Leis an dul chun cinn teicneolaíochta agus tóir na ngréasán sóisialta, tá na gcuir le foirmeacha nua chun comhoibriú le cliaint. Is é an tacaíocht trí líonraí sóisialta amháin de na bealaí sin, a che permite do chumas na teagmháil le comhlachtaí trí ardáin cosúil le Facebook, Twitter agus Instagram
Is é an tacaíocht trí líonraí sóisialta rogha áisiúil do chustaiméirí, is féidir leo teagmháil a dhéanamh le comhlachtaí ar bhealach tapa agus éasca, ganntar ganntar guthán nó a chur ríomhphost. Chomh maith leis sin, ceanglaíonn na meáin shóisialta go bhfuil comhoibrithe níos foirmiúla agus níos suaimhní, cad é féidir a dhéanamh chun an taithí atá ag an gcustaiméir a dhéanamh níos taitneamhaí. Bíonn na comhlachtaí ag baint tairbhe as tacaíocht trí líonraí sóisialta, toisc a fhéadann siad freastal ar líon mór custaiméirí go comhoibritheach agus laghdú a chur ar an am feithimh
Tábhacht Tacaíochta trí na Meáin Shóisialta
Is éard atá i dtaca le custaiméirí cuid ríthábhachtach de rath aon ghnó. Leis na tóir na meán sóisialta, tá na comhlíon na cuideachta an tábhacht a bhaineann le tacaíocht do chustaiméirí a sholáthar trí na hardáin seo. Seo roinnt cúiseanna a bhfuil tábhacht ag baint le tacaíocht trí líonraí sóisialta
1. Rochtain Tapaidh agus Éasca
Tá na gcluain freagraí tapa agus éifeachtacha ar a gcuid fadhbanna. Le taca le taca trí na líonraí sóisialta, is féidir le custaiméirí teagmháil a dhéanamh leis an gcuideachta go héasca agus freagra tapa a fháil. D'fhéadfadh sé seo cabhrú le feabhas a chur ar shásamh na gcustaiméirí agus ar dhílseacht na branda
2. Ardú na Inmharthan na Branda
Is féidir le tacaíocht trí na meáin shóisialta cabhrú le feabhas a chur ar infheictheacht na branda. Nuair a fhaigheann custaiméirí tacaíocht iontach trí na meáin shóisialta, is féidir leo a dtaithí dhearfach a roinnt lena gcairde agus lena leanúna ar na meáin shóisialta. D'fhéadfadh sé seo cabhrú le feasacht na branda a mhéadú agus custaiméirí nua a mhealladh
3. Súil ar Threochtaí
Is é an líonraí sóisialta bealach iontach chun na treochtaí agus aiseolas na gcustaiméirí a leanúint. Is féidir le comhlachtaí monatóireacht a dhéanamh ar an méid atá á rá faoina mbranda ar na meáin shóisialta agus na h-eolas seo a úsáid chun a gcuid táirgí agus seirbhísí a fheabhsú. Is féidir le tacaíocht trí na meáin shóisialta cabhrú le fadhbanna coitianta a aithint atá ag custaiméirí agus cabhrú leis an gcuideachta iad a réiteach
Go hachomair, tacaíocht trí na meáin shóisialta is cuid thábhachtach de sheirbhís do chustaiméirí nua-aimseartha. Is féidir le comhlachtaí a chuireann tacaíocht éifeachtach agus éifeachtach ar fáil trí na meáin shóisialta sásamh na gcustaiméirí a fheabhsú, méid a infheictheacht na branda a mhéadú agus tuiscint luachmhar a fháil ar chustaiméirí agus a gcuid fadhbanna
Ardáin Meáin Shóisialta le haghaidh Tacaíochta
Tá na líonraí sóisialta ag éirí mar uirlis níos tábhachtaí do chuideachtaí atá ag iarraidh tacaíocht do chustaiméirí a sholáthar ar bhealach tapa agus éifeachtach. Seo iad roinnt de na príomhardáin líonra sóisialta a úsáidtear chun tacaíocht do chustaiméirí a sholáthar
Facebook agus Tacaíocht do Chustaiméirí
Is é an Facebook ceann de na hardáin meán sóisialta is coitianta ar domhan, le níos mó ná 2 bhilliún úsáideoirí gníomhacha míosúla. Is ardán foirfeachta é do chuideachtaí atá ag iarraidh tacaíocht do chustaiméirí a sholáthar, toisc go gceadaíonn sé do chuideachtaí leathanach gnó a chruthú agus faisnéis mionsonraithe a sholáthar faoi a gcuid táirgí agus seirbhísí
Chomh maith leis sin, tugann Facebook uirlis teachtaireachtaí gasta a cheadaíonn do chustaiméirí teagmháil a dhéanamh le gnóthaí go díreach chun ceisteanna a chur nó fadhbanna a thuairisciú. Is féidir le comhlachtaí Facebook a úsáid chun grúpaí tacaíochta do chustaiméirí a chruthú, áit a féidir le húsáideoirí a dtaithí a roinnt agus cabhair a fháil ó bhaill eile den phobal
Twitter mar Uirlis Seirbhíse
Is é Twitter an ardán coitianta eile a úsáidtear ag comhlachtaí chun tacaíocht do chustaiméirí a sholáthar. Leis na teorann carachtair, is é o Twitter foirfeá an freagraí tapa agus comhoiriúnach do cheisteanna ó chustaiméirí
Is féidir le comhlachtaí freisin Twitter a úsáid chun monatóireacht a dhéanamh ar luaigh a mbranda agus freagra a thabhairt ar cheisteanna nó ar thuairimí ó chustaiméirí i bhfíor-am. Ligeann sé seo do na cuideachtaí fadhbanna a réiteach go tapa agus a thaispeáint do chustaiméirí go bhfuil siad tiomanta do sholáthar tacaíochta do chustaiméirí den scoth
Instagram agus Idirghníomhaíocht Úsáideora
Is éard atá i Instagram ardán meán sóisialta amhairc a féidir le gnóthaí a úsáid chun ceangal a dhéanamh lena gcliaint ar bhealach níos pearsanta. Is féidir le comhlachtaí Instagram a úsáid chun grianghraif agus físeáin dá gcuid táirgí agus seirbhísí a roinnt, mar a sholadh nuashonruithe faoi na comhlachtaí
Chomh maith leis sin, tugann Instagram gnéithe teachtaireachtaí díreacha a féidir le gnóthaí a úsáid chun tacaíocht do chustaiméirí a sholáthar. Is féidir le húsáideoirí teachtaireachtaí a sheoladh go díreach chuig an gcuideachta le ceisteanna nó fadhbanna, ag allowing companies to solve problems quickly
Gnó WhatsApp le haghaidh Tacaíocht Dhíreach
Is éard atá i WhatsApp Business ardán teachtaireachtaí gasta a féidir le cuideachtaí a úsáid chun tacaíocht do chustaiméirí a sholáthar go díreach. Is féidir le comhlachtaí próifílí gnó a chruthú ar WhatsApp agus faisnéis mionsonraithe a sholáthar faoi a gcuid táirgí agus seirbhísí
Is féidir le custaiméirí teachtaireachtaí a sheoladh go díreach chuig an gcuideachta le ceisteanna nó fadhbanna, agus is féidir le comhlachtaí freagairt go tapa chun aon fhadhbanna a réiteach. Tugann WhatsApp Business freisin deis do chuideachtaí teachtaireachtaí uathoibrithe a chruthú chun freagra a thabhairt ar cheisteanna coitianta, aghaidh am agus iarracht a shábháil
Straitéisí do Thacaíocht Éifeachtach Meán Sóisialta
Is é an tacaíocht trí na meáin shóisialta ar cheann de na bealaí is coitianta a úsáidtear ag comhlachtaí chun cumarsáid a dhéanamh lena gcliaint. Mar sin, tá gá d'áitinn roinnt straitéis chun a chinntiú go bhfuil freastal éifeachtach agus sásúil
Freagra Thapa agus Éifeachtach
Is é an príomhfhachtóir a chuireann tionchar ar shásamh an chustaiméara ná an luas freagartha. Mar sin, tá sé an-tábhachtach go mbeadh foireann tiomnaithe ag an gcuideachta chun freastal ar na meáin shóisialta agus go mbeadh sí réidh chun freagra a thabhairt ar éilimh na gcliant go tapa agus go héifeachtach
Úsáid Chatbots agus Intleacht Shaorga
Is iad na chatbots agus an t-intleacht shaorga teicneolaíochtaí a féidir a úsáid chun feabhas a chur ar an tseirbhís ar na líonraí sóisialta. Tá siad in ann freagra a thabhairt ar éilimh na gcliant go tapa agus go héifeachtach, seachas a cheadaíonn sé uathoibriú tascanna athráite
Pearsanú i Seirbhís do Chustaiméirí
Tá gach custaiméir uathúil agus tá riachtanais shonracha acu. Mar sin, tá sé an-tábhachtach go nglacfaidh an comhlacht le cur chuige pearsanta maidir le freastal ar chustaiméirí. Is féidir é seo a dhéanamh trí úsáid a bhaint as uirlisí CRM, a cheadaíonn stóráil agus anailís ar eolas faoi chustaiméirí
Monatóireacht agus Anailís Mothúchán
Tá monitóireacht agus anailís ar mhothúcháin straitéisí a cheadaíonn don chuideachta na héilimh agus na riachtanais atá ag custaiméirí a aithint, chomh maith le measúnú a dhéanamh ar shásamh leis an tseirbhís a cuireadh ar fáil. Tá na bhféidearthacht na faisnéise seo a úsáid chun feabhas a chur ar an tseirbhís agus chun muinín na gcliant a chinntiú
D'fhéadfadh na straitéisí seo a ghlacadh go mór le rath an tacaíochta trí líonraí sóisialta agus, mar sin, do shásamh na gcliant
Oiliúint Foirne do na Meáin Shóisialta
Tá na líonraí sóisialta mar uirlis thábhachtach do chuideachtaí chun ceangal a dhéanamh lena gcliaint agus chun a gcuid táirgí agus seirbhísí a chur chun cinn. Mar sin, tá gá d'aoibhinn go bhfuil na foirne atá freagrach as bainistíocht na ngréasán seo réidh chun déileáil le hiarratais agus dúshláin an chomhshaoil dhigiteach seo
Oiliúint sa Chumarsáid Dhigiteach
Is éard atá i gceist le scileanna tábhachtacha atá ag foirne na meán sóisialta ná an cumas chun cumarsáid a dhéanamh go soiléir agus go héifeachtach le custaiméirí. Chun é sin, tá sé an-tábhachtach go bhfaighidh siad oiliúint i gcumarsáid dhigiteach, a chuimscríobh ar eolas faoi theanga scríofa, úsáid emojis agus memes, seachas teicnící chun déileáil le criticeanna agus leiseanna diúltacha
Bainistíocht Géarchéime Ar Líne
Is féidir le líonraí sóisialta a bheith ina dtimpeallacht oiriúnach do tharlaíochtaí gníomhaíochta íomhá. Mar sin, caithfidh na foirne a bheith réidh chun déileáil leis na cásanna seo go tapa agus go héifeachtach. Cuireann an traenáil ar bhainistíocht gníomhaíochtaí ar líne le teicnící chun tuairimí diúltacha a aithint agus a fhreagairt, chomh maith le straitéisí chun na dochar do íomha na cuideachta a laghdú
Beartais Príobháideachta agus Slándála
Gné thábhachtach eile atá ag baint le hoiliúint do ghrúpaí líonraí sóisialta ná an t-eolas faoi bheartais príobháideachta agus slándála. Caithfidh na foirne a bheith ar an eolas faoi na dlíthe agus na rialacháin a bhaineann le cosaint sonraí pearsanta na gcliant, seachas a bheith ar an eolas conas déileáil le hionradh slándála a d'fhéadfadh tarlú. Tátraining sa réimse seo a chuimsíonn eolas faoi chripteagrafaíocht, d'údar agus bearta eile slándála digiteach
Go hachomair, tátraining fo ghrúpaí do na meáin shóisialta tá sé riachtanach chun a chinntiú go bhfuil na comhlachtaí in ann cumarsáid a dhéanamh go héifeachtach lena gcliaint agus déileáil le dúshláin an timpeallachta dhigitigh. Is féidir leis na scileanna agus na heolas a fuarthas trína oiliúint an difríocht a dhéanamh idir rath agus teip i mbainistíocht na ngréasán sóisialta
Méadracht agus Measúnú Feidhmíochta
Príomhtháscairí Feidhmíochta (KPIanna)
Chun a chur i gcruthú feidhmíocht an tacaíochta trí líonraí sóisialta, tá sé an-tábhachtach leagadh síos agus leanúint le comhoibrithe tábhachtacha feidhmíochta (KPIs). Tá sampla de KPIanna ábhartha don réimse seo tá an t-am meán freagartha do chustaiméirí, an ráta réitigh fadhbanna ar an gcéad teagmháil agus an líon idirghníomhachtaí a theastaíonn chun fadhb a réiteach
Agus na monatóireacht ar na comhoibrithe seo, is féidir le foireann tacaíochta deiseanna feabhsúcháin a aithint agus a gcleachtais a choigeartú chun a chinntiú go bhfuil siad ag sroicheadh na n-ábhar atá leagtha síos
Sástacht agus Aiseolas Custaiméirí
Chomh maith le monatóireacht a dhéanamh ar mhoilíní inmheánacha, tá séan a thomhas ar shásamh agus ar aiseolas na gcliant a fuair tacaíocht trí na meáin shóisialta. Is féidir é a dhéanamh trí thaighde sástachta, mionnaíochtaí cáilíochta agus anailís ar thuairimí agus mionnaíochtaí ar na meáin shóisialta
Agus a mheasadh ar shásamh agus ar aiseolas na gcliant, is féidir le foireann tacaíochta laigeanna agus laigeanna a aithint ina gconradh agus gníomhartha a ghlacadh chun taithí an chustaiméara a fheabhsú
Anailís Iomaíoch agus Tagarmharcáil
Ar deireadh, tá sé an-tábhachtach anailísí comhoibrithe agus benchmarking a dhéanamh chun feidhmíocht tacaíochta trí líonraí sóisialta a mheas i gcomparáid le comhlachtaí eile sa tionscal céanna. D'fhéadfadh sé seo a bheith ina ábhar comparáide ar mhéideanna feidhmíochta, cleachtais freastal ar chustaiméirí agus straitéisí tacaíochta
Agus an anailís seo a dhéanamh, is féidir le foireann tacaíochta deiseanna feabhsúcháin a aithint agus cleachtais nuálacha a chur i bhfeidhm a d'fhéadfadh cabhrú leo seasamh amach sa mhargadh
Dúshláin Tacaíochta trí Líonraí Sóisialta
Is féidir le tacaíocht trí líonraí sóisialta a bheith ina bealach éifeachtach chun tacaíocht a sholáthar do chustaiméirí, ach tá séanann sé roinnt dúshláin freisin. Seo roinnt de na dúshláin is mó:
1. Bainistíocht ama
Is féidir le tacaíocht trí líonraí sóisialta a bheith ina phróiseas an-tapa agus dinimiciúil, le daoine a bhfuil go leor custaiméirí ag fanacht le freagraí beagnach láithreach. D'fhéadfadh sé seo a bheith ina dhúshlán do na foirne tacaíochta, go bhfuil gá acu a gcuid ama a bhainistiú go héifeachtach chun a chinntiú go gcuirtear freagra ar gach iarratas in am
2. Comhoibriú soiléir
Is féidir le cumarsáid trí líonraí sóisialta a bheith teoranta ag srianta carachtar nó ag easpa acmhainní le haghaidh foirmiú téacs. D'fhéadfadh sé seo cur isteach ar chumarsáid shoiléir agus gonta idir na gníomhaireachtaí tacaíochta agus na cliaint. Chomh maith leis sin, is-aistriú mícheart ar theachtaireachtaí féadfaidh a bheith mar thoradh ar thuigbheáil mícheart agus earráidí cumarsáide
3. Bainistíocht ar cháil
Is éard atá i líonraí sóisialta ardán poiblí agus inrochtana do chách. Ciallaíonn sé go bhféadfar aon idirghníomhú le custaiméirí a fheiceáil ag úsáideoirí eile, cad é a d'fhéadfadh tionchar a imirt ar cháil na cuideachta. Tá séanmhóireacht do ghrúpaí tacaíochta a bheith cúramach lena láthair ar na meáin shóisialta agus a chinntiú go bhfuil gach idirghníomhú dearfach agus gairmiúil
4. Réiteach fadhbanna casta
D'fhéadfadh roinnt iarratais tacaíochta a bheith níos casta ná a chéile agus d'fhéadfadh siad a bheith ag teastáil imscrúdú níos doimhne nó tacaíocht theicniúil níos speisialta. D'fhéadfadh sé seo a bheith ina dhúshlán do na foirne tacaíochta a oibríonn trí líonraí sóisialta, mar sin, d'fhéadfadh sé a bheith deacair réitigh iomlána agus cuimsitheacha a sholáthar i dtimpeallacht theoranta
Treochtaí sa tSeirbhís do Chustaiméirí sa Todhchaí
Leis an t-úsáid a bhaineann le líonraí sóisialta, táirgí do chustaiméirí freisin ag dul i dtaithí ar an nua réaltacht seo. Tá na gcuideanna ag infheistiú níos mó agus níos mó i dtaca le líonraí sóisialta, mar a bhealach chun freastal ar riachtanais na n-úsáideoirí ar bhealach níos éifeachtaí agus níos tapúla
Chomh maith leis sin, táirgí atá ag teacht chun cinn i seirbhís do chustaiméirí ag taispeáint go mbeidh comhlachtaí ag úsáid an intleacht shaorga níos mó chun an taithí atá ag custaiméirí a fheabhsú. Comhráite, mar shampla, tá ag é níos coitianta i n-ardáin freastail do chustaiméirí, toisc is féidir leo freagra a thabhairt ar cheisteanna simplí agus tascanna bunúsacha a dhéanamh, ag freeadh na n-oibritheoirí chun déileáil le ceisteanna níos casta
Treo eile atá ag fáil neart ná an pearsantú na seirbhíse. Leis na bhailiú sonraí na n-úsáideoirí, is féidir le comhlachtaí freastal níos pearsanta a sholáthar, a freastal ar riachtanais ar leith gach custaiméara
Fós sa réimse na pearsantachta, is réaltacht mhéadaithe agus is réaltacht fhíorúil is féidir a úsáid freisin chun taithí níos tumtha agus níos pearsanta a sholáthar do thomhaltóirí. Le teicneolaíocht réaltachta méadaithe, mar shampla, is féidir le custaiméirí táirgí a fheiceáil i 3D sula gceannaíonn siad iad, cad a d'fhéadfadh muinín a mhéadú i do cheannach agus an ráta aistarraingthe a laghdú
Go hachomair, táirgí atá ag teacht chun cinn i dtaca le freastal ar chustaiméirí ag leiriú go mbeidh úsáid níos mó á baint as teicneolaíochtaí cosúil le hintleachta saorga, chatbots, réaltacht mhéadaithe agus réaltacht fhíorúil, seachas an pearsantacht na seirbhíse. Beidh na comhlachtaí a oireann do na treochtaí seo níos fearr ullmhaithe chun freastal ar riachtanais na n-úsáideoirí agus chun seasamh amach sa mhargadh
