Philip Kotler, in a leabhar aige "Bainistíocht Margaíochta", deirtear go gcuireann sé costais ó cúig go seacht n-uaire níos mó chun custaiméir nua a ghabháil ná mar a choinnítear na custaiméirí atá ann cheana. Ar deireadh, do chustaimh athuair ní gá iarracht a chur isteach ar mhargaíocht chun an branda a chur i láthair agus muinín a fháil. Tá an tomhaltóir seo ar an eolas faoin gcuideachta, an tseirbhís agus na táirgí.
Sa chruinneas ar líne, tá an tasc seo níos straitéiseach mar gheall ar easpa taithíaghaidh ar aghaidh. Éiligh custaiméirí a choinneáil sa eobair dhigiteach éilíonn roinnt gníomhartha ar leith chun sásamh a thabhairt don tomhaltóir, dlúthú an caidreamh agus é a chur chun cinn chun go gceannóidh sé níos minice.
D'fhéadfadh an comhoiriúnacht a bheith soiléir, ach amháin is féidir le ceannaitheoirí a choinneáil a bhí sásta leis an taithí a bhí acu. Má tá siad míshásta mar gheall ar earráid sa phróiseas íocaíochta nó ar sheachadadh moillithe, mar shampla, d'fhéadfadh siad nach dtiocfaidh siad ar ais agus fós labhairt go dona faoi na branda.
Ar an láimh eile, tá séanadh freisin tá sé tairbheach don tomhaltóir. Agus a fháil eagraíocht eagraíochta iontaofa, le táirgí ardchaighdeáin agus praghas cothrom, seirbhís mhaith agus seachadtaí ar an am, níos nach bhfuil sé ag caitheamh agus tosaíonn sé ag feiceáil an siopa sin mar thagairt. Cruthaíonn sé muinín agus creidiúnacht go freastalaíonn an comhlacht ar an mbealach is fearr.
Sa chás seo, tá dhá eilimint a léiríonn a bheith bunúsach chun an próiseas dílseachta a chinntiú: seachadtaí agus praghsanna. Tá suimiúil roinnt straitéisí bunúsacha a chur ar a suaimhneas chun na hoibríochtaí seo a neartú, go háit a chruinneas dhigitúil
1) Infheistíocht imíle deireanach
Is é an chéimse atá ag deireadh an seachadta don tomhaltóir ar cheann de na heochracha chun taithí mhaith a chinntiú. I gcuideachta le capallacht náisiúnta, mar shampla, tá sé ria comhoibriú le heagraíochtaí áitiúla, go bhféadfadh siad na seachadtaí a láimhseáil ar bhealach níos pearsanta. Chomh maith leis sin, mholadh é a chur chun cinn malartuithe agus oiliúnachtaí leis na hoibrithe seachadta áitiúla chun go sroichfidh an t-ordú i staid foirfe agus le cuma na branda. Ar deireadh, tá stratega seo a dhéanann costais a laghdú agus a laghdaíonn an loingseoireacht do chustaiméirí, ag tabhairt réiteach ar cheann de na príomhphiananna atá ag an margadh díolacháin ar líne inniu.
2) Pacáistiú
Is é an t-am a mbailíonn tú an táirge tábhachtach. Déanaigh gach seachadadh a chóireáil mar uathúil, ag taking into account the packaging needs and peculiarities of each item is essential for ensuring proper handling. Chomh maith leis sin, cuir le seachadtaí le teagmhálachtaí pearsanta déanann sé difríocht, marcanna scríofa le lámh, sprays de boladh agus seoladh bronntanais.
3) Omnichannel
Tá séanadh ar uirlisí sonraí agus anailís dhomhain agus chúramach tá sé riachtanach i dtionscadal chun an taithí seo a thabhairt don tomhaltóir. Tá na n-íomha na sochair. Ar dtús, tá cumarsáid níos cinntí agus straitéisí níos gile nuair a chuirimid i bhfeidhm anomnichannel, toisc go bhfuil taithí aonair ag an úsáideoir ar líne agus as líne. Téann an freastal níos pearsanta agus níos cruinne.
4) Margadh
Tugann an t-iontráil isteach i dtimpeallacht níos leithne de thairiscintí roghanna éagsúla chun siopadóireacht a dhéanamh. Ar an mbealach sin, is féidir freastal ar na riachtanais éagsúla atá ag an bpobal, ag bringing alternatives for all tastes and styles. Inniu, táirgeadh a tháinig chun bheith riachtanach do na h-eaglaiseanna ar líne. Ní mór roghanna éagsúlachta a sholáthar, le réitigh shoilse do na héilimh atá ag an bpobal, mar a chaitheamh ar thairiscintí éagsúla le roghanna praghsanna ísle.
5) Cuimsiú
Ar deireadh, táinig chun cuimhne ardáin chuimsitheacha a chumasóidh freastal daonlathach agus a shroichfidh pobal níos mó fós. Cuireann sé ceannaigh ar fáil trí guthán nó WhatsApp, mar a freastal ar dhaoine ar bhealach pearsanta trí SAC tá siad ina n-alternatives an-úsáidte faoi láthair.
