a selección de talentos
- Conversaíons AtentoPlataforma cominante generativa con máis de 32 millóns de interaccións e varias probas de concepto de IA conversacional avanzada en desenvolvemento para clientes da base
- Comhrá CorparáideachConversa corporativa interna que tratou de máis de 675 mil preguntas e respostas para case 8 mil usuarios, feabhsú ar fheidhmiúlacht agus ar thaithí an fhostaí
- Plataforma de Automatización DinámicaPlataforma le 5.500 úsuarioí gníomhach go dtí an lá atá inniu, éascilitar a automação intelixente de tarefas repetitivas e procesos de negocios
- QualistoreUirlis cáilíochta i bhfíor-am le breis agus 25 míle úsáideoir i 4 tír, focada na feabhsú leanúnach na bpróisisí CX. Una de suas características máis salientables é a xogo, que inclúe elementos como puntos e clasificacións, incentivando os colaboradores a participaren activamente dos treinamentos, agora creando um ambiente competitivo e divertido onde os usuários poden seguir o seu progreso e participar máis nas actividades de aprendizaxe. Ní amháin go méadaíonn an cur chuige seo an spreagadh, contribúe tamén a un ambiente máis dinámico e colaborativo, agardando o desenvolvemento continuo das equipes
- Iontráil ChomhtháiteRéitigh fíoraithe cliste curtha i bhfeidhm cheana féin do roinnt cliant agus mílte úsáideoirí, que fortalece a seguridad e a experiencia de acceso en ambientes dixitais
Na Atento, integramos an Intelligencia Artificiale sa chroithir ár n-urras chun go bhféadfadh aon chomhlacht, independentemente do seu tamanho ou maturidade dixital, possa se beneficiar dela, deir Dímítrios Ólibhíol, Ceannaire Feidhmeannach na Atento. Con máis de 100 mil persoas, estamos díscipulos en desenvolver, dimensionar agus democratizar na forás na hAI. Ár gcuspóir atá soiléir: deimhniú rochtain ar theicneolaíochtaí chun cinn agus tiontú nuálaíochta ina thorthaí concréite do thaithí an chustaiméara agus an fhoirne, críochnaigh
Ag dul taithí an chustaiméara chuig an leibhéal eile
A través do seu ecosistema de solucións propias, A Atento integrou a intelixencia artificial en procesos críticos, aghaidh feabhsú ar éifeachtúlacht, pé personalización agus scálaithe do do chliaint ar fud an domhain. A grande parte dessas soluções está concentrada no Atento AI Studio, do chóras IA atá deartha chun taithí an chustaiméara agus éifeachtúlacht oibríochta a athrú i dtimpeallachtaí slán. Faoi láthair, Tá ag cur isteach ar chuideachtaí i réimsí cosúil le cúrsaí airgeadais, fuinneamh, íocaíochtaí, i measc eile
- BancarioTánto Atento Insights tamén se aplica para analizar en profundidade as interaccións dos servizos, para aithintigh réimsí criticiúla agus deiseanna feabhais. Le haghaidh feabhsú sástachta an chustaiméara de bhanc mór, an uirlis a úsáidtear chun na príomhchúiseanna míshástachta sa suirbhé CSAT a aithint agus an chúis bhunúsach a tháinig as idirghabháil anailíse daonna. Foi identifieded aproximadamente 10 puntos de atrito relacionados con problemas de comunicación e a IA indicou 04 iniciativas para alcanzar melloras de procesos e, mar sin, sroich, i n a m period de apenas 2 meses, ardú 3,5% no CSAT, alén de unha redución do 5% na taxa de reincidencia. Leis an obair seo, tambén foi posíbel manter a estabilidade de 82% de resolución nos canais
- FuinneamhChumann mór d'fhuinneamh chreidiúnaithe muiníneach ar AI Studio chun feabhas a chur ar na próisis gearán do chustaiméara a bhaineann le híocaíocht i dteaghlach, agora identificando os principais motivos de insatisfacción e desenvolvendo prompts que axudarían aos axentes a ter máis empatía, aithintigh an chúis bhunúsach na n-éilimh agus treorú don chliant go rathúil. Isso proporcionou unha mellor experiencia final e conseguiu aumentar o indicador de satisfacción do cliente en 8,64% agus an NPS ag 9%, leis a laghdú 65% ar líon na gcustaiméirí míshásta
- Rúibriche na Páipéaracha:Cuireadh acmhainní AI Studio i bhfeidhm d'fhiontar sa tionscal íocaíochtaí le cuspóir laghdú a dhéanamh ar an n-aistriú custaiméara chuig na seanál criticiúla, á chur i gcoimeád go mbeidh an oibríocht níos fearr i dtaithí agus sástacht an chustaiméara deiridh. Le implementaçón, podemos analizar contextualmente as interaccións, ceart a bheith in ann na fadhbanna a aithint go cruinn agus réitigh a ghlacadh, garantindo que cada caso fose monitorizado ata a resolución. Le aistighíocht 22% i measc na dífhoirmithe idir Eanáir agus Nollaig 2024, démonstráimid feabhas suntasach ar éifeachtúlacht oibríoch. Chomh maith leis sin, treinamento na gníomhaí agus comhoibriú idir na réimsí Cáilíochta agus Nuálaíochta tháinig le tuiscintí luachmhara a d'ardaigh cáilíocht na seirbhíse fós. Táibideanna seo ag léiriú i méadrachtaí sástachta, como CSAT, leis agardando un aumento de 4%, e NPS, le 31%, a léirigh treocht ag ardú sa tréimhse
