I margadh atá ag éirí níos iomaíche agus dírithe ar an tomhaltóir, an pearsantaíocht tar éis a bheith ina uirlis riachtanach chun custaiméirí a bhaint amach agus a choinneáil. Sa chás seo, cuideachtaí cosúil Netflix agus Spotify tar éis éirí le tagairtí domhanda, ag úsáidtear an intleacht shaorga (IA) chun taithí uathúla agus pearsantaithe a sholáthar do mhilliún úsáideoirí
Baineann an pearsantú le rath na n-ardán seo. Tugann sí an taithí úsáideora ó bheith pasach go gníomhach, ag cruthú nas conexions níos doimhne leis an ábhar a cuireadh ar fáil. Sonraínochtar ó Outgrow go dtugann 90% de na tomhaltóirí tosaíocht do bhrandaí a chuireann taithí phearsantaithe ar fáil agus tá siad 40% níos dóchúla chun earraí molta a fheiceáil bunaithe ar eolas a roinneadh leis an mbranda
D'fhéadfadh go raibh tú ag faire ar na scannáin nó sraitheanna Netflix toisc go raibh siad sa chluaisín "Mar gheall ar go dtaitin leat"…nóchaimid go mbeidh tú ag baint taitneamh as seo. Ar Netflix, tuilleadh ná 80% de na cláir a fheictear a fhaightear trína gcóras moltaí pearsanta. Ní dhéanann sé seo ach an comhoibriú a mhéadú, ach chomh maith laghdaíonn sé go mór an ráta cealaithe síntiús
Do Spotify, táirgeadh pearsanta a théann thar shíntiúis ceoil amháin. An t-ardán, pionóir i gcruthú taithí uathúla le na liostaí “Faighteachtaí na Seachtaine” agus “Radar na Nuálaíochtaí” rinne na liostaí seo riachtanach chun ealaíontóirí nua a fháil agus chun na húsáideoirí a choinneáil gafa, aghaidh na milliún éisteoirí. Chabhraigh an pearsantacht seo Spotify chun níos mó ná 205 milliún síntiúsóir préimhe a bhaint amach i 2023
Ní dhéanann an cur chuige pearsanta seo ní hamháin feabhas ar shásamh an chustaiméara, ach chomh maith le húsáid acmhainní na hardáin a bharrfheabhsú, ag treor na n-úsáideoirí chuig ábhair a bhfuil seans níos mó ann go n-aoibhinn siad, anailísíonn an speisialtóir i sonraí agus nuálaíocht agus ollamh MBA de Chiste Getúlio Vargas (FGV), Kenneth Correa
Tionchar ar choinneáil úsáideoirí
Táirgeadh pearsanta agus moltaí a bhíonn tionchar díreach acu ar choinneáil úsáideoirí. Measann Netflix go bhfuil a chóras moltaí ag sábháil os cionn $1 billiún in aghaidh na bliana i gcostais choinneála custaiméirí. An Spotify, le do chuid feidhmeanna saincheaptha, spreagann sé úsáid rialta agus laghdaíonn sé an imirce chuig seirbhísí comhoibritheacha
Cruthaíonn an pearsantú aiseanna luach saothair agus caidreamh fadtéarmach le húsáideoirí, ag déanamh an tseirbhís níos luachmhaire agus níos deacra a chur in ionad, deir Kenneth Corrêa
Cad é atá na n-ollmhargaí siamsaíochta seo a d'fhéadfadh a mhúineadh do na comhlachtaí eile faoi phearsantú agus moltaí
Ceachtanna ar Phearsanú agus Moladh ag Úsáid AI
Ceacht 1:Is e an difríocht iomaíoch láidir é a bheith ar an eolas go domhain faoi do chustaiméirí agus na tuairimí sin a úsáid chun taithí shaincheaptha a chruthú, neamhspleách de réir an earnáil gníomhaíochta
Ceacht 2:Táirgeadh éifeachtach a théann thar mholtaí táirgí amháin. Is é atáirgeadh taithí holasta a oireann go leanúnach do roghanna agus iompar an úsáideora, ag úsáid sonraí ó fhoinsí éagsúla chun cinntí a dhéanamh ar gach leibhéal den ghnó
Ceacht 3:Is féidir le comhoibriú na dteicnící éagsúla AI córas moltaí i bhfad níos láidre agus níos cruinne a chruthú, cumas a thuiscint ar na nuánsanna beaga i roghanna na n-úsáideoirí
Ceacht 4:Ná infheistiú i bpearsantú a dhéanamh ní hé amháin faoi fheabhsú taithí an úsáideora ar an gcoibhneasta gearrthéarmach, ach mais faoi chaidreamh fadtéarmach a dhéanann an tseirbhís níos luachmhaire agus níos deacra a chur in ionad
Ceacht 5: Cé go bhfuil cumhachtaí, teagasc na córais moltaí bunaithe ar IA, coigearthe agus machnaimh eiticiúla leanúnacha chun a bheith go hiomlán éifeachtach agus iontaofa
Ceacht 6:Ba chóir don bhailiú sonraí dul thar an soiléir. Is é an comhoibriú idir shonraí mionsonraithe faoi iompar an úsáideora agus anailísí comhthéacsacha a cheadaíonn taithí a chruthú atá go hiomlán pearsanta agus a sholáthraíonn eolas do chinnteoireacht straitéiseach gnó
Ceacht 7:Is féidir machine learning a úsáid ní hamháin chun sonraí úsáideora a anailísiú, ach go bunús a thuiscint go domhain ar an táirge nó ar an tseirbhís féin a cuireadh ar fáil, ag cruthú leibhéal pearsantachta i bhfad níos sofaisticiúla
Ceacht 8:Ag cur i bhfeidhm córais AI le haghaidh pearsantú, tá séanadh a mheas ní hamháin éifeachtacht theicniúil, ach go bhfuil na hiarmhairtí eiticiúla agus sóisialta níos leithne a bhaineann lena dteicneolaíochtaí
Ceacht 9:An pearsantacht, nuair a chuirtear i bhfeidhm go maith, cruthaíonn sé timthriall maitheas tuisceana an chustaiméara agus feabhsúcháin ar an tseirbhís, aghaidh an tsásamh is mó agus dílseacht an chustaiméara
Is féidir le comhlachtaí ó earnálacha éagsúla na ceachtanna luachmhara seo a chur i bhfeidhm chun naisc níos doimhne agus níos buaine a chruthú lena gcliaint. "Agus a infheistiú i bpearsantacht agus moltaí", ag úsáid AI go hiomlán eiticiúil agus éifeachtach, is féidir an taithí úsáideora a thiontú agus difríocht iomaíoch shuntasach a bhaint amach, dearfaidh Corrêa
Do specialist, níos an pearsantacht ní hé ach treocht shealadach, ach straitéiseach cumhachtach eile a, nuair a chuirtear i bhfeidhm go maith, d'fhéadfadh sé a bheith ina chúis le sásamh níos mó do chustaiméirí, conradh níos fearr agus fás inbhuanaithe. Tá an todhchaí ag na comhlachtaí a thuigeann conas a shaincheapadh a n-óráidí agus a n-eispéiris, ag cruthú luach fíor agus bríomhar do gach custaiméir, críochnaigh
