Tá an teicneolaíocht ag athrú go mór na caidrimh tomhaltais, ag leathan an rochtain ar tháirgí agus seirbhísí agus ag cur le compord níos mó don tomhaltóir. Mar sin féin, níos aistriúchta seo ní tharlaíonn gan dúshláin, go háit na gcaoi a chosaint ar chearta i dtimpeallacht nuálaíochta leanúnach. An t-órd comhoibrithe, níos na gníomhartha idir tomhaltóirí agus soláthraithe, ach go gcaithfidh siad oiriúnú rialacha, meicníochtaí maoirseachta agus oideachais dhigiteacha. Déanann an t-alt seo iniúchadh ar na tionchair a bhaineann leis na teicneolaíochtaí seo agus cuireann sé moltaí comhoibritheacha chun cinn chun cosaint an tomhaltóra a chinntiú
E-gnóthach: Leathnú agus Rioscaí i gCaidrimh Dhigiteacha
An t-eagras trádála ar líne, go há bhóthar tar éis paindéime COVID 19, d'athraigh sé mar cheann de na príomhchórais trádála, ag tairiscint praiticiúlacht agus raon leathan roghanna. Ach amháin, bíonn dúshláin shonracha ag na tomhaltóirí sa timpeallacht seo
Ba chóir do na soláthraithe a chinntiú go bhfuil na h-eolas faoi tháirgí agus seirbhísí soiléir, comhoibhearta agus inrochtana, de réir an Chód Cosanta Tomhaltóirí (CCT) nach dtarlaíonn i gcónaí ar na suíomhanna gréasáin agus na feidhmchláir a thairgeann táirgí agus seirbhísí
Chun na caighdeán a fheabhsú ar na caidrimh tomhaltais ar líne, tuigeann muid go bhfuil sé práinneach forbairt rialachán ar leith a dhéanamh chun táirgí a chur síos ar ardáin dhigiteacha, le haghaidh riachtanas maidir le cáilíocht íomhá agus sonraíocht theicniúil. Ar a mhalairt, tá sé an-tábhachtach go mbeadh monatóireacht gníomhach ag na húdaráis a chosnaíonn tomhaltóirí, ag úsáid uirlisí anailíse uathoibríoch chun láithreáin ghréasáin a monatóireacht agus neamhghnáchachtaí a aithint
Maidir le ceart na h-aisíocaíochta, cé go bhfuil réamh-mheastachán dlíthiúil ann, bíonn deacrachtaí praiticiúla ag tomhaltóirí go minic, marbháistí neamhiontaofa ar ais nó frithsheasmhacht soláthraithe. Chun na deacra a chur le chéile na deacrachtaí sin, bheadh roinnt moltaí tairbheach, i measc iad:
- Rialáil shonrach maidir le ceart an aiféala i gceannach digiteach, lena an dualgas go gcaithfear na costais a chur ar ais a chur in iúl roimh ré
- Cruthú séala comhoiriúnachta do ardáin a chuireann i bhfeidhm polasaithe aistarraingthe soiléire agus cóir
- Duais do úsáid a bhaint as uirlisí digiteacha chun próisis aiseag agus aisíocaíochta a uathoibriú, ag increasing transparency agus ag laghdú an t-am feithimh
Is fiana go bhfuil fás an eagraíocht ar líne tar éis méadú a chur ar líon na gcásanna calaoise agus sceitheadh sonraí. Éilíonn an cosaint do chustaiméirí sa chomhthéacs seo feidhmiú dian na hAchtanna Ginearálta um Chosaint Sonraí (LGPD) agus meicníochtaí slándála digiteach, ag iarraidh ar na comhlachtaí infheistíocht a dhéanamh i gcórais níos láidre agus i gcomhoibrithe idir gníomhaireachtaí poiblí agus comhlachtaí chun feachtais oideachais a fhorbairt faoi shábháilteacht i gconarthaí digiteacha
Aipí: Áisiúlacht agus Dúshláin Dlíthiúla Nua
Táirgí seirbhíse (mar iompar, déanamh agus óstáil) leathnaigh siad an tairiscint agus inrochtana na seirbhísí, ach cruthaíodh caidrimh níos casta idir tomhaltóirí, ardáin agus soláthraithe
Go minicíocht, deir na hionta a deir go bhfuil siad ag gníomhú mar idirghabhálaithe amháin chun iarracht a dhéanamh éalú ó fhreagracht, ach tá na gcóin na tomhasóirí go minic níl soiléireacht acu ar cé a chaithfidh a bheith freagrach i gcásanna teipeanna
Chun na hargain a sheachaint, tá sé tábhachtach go neartaíonn na rialacháin reatha an freagracht sholadach idir ardáin agus soláthraithe, go háiteachtaí cosúil le hiompar agus seachadadh
Úsáid praghsála dinimiciúil i gcur i bhfeidhm, conas iompair agus lóistín, d'fhéadfadh sé a bheith ina chleachtais chiontacha mura ndéantar é a rialáil i gceart, agus is é sin ba chóir do bhreithniú níos mó a bheith ann
Maidir le córais inmheánacha chun coimhlint a réiteach, tairgthear ag na hardáin, go minicíonn siad le trédhearcacht agus neamhspleáchas agus éiríonn siad neamhéifeachtach. Chun na meicníocht seo a fheabhsú, bheadh sé riachtanach feabhas a chur ar an trédhearcacht, neodhréachtacht agus ráthaíocht rochtana ar an gCúirt Dhlíthiúil
Agus an t-alt seo a bheith síneadh ar na ceisteanna seo, pléifimid an téama na hIA agus oideachas agus litearthacht dhigiteach sa 2ú cuid den alt seo
2ª. páirt den alt
Sa chéad chuid den alt seo pléimid faoi leathnú na trádála ar líne trí e-comhoibrithe agus feidhmchláir dhigiteacha, ag moltaí roinnt beart a fheabhsóidh na ráthaíochtaí do chustaiméirí
Sa chuid seo den ailt, beidh muid ag plé faoi nuálaíocht a bhfuil an poitéinseal aici réabhlóid fhíor a chur ar fáil i go leor gnéithe de na caidrimh shóisialta agus tomhaltas, an AI. Conas atá sí ag tionchar a imirt ar laethanta saoire na n-úsáideoirí agus cad iad na bearta ba chóir dúinn a ghlacadh chun na dochar a laghdú
Intleacht Shaorga: Deiseanna agus Rioscaí sa Chaitheamh
Is é atá an intleacht shaorga ag athrú taithí na tomhaltais, ag allowing customization, uathoibriú agus éifeachtúlacht níos mó. Mar sin féin, cuireann sé rioscaí suntasacha ar fáil freisin. I measc na nithe is tábhachtaí atá na nithe a bhaineann le heagarthóireacht algartamach, an easpa príobháideachta agus freagracht as cinntí uathoibrithe, mar a chonaic muid i gcásanna a scaipeann ar fud an domhain
Mar sin, is úsáid na hIA d'fhéadfadh idirdhealú a chruthú, cé go bhfuil sé neamh-intinnte, aghaidh tomhaltóirí bunaithe ar phróifílí a cruthaíodh ó shonraí. Mar sin tá sé an-tábhachtach cur i bhfeidhm iniúchtaí éigeantacha do na halgartaim a úsáidtear i seirbhísí tomhaltais, le haghaidh díriú ar chosc ar dhíobháil agus ar chleachtais míchuí. Cruthú comhlacht rialála speisialta i gcuimhne ar IA sa chaitheamh, nó agus leathnú ar chumhacht an ANPD, bheadh sé an-tairbheach, aghaidh caighdeáin eiticiúla agus teicniúla a bhunú do úsáid AI
Agus a labhairt faoi ANPD, tugann an LGPD an ceart do athbhreithniú daonna i gcinntí uathoibrithe a théann i bhfeidhm ar thomhaltóirí, ach tá feidhmeannacht praiticiúil an chearta seo fós teoranta
Mar sin, tá sé an tábhacht mhór go gcuirfeadh gach ardán a úsáideann AI in iúl go soiléir don tomhaltóir nuair a bheidh a gcinntí uathoibrithe, ag allowing the request for human review in a simpler and more practical way
I gcásanna damáiste a dhéanann AI, is é an dúshlán a bhaineann le freagracht a shannadh a théann i gcoinne rialacha an dlí sibhialta, agus is ceart an tomhaltóra. Is é seo réaltacht nach raibh tuairim ag an dlíodóir uirthi agus tá gá léi anailís agus smacht ar leith
Is gá a bhunú rialacha ar leith maidir le freagracht shibhialta i gcásanna damáiste a ghintear ag AI, ag cinntiú go gcuirfear an soláthraí faoi dhliteanas neamhspleách ar locht
Ar an gcásanna ina bhfuil tomhaltóirí atá tiontaithe ag dochar mórscála a gcórais AI a chur faoi deara, féadfaidh muid measúnú a dhéanamh ar chruthú fonda comhoibrithe chun comhoibriú le haghaidh díolúine do na daoine a gcuirfear isteach orthu
Tugann na hathruithe a tharla le blianta beaga anuas dúinn athmhachnamh a dhéanamh ar na caidrimh tomhaltais leis an gcaighdeán atá bunaithe go dtí seo, an freastala reathaíonn na dúshláin nua agus cad iad na bearta agus na polasaithe poiblí a chaithfear a ghlacadh chun níos mó sábháilteachta agus trédhearcachta a thabhairt do na tomhaltóirí
Sa chiall sin, baillí longthréimhse ba chóir a chur i bhfeidhm. I measc iad a chur chun cinn oideachas airgeadais agus do thomhas. Tá séanadh a dhéanamh ar chearta agus ar rioscaí sa chaitheamh digiteach freisin atá riachtanach
Mar sin, bheadh sé tábhachtach forbartha cláir náisiúnta oideachais dhigiteacha, lena cúrsaí agus ábhair oideachais faoi shábháilteacht, príobháideachas agus cearta tomhaltóirí
Ar an láimh eile, ba chóir don phobal a bheith ag faire go leanúnach ar thionchar na teicneolaíochtaí agus moladh a dhéanamh maidir le nuashonrú na n-ualach trí na horgáin cosanta tomhaltóirí, le haghaidh eagraíocht ar líne amháin, aplikisiúin agus AI
Is úsáid teicneolaíochta chun cleachtais mhargaidh a monatóireacht a neartú an cosaint do thomhaltóirí, ag cur chuimhneamh ar agus ag cosc ar chleachtais chiontacha, ag aithint patrún na sárú cearta ar scála mhór
Is féidir le dul chun cinn teicneolaíochta a bheith ina chomhghuaillíocht sa tógáil caidrimh tomhaltais níos córa, trédhearcach agus inrochtana. Mar sin féin, teasta an tomhaltóra éilíonn gníomhartha comhoibríocha ó thaobh an reachtaíochta, na hÉireann, de naíonachtaí cosanta agus na gcuideachtaí féin. Is féidir le cur i bhfeidhm na mbeart a mholtar sa t-alt seo ní hamháin na rioscaí a bhaineann le teicneolaíochtaí nua a mhaolú, ach go dtí an Bhrasaíl a dhéanamh mar thagairt dhomhanda do chosaint an tomhaltóra san timpeallacht dhigiteach
